- Quy trình thực hiệ n:
3.3.7.Phát triển marketing ngân hàng, kết nối các sản phẩm ngân hàng
B ảng 2.14 Doanh số TTQT hàng nhập tại AC 2008-
3.3.7.Phát triển marketing ngân hàng, kết nối các sản phẩm ngân hàng
Chính sách khách hàng : có kế hoạch tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng mới có tiềm năng. ACB thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ tốt giữa ngân hàng và khách hàng, đồng thời qua đó phổ biến thông tin về hoạt động của ngân hàng, nghĩa v ụ quyền lợi của ngân hàng và khách hàng trong hoạt động thanh toán bằng L/C. Đối với khách hàng lớn, truyền thống thì có chính sách ưu đãi phí thanh toán, tỷ giá, lãi suất vay…
Xây dựng văn hóa kinh doanh và phong cách phục vụ văn minh, lịch sự là vô cùng cần thiết trong bối cảnh hiện nay khi mà tính cạnh tranh càng gay gắt. Ngoài các yếu tố cạnh tranh như phí, lãi suất thì văn hóa và phong cách phục vụ là quan trọng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Do đó, cần có môi trường và con người văn hóa, văn minh : địa điểm giao dịch thuận tiện, gọn gàng, sạch sẽ, các nhân viên chuyên môn giao tiếp giỏi đểtư vấn khách hàng.
ACB tăng cường chuyển tải thông tin đến đông đảo khách hàng nhằm giúp khách hàng có được các thông tin cập nhật, lợi ích của sản phẩm và cách thức sử dụng. Hiện tại, ACB thành lập ban tư vấn tài chính cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm, tư vấn và hướng dẫn hồ sơ cho khách hàng. Tuy nhiên, ban tư vấn này vẫn chưa phát huy hết hiệu quả nên ACB cần sớm hoàn thiện và tổ chức nhân sựtư vấn khách hàng chuyên nghiệp hơn, có kế hoạch đào tạo cho nhân viên tư vấn theo hướng : ngân hàng có sản phẩm dịch vụ gì, cho đối tượng nào, lợi ích và cách sử dụng như thế nào, chủđộng tìm khách hàng, xác đ ịnh được nhu cần của nhóm khách hàng. ACB cần phát triển bộ phận chăm sóc khách hàng tạo cho khách hàng được tôn trọng khi đến ngân hàng.
Để có thể hội nhập với thị trường thế giới và cạnh tranh với ngân hàng nước ngoài đang xâm nhập mạnh vào Việt Nam, ACB cần đa dạng hóa các sản
phẩm thanh toán quốc tếđáp ứng nhu cầu khách hàng :
• ACB cần đa dạng hóa và đẩy mạnh các hình thức tài trợ hoạt động xuất nhập khẩu thông qua các sản phẩm hỗ trợ thanh toán quốc tế như : cho vay, chiết khấu bộ chứng từ. ACB thường xuyên nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm hỗ trợ thanh toán quốc tế bằng tín dụng chứng từ nhằm giúp các khách hàng có nguồn tài trợtrước khi giao hàng, hay thanh toán nhận hàng, đẩy mạnh thanh toán bằng tín dụng chứng từ, tăng doanh số và phát triển dịch vụngân hàng. Đồng thời, khi tài trợ L/C xuất khẩu, các chi nhánh cần phối hợp với TT.TTQT để xem xét tính rủi ro của L/C tài trợ, phân quyền phê duyệt và hạn mức tài trợ đối với từng cấp, ban hành các tiêu chí kiểm tra, nhận xét L/C để có thể hạn chế rủi ro cho ACB. + ACB cần đa dạng hóa việc kinh doanh ngoại tệ với nhiều loại ngoại tệđể có thểđáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng.
ACB cần xây dựng chu trình thanh toán quốc tế, tín dụng và kinh doanh ngoại tệkhép kín để có thể giải quyết nhanh, chính xác đối với các nhu cầu của khách hàng. Với khách hàng có nhu cầu về thanh toán quốc tế như yêu cầu ngân hàng phát hành L/C hay thông báo L/C, ngân hàng có thể tài trợ xuất nhập khẩu cho khách hàng như cho vay thanh toán L/C khi bộ chứng từ về hoặc ứng trước tiền cho khách hàng xuất khẩu để chuẩn bị hàng giao. ACB đang thực hiện các sản phẩm hỗ trợ như vậy cho khách hàng nhưng để nâng cao hiệu quả chất lượng dịch vụ, đòi hỏi ACB cần có những quy trình, quy định cụ thểđể phối hợp các sản phẩm lại với nhau.
Phải tạo sự khác biệt của ngân hàng : hoạt động NHTM cũng ph ải tạo ra những hình ảnh, đặc điểm của mình, marketing ngân hàng tạo ra sự khác biệt về hình ảnh ngân hàng mình, đó là s ự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ cung ứng ra thị trường, lãi suất kênh phân phối, hoạt động quảng cáo giao tiếp.
Đẩy mạnh hoạt động marketing : tiếp thị, quảng cáo khuyến mại, tạo minh bạch, công bố thông tin rộng rãi cho ngư ời dân chủ động lựa chọn các hình
thức dịch vụ khác nhau.