III. Một số kiến nghị nhằm nâng cao kết quả triển khai sản phẩm BHNT tại công ty BHNT Bắc
3.4.Thực hiện tốt hơn nữa công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Trong bối cảnh cạnh tranh nh ngày nay, việc tồn tại và phát triển của một công ty BHNT phụ thuộc rất nhiều vào chất lợng phục vụ khách hàng của công ty cũng nh đại lý .Nó là một trong yếu tố quyết định đến việc công ty có vị trí hơn hẳn các công ty khác trên thị trờng hay không. Do sản phẩm BHNT là một sản phẩm vô hình, thời gian hợp đồng thờng kéo dài trong nhiều năm nên điều duy nhất mà các công ty BHNT cũng nh chính các đại lý cần làm là sự tận tâm, nhiệt tình chu đáo với khách hàng trong thời gian tham gia bảo hiểm. Do vậy để thực hiện tốt hợn công tác dịch vụ khách hàng công ty nên làm 1 số công việc sau:
4Tiến hành thực hiện chăm sóc khách hàng ở cả hai cấp độ công ty và tổ đại lý. Lập kế hoạch về các chơng trình chăm sóc khách hàng và có sự phân công trách nhiệm giữa công ty , phòng dịch vụ khách hàng, tổ đại lý và cá nhân từng đại lý.
4Hoàn thiện hơn nữa công tác nhập truyền số liệu, giấy yêu cầu từ tổ đại lý ở các khu vực , thực hiện tốt công tác phát hành hợp đồng đảm bảo nhanh chóng, chính xác đúng nghiệp vụ,thời gian hoàn thiện bộ hợp đồng là 5 ngày kể từ ngày nhận giấy yêu cầu bảo hiểm đầy đủ thông tin. Thờng xuyên đôn đốc đại lý giao nhận bộ hợp đồng cho khách hàng kịp thời.
4 Tổm chức đợc các cuộc thăm dò ý kiến khách hàng về chất lợng dịch vụ của công ty.
4Phấn đấu công tác kiểm tra sức khoẻ đạt tỷ lệ tối thiểu là 15 % trên tổng số khách hàng tham gia BHNT , tổ chức tốt việc kiểm tra định kỳ miễn phí, t vấn bảo vệ sức khoẻ cho những khách hàng có số tiền bảo hiểm lớn hơn 100 triệu đồng,
phối hợp bọ phận tin học xây dựng chơng trình quản lý khách hàng để trong quá trình đánh giá ruỉ ro có thể lấy đợc thông tin về khách hàng đầy đủ, thuận lợi nhanh chóng nhất, hoàn thiện bộ hồ sơ kiểm tra sức khoẻ khách hàng đảm bảo đầy đủ thông tin, lu trữ gọn nhẹ, dễ tra cứu và dễ quản lý.
Ơ các tổ khai thác cên có sự phân công trách nhiệm cụ thể chuyên giảim đáp thắc mắc của khách hàng trách tình trạng nhiều thắc mắc của khách hàng bị lãng quên hoặc có giải thích thì không rõ ràng, đâỳ đủ.Thờng xuyên có những buổi họp rút kinh nghiệm nhằm không ngừng năng cao kiến thức nghiệp vụ cho các đại lý .
3.5.Nâng cao hiệu quả công tác đánh gía rủi ro ban đầu.
Đánh giá rủi ro ban đầu giúp công ty đa ra quyết định đúng đắn có nên chấp nhận hay không chấp nhận bảo hiểm , trách đợc những khách hàng tham gia với mục đích trục lợi và đảm bảo sự công bằng giữa các khách hàng tham gia bảo hiểm. Do đó , nó luôn giữ vị trí quan trọng trong quá trình triển khai nghiệp vụ. Để có thể nâng cao hiệu quả công tác này , công ty có thể thực hiện theo các hớng sau:
4Công ty nên riêng 1 bộ phận bác sỹ giỏi của mình hoặc mở riêng 1 phòng khám tại công ty để có thể khám trực tiếp cho những khách hàng.
4Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, quy trình đánh gia rủi ro, hớng dẫn cán bộ khai thác thu thập thông tin đầy đủ, chính xác và chi tiết nhất về khách hàng để sơ bộ đánh gia rủi ro , đồng thời giúp cán bộ đánh gia rủi ro đa ra quyết định chấp nhận hay từ chối bảo hiểm một cách nhanh chóng và chính xác.
4Thờng xuyên kiểm tra , đôn đốc, nhắc nhở và nghiêm khắc phê bình đối với những đại lý thực hiện cha tốt quy trình đánh giá rủi ro.
4Việc kiểm tra sức khoẻ và chuyển hồ sơ về công ty cần đợc thực hiện kịp thời, để công ty nhanh chóng đi đến quyết định phát hành hợp đồng cho khách hàng.