Đây là một vấn đề hết sức cần thiết và ảnh hởng trực tiếp đến việc thu hút khách. Bởi một khách sạn có cơ sở vật chất kỹ thuật tốt thôi cha đủ mà cần phải có một đội ngũ lao động làm việc với chuyên môn cao, phẩm chất tốt. Do đó, ý thức cũng nh trình độ của mỗi nhân viên trong công ty cần phải đợc chú ý một cách toàn diện.
Hạn chế lớn nhất về lao động của công ty hiện nay là độ tuổi trung bình khá cao ( 35,42 tuổi ), một số ngời chuyển biến ý thức còn chậm, bảo thủ, trì trệ, ảnh hởng đến năng suất lao động của toàn công ty. Do đó, trẻ hoá đội ngũ lao động là việc làm rất quan trọng mà trớc hết là ở các bộ phận sản xuất trực tiếp nh nhà buồng, nhà bàn, lễ tân sau đó là đến các phòng ban chức năng. Đồng thời công ty cũng cần có những chính sách phù hợp đối với những ngời lao động có độ tuổi trung bình cao nh đào tạo và chuyển ngành cho họ hoặc bố trí, sắp xếp công việc phù hợp.
Việc gửi đi đào tạo, học tập kinh nghiệm của cán bộ công nhân viên trong công ty hàng năm đã đợc tổ chức thực hiện tốt. Việc tổ chức các lớp đào tạo ngoại ngữ, đào tạo và thi kiểm tra tay nghề định kỳ hàng năm là một chủ trơng tốt và đúng đắn của khách sạn. Hàng năm, khách sạn tổ chức kiểm tra trình độ tay nghề, bậc thợ, kiểm tra trình độ ngoại ngữ. Sau khi kiểm tra, khách sạn sẽ căn cứ vào trình độ cụ thể của mỗi ngời mà phân thành từng lớp nhằm bỗi dỡng tay nghề, trình độ ngoại ngữ ngay tại khách sạn. Công việc kiểm tra và bỗi dỡng này đợc khách sạn lo rất chu đáo, việc ai sẽ là ngời kiểm tra, bỗi dờng tiếp cho CBCNV đ- ợc khách sạn bố trí những ngời có tay nghề giỏi (có chứng nhận bậc thợ), các thầy giáo có trình độ ngoại ngữ tốt đảm nhiệm. Từ những cố gắng trên nên năm 2003 số ngời nói thông viết thạo ngoại ngữ chiếm 6,7% trong khách sạn, còn lại hầu hết các nhân viên đều nắm đợc cơ bản các kỹ năng ngoại ngữ cần thiết khi giao tiếp với khách nớc ngoài. Trình độ tay nghề đợc củng cố và nâng cao thêm.
Ngoài ra, công ty còn có chế độ khen thởng kịp thời đối với những gơng “ ngời tốt, việc tốt ” đã tạo động lực lớn cho nhân viên trong toàn công ty làm việc với ý thức và tinh thần trách nhiệm cao.