- Sự đe dọa của sản phẩm thay thế
d.Dịch vụ khác
Phát triển các dịch vụ tài chính phi ngân hàng (cho thuê, bảo lãnh, chiết khấu, bao thanh toán, thấu chi, tƣ vấn) và coi đây là dịch vụ hỗ trợ quan trọng trong chiến lƣợc của các NHTM nhằm đa dạng hóa cơ cấu nguồn thu và hoạt động kinh doanh, mở rộng cơ sở khách hàng, góp phần nâng cao khả năng chuyển đổi, phòng ngừa rủi ro, tăng thu nhập cho ngân hàng.
Phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng gắn kết với các dịch vụ tài chính phi ngân hàng; hình thành hệ thống dịch vụ ngân hàng trọn gói, đa dạng đáp ứng nhu cầu của xã hội về dịch vụ tài chính. Thậm chí phát triển dịch vụ kinh doanh hộ khách hàng trên cơ sở thỏa thuận với chủ tài khoản ngoại tệ của khách hàng tại NH.
3.2.2.2 Giải pháp phát triển mạng lƣới kênh phân phối và thực hiện phân phối có hiệu quả phối có hiệu quả
Ngân hàng cần sự hỗ trợ của công nghệ để mở rộng kênh phân phối nhƣng cũng gặp nhiều thách thức trong kết nối và quản trị rủi ro. NHTM đang nỗ lực đa dạng hóa các kênh phân phối và hƣớng tới khách hàng bằng nhiều hình thức:
- Cần mở rộng kênh phân phối qua các đại lý nhƣ đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM, tối đa hóa tiện ích của từng kênh trong hệ thống.
- Chú trọng phát triển mạng lƣới các Chi nhánh cấp I và cấp II, mở thêm các Phòng giao dịch vệ tinh với mô hình gọn, nhẹ nhằm tăng nhanh nguồn vốn, đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của ngƣời dân.
- Bên cạnh việc duy trì và mở rộng kênh phân phối truyền thống, NHTM cần nghiên cứu và đƣa vào ứng dụng kênh phân phối hiện đại, đáp ứng nhu cầu giao dịch mọi lúc mọi nơi. Sớm đƣa ra các dịch vụ để khách hàng có thể sử dụng nhƣ đặt lệnh, thực hiện thanh toán, truy vấn thông tin trên cơ sở cam kết giữa NH và khách hàng.
- Để xây dựng đƣợc một mạng lƣới phân phối hữu hiệu, NHTM cần đến sự hỗ trợ của công nghệ ngân hàng lõi (Core banking) làm cơ sở cho việc chuyển đổi hệ thống. Mô hình kinh doanh mới thông qua các cổng thông tin và công nghệ mới sử dụng dịch vụ web đã trở thành một yêu cầu để cạnh tranh trong kinh doanh. Tuy nhiên, doanh nghiệp phải bảo toàn thông tin và hoạch định lại việc quản trị.
3.2.2.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng