Đợc sự quan tâm của Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch và các bàn ngành khác, hoạt động kinh doanh của khách sạn trong những năm qua có nhiều bớc phát triển về công tác mở rộng đầu t, ngành nghề kinh doanh, công tác thị trờng...tạo cho công ty phát huy tốt tiềm năng và thế mạnh trong giai đoạn tới.
Ngày 12/05/2001, công ty kỷ niệm 40 năm ngày thành lập. Trong quá trình tồn tại và phát triển của mình, công ty đã tạo dựng đợc một vị thế đáng kể trên thị trờng trong nớc cũng nh quốc tế. Tuy nhiên điểm yếu lớn nhất mà công ty đang gặp phải là trong công ty vẫn còn một vài ngời vẫn giữ những quan niệm bảo thủ, trì trệ cản trở cho sự phát triển của công ty.
Bên cạnh đó, ban lãnh đạo khách sạn luôn cố gắng tạo lập một môi trờng làm việc lành mạnh, thoải mái nhằm phát huy sức sáng tạo, tính chủ động, năng lực của các bộ phận bằng cách đổi mới cơ chế quản lý bằng cơ chế khoán quản lý, áp dụng sự tiến bộ của công nghệ thông tin vào trong công tác quản lý hoạt động kinh doanh cũng nh quản lý con ngời. Đồng thời công ty đã đề ta những chủ trơng, biện pháp, phơng hớng trong thời gian tới, phân định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ của các tổ chức đảng, chính quyền, đoàn thể, tập hợp đợc một lực l- ợng nhân viên đoàn kết, làm tốt mối quan hệ với chính quyền địa phơng và đơn vị bạn. Bên cạnh đó, công ty đã xây dựng cho mình phong cách làm việc riêng thông qua bảng nội quy, quy chế; tạo sự công bằng hợp lý cho ngời lao động cả về vật chất lẫn tinh thần; xây dựng đợc một tập thể vững mạnh đoàn kết đi đầu trong mọi lĩnh vực.
Chính những dấu hiệu tơi sáng của ngành Du lịch Việt Nam, tình hình kinh doanh khách sạn trên địa bàn Hà Nội, môi trờng bên trong của khách sạn , đặc biệt là kết quả đạt đợc trong năm 2003 vừa qua, khách sạn đã xây dựng cho mình chiến lợc kinh doanh mới và chắc chắn rằng với nội lực sẵn có và sự cố gắng của cán bộ công nhân viên, chiến lợc sẽ đợc thực hiện một cách hoàn hảo.
3.1.2 Chiến lợc kinh doanh.
Để tạo ra chiến lợc lâu dài cho mình, trớc hết doanh nghiệp phải xác định cho mình thị trờng mục tiêu vì chỉ có xác định đợc nhu cầu mong muốn của khách hàng mục tiêu thì khách sạn mới có thể thiết lập cho mình những cơ sở nền tảng để xây dựng các kế hoạch, chính sách kinh doanh nhằm đạt đợc mục tiêu đề ra