Bạn có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ hợp nhu cầu tới một nhóm khách hàng này. Bởi vì bạn sẽ luôn phân phối tới những con người cụ thể, không mang tính lý thuyết "đoạn thị trường " mang tính lý thuyết. Do đó tiếp tục quan sát hành vi người tiêu dùng , sự thoả mã khách hàng, sự thay đổi của nhóm khách hàng hiện tại, và sự hình thành của những nhóm khách hàng mới mang một ý nghĩa rất quan trọng.
Chỉ dẫn: khi tìm kiếm sự thoả mãn khách hàng, hãy nhớ ràng người mua và người sử
dụng không nhất thiết phải là một người. Thông thường có nhiều người sử dụng hơn người mua.
Câu hỏi Có Không
- Bạn có biết đầy đủ về nhóm khách hàng mục tiêu của bạn (độ tuổi , thói quen, thu nhập,…) không?
không ?
- Bạn có biết các dịch vụ và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh mà nó có thể thay thế sản phẩm và dịch vụ của bạn không ?
- Bạn có kiểm hành vi mua của khách hàng của bạn không ?
- Bạn có biết những khách hàng nào có ấn tượng tốt về bạn và những khách hàng nào không có ấn tượng về bạn không ?
- Bạn có biết nhóm khách hàng nào mang lại lợi nhuận nhiều nhất không ?
- Bạn có hồ sơ về khách hàng không ? Nếu có, bạn có luôn luôn cập nhập không ?
- Khách hàng của bạn có khác nhau về thành phần không ?
- Nhóm khách hàng của bạn phát triển như thế nào trong những năm gần đây ( về số lượng, cơ cấu )?
- Doanh số dự kiến từ nhóm khách hàng này trong năm tới ?
- Nhóm khách hàng nào mang lại thành công lớn nhất về tài chính cho bạn ?
- Nhóm khách hàng nào phản ứng tốt nhất với những quảng cáo của bạn ?
- Nhóm khách hàng nào bạn dễ tiếp xúc ( liên lạc ) nhất ? - Số lượng khách hàng quen chiếm bao nhiêu % ?
Hãy xác định xem ai là khách hàng quen của bạn sau đó liên lạc trực tiếp với họ. Hãy nói chuyện với khách hàng của bạn, bởi vì chỉ có cách này để xác định được những mong muốn và than phiền của họ, và bạn mới biết họ chuẩn bị sử dụng tiền vào mục đích gì. Khách hàng của bạn là nguồn vốn và là cơ hội tiềm năng của bạn, do đó bạn nên cố gắng hết mình để sử dụng nguồn vốn này.