Con ngời là yếu tố quan trọng nhất tạo nên sự thành công. Đội ngũ cán bộ nhất là cán bộ trực tiếp giao dịch với khách hàng phải phù hợp với yêu cầu mới. Vì vậy, NHNo&PTNT tỉnh Bắc Giang phải tiến hành đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ Ngân hàng để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Cán bộ Ngân hàng phải giỏi cả về chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học, có phong cách giao tiếp phục vụ khách hàng tốt.
chức tốt việc nghiên cứu, tìm hiểu về đặc điểm khả năng, sở thích, động cơ và tâm lý mong muốn của khách hàng trên cơ sở đó đa ra các đối sách cụ thể cho từng khách hàng.
Ngân hàng phải thiết lập đợc các quan hệ gắn bó, tin cậy với khách hàng. Đó là thủ thuật của Ngân hàng trong thị trờng kinh doanh sôi động và đầy hấp dẫn này.
Đối với các đơn vị nh Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Công ty bảo hiểm... là những đơn vị thờng có số d tiền gửi tại Ngân hàng rất lớn và ổn định. NHNo&PTNT tỉnh Bắc Giang phải nắm vững đặc điểm, nhu cầu, tính chất luân chuyển vốn của từng khách hàng, có sự thoả thuận về khối lợng vốn, thời hạn, lãi suất gửi tiền và có sự khuyến khích bằng lợi ích vật chất với khách hàng để duy trì mối quan hệ lâu dài.
Bên cạnh đó, NHNo&PTNT tỉnh Bắc Giang phải chủ động tìm đến khách hàng, khai thác những khách hàng mới để tăng thêm nguồn vốn đáng kể cho Ngân hàng (Bu điện tỉnh, Sở điện lực, Công ty Xăng dầu...). Đây là những đơn vị luôn có số d tiền gửi lớn và có các đơn vị trực thuộc tại các huyện, thị, phải có chính sách u đãi về lãi suất, phí dịch vụ thanh toán, thởng vật chất, và tận dụng thế mạnh của NHNo&PTNT là có mạng lới chi nhánh rộng khắp đến từng huyện thị có khả năng thanh toán luân chuyển vốn nhanh cho các đơn vị trên để thu hút khách hàng.