Sản phẩm đồ gia dụng và điện gia dụng có chu kì sống sản phẩm tơng đối dài do vậy tính chất mua lặp lại của sản phẩm diễn ra trong một thời gian khá lâu. Việc đánh giá sản phẩm ở vị trí nào so với đối thủ cạnh tranh từ một nhóm khách hàng nhất định chủ yếu dựa trên sự quan sát đơn thuần nh về gía cả (đã đợc niêm yết), mẫu mã, chủng loại...
Dới đây là bảng đánh giá của ngời tiêu dùng về sản phẩm gia dụng của công ty và đối thủ tại một số siêu thị trên thị trờng Hà Nội.
Chỉ tiêu Tên sp
Chất lợng Gía Chủng loại Mẫu mã kiểu dáng Happy cook Midea Suppor MD Crown 8 7 8 6 6 7 5 6 5 6 8 6 7 7 9 8 7 7 7 6 Chất lợng( 10: chất lợng tốt; 1 :chất lợng kém) Giá( 10: đắt; 1: rẻ)
Chủng loại( 10: phong phú; 1: không phong phú) Mẫu mã, kiểu dáng ( 10: đẹp; 1:đơn giản)
Theo đánh giá chung của khách hàng Happy cook của Việt Nam hiện đợc bày bán tại rất nhiều nơi và đợc khá nhiều ngời tiêu dùng u chuộng song giá lại hơi cao hơn sản phẩm cùng loại. Vì chất lợng là biến số chỉ đợc đánh giá sau khi đã sử dụng do đó với ngời mua lần đầu giá cả là yếu tố ảnh hởng rất lớn đến quyết định mua. Mặt khác những sản phẩm đợc cung ứng tại các siêu thị một phần đợc đảm bảo bởi uy tín của những ngời phân phối này. Điều này lý giải một phần cho sự gai tăng thị phần một cách nhanh chóng của những nhãn hiệu Midea và MD. Với Suppor do có sự hỗ trợ của lực lợng khách hàng trực tiếp cộng với mức giá cả hợp lý cũng nh mẫu mã, chủng loại khá đa dạng đã giúp những sản phẩm này dễ dàng tiếp cận với ngời tiêu dùng hơn. Nh vậy trên thị tr- ờng hàng gia dụng sản phẩm mang nhãn hiệu Suppor hiện đang đợc ngời tiêu dùng rất u chuộng và có đợc khả năng cạnh tranh cao. Với vị thế này công ty nên có chiến lợc dài hạn hơn cho sản phẩm nhằm duy trì chỗ đứng của mình không chỉ trên thơng trờng mà còn trên cả trên tâm trí ngời tiêu dùng. Về sản phẩm đồ điện gia dụng ngoài bếp từ hiện đang tiêu thụ tốt các sản phẩm nh máy xay sinh tố, nồi cơm điện, nồi áp suất, ấm điện ... hiện gặp nhiều khó khăn hơn khi đi với các sản phẩm sẵn có tên tuổi khác. Để nâng cao năng lực cạnh tranh cho dòng sản phẩm này chính sách khuyến mại hấp dẫn có thể là giải pháp trớc mắt có hiệu quả cho công ty.
Chơng 3: Một số giải pháp Marketing nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty cao khả năng cạnh tranh của công ty
trên thị trờng.I. Những nhiệm vụ và chiến lợc cần thực hiện. I. Những nhiệm vụ và chiến lợc cần thực hiện.
1. Tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trờng theo kế hoạch.
Nghiên cứu thị trờng là khâu đợc đánh giá rất quan trọng đối với các công ty. Nó đợc tiến hành ngay từ khi công ty bắt đầu gia nhập thị trờng. Chỉ có thực hiện các cuộc nghiên cứu các công ty mới biết mình cần phải làm gì. Nghiên cứu thị trờng chỉ ra mục tiêu của chiến dịch, của thông điệp, của đối tợng tiếp cận cho doanh nghiệp để từ đó có đ… ợc những hành động đúng. Công việc nghiên cứu này nên đợc thực hiện một cách thờng xuyên với quy mô hợp lý dựa trên khả năng tài chính hay nhân lực của công ty tránh xảy ra lãng phí hoặc không hiệu quả. Các cuộc nghiên cứu thờng gắn liền với các chiến lợc mới của công ty nh về chính sách sản phẩm mới hay mở rộng thị trờng...
Tuy một cuộc nghiên cứu tốt không phải lúc nào cũng cho một kết quả tốt mà đôi khi còn gây những thiệt hại năng nề (ví dụ về Cocacola trong việc đánh giá kết quả nghiên cứu khi cho ra đời sản phẩm mới Newcoke đã chứng minh không phải mọi kết quả nghiên cứu đều giống thực tế). Tuy nhiên một hạt giống tốt thì cây sẽ có triển vọng lớn khoẻ. Trên thực tế làm ngiên cứu thị trờng đòi hỏi rất nhiều yếu tố và có tính chuyên nghiệp cao. Đây là một cái khó chung với hầu hết doanh nghiệp Việt Nam. Chính từ lý do này nhiều doanh nghiệp đã dần bỏ mất khâu này ra ngoài cuộc chơi của kế hoạch phát triển của mình.
Với Nam Trung Hà, là công ty có quy mô trung bình, nguồn tài chình do đó hạn hẹp và chủ yếu nằm trong lu thông. Nguồn tài trợ từ công ty mẹ là nhà sản xuất nhãn hiệu Supor không nhiều. Đây là hạn chế rất lớn cho công ty khi muốn tiến hành các cuộc nghiên cứu. Tuy nhiên đó không phải lý do chính. Nằm trong suy nghĩ chung của khá nhiều công ty hiện có đợc kết quả kinh doanh khả quan mà không cần đến các cuộc nghiên cứu có kế hoạch và mang tính chuyên nghiệp nào, Nam Trung Hà hiện đang rơi vào tình trạng chủ quan đó. Thị trờng luôn luôn biến động, nhu cầu thị hiếu của ngời tiêu dùng thay đổi nhanh chóng và thờng xuyên, do vậy cần theo dõi, tìm hiểu và nắm bắt đợc sự
Việc cần làm với công ty bây giờ đó là cần xây dựng cho mình bản kế hoạch cụ thể có tính thuyết phục cao đối với công ty mẹ trong việc tranh thủ vốn đầu t bởi hiệu quả hoạt động của công ty có ảnh hởng trực tiếp đến lợi nhuận cũng nh hình ảnh của Supor trên thị trờng Việt Nam. Nhân viên công ty cũng nên có sự kết hợp hài hoà trong công việc tiến hành điều tra nghiên cứu với những đại diện do công ty mẹ chỉ định và thuê. Hiện tại mọi thông tin về thị trờng công ty nắm bắt đợc đều chủ yếu từ những nhân viên bán hàng trực tiếp của công ty tại các siêu thị và thông tin do chính các nhà phân phối là các đại lý, siêu thị bán buôn, bán lẻ cung cấp. Những thông tin này cha phản ánh đợc đầy đủ nhu cầu, đòi hỏi của ngời tiêu dùng cũng nh khả năng thực sự của đối thủ. Mọi động thái hay diễn biến của thị trờng chỉ đợc nhìn nhận trong hiện tại và để dùng những thông tin này trong việc lập kế hoạch cho tơng lai lâu dài là điều rất khó khăn, độ rủi ro cao.
Do đặc thù sản phẩm công ty phân phối là đồ gia dụng nên việc tiến hành chọn mẫu cũng đơn giản hơn và tập trung hơn so nhiều sản phẩm khác. Có thể thực hiện công việc phát tờ rơi ngay tại địa điểm bán là các cửa hàng hay siêu thị hoặc tại các khu dân c… nh chung c vì vậy chi phí cho việc điều tra tiết…
kiệm một phần đáng kể. Qua các cuộc điều tra này công ty sẽ có đợc sự hiểu biết kĩ hơn về cả khách hàng cũng nh đối thủ cạnh tranh từ đó sẽ chủ động hơn trong kinh doanh cũng nh nâng cao hiệu quả cạnh tranh của mình.
Có một biện pháp khác cũng rất khả quan cho công ty trong việc nhìn nhận tổng quan về thị trờng nói chung và đối thủ cạnh tranh nói riêng cũng nh suy nghĩ hay xu thế tiêu dùng của khách hàng mà không tốn nhiều chi phí đó là việc hình thanh cho lãnh đạo cũng nh nhân viên trong công ty thói quen theo dõi các thông tin trên các lĩnh vực truyền thông mà đặc biệt là các tạp chí chuyên ngành nh mua sắm, tiêu dùng hay tạp chí marketing..
2. Xây dựng thơng hiệu.
Xây dựng thơng hiệu hiện đang đợc coi là công việc cần thiết cho mọi sản phẩm. Trên thị trờng hiện nay có nhiều sản phẩm với sự phong phú và đa dạng đủ mọi chủng loại cũng nh sự phong phú trong từng chủng loại với số lợng, chất lợng, giá cả.. cho ngời tiêu dùng lựa chọn. Trong số những đối thủ này có nhiều công ty đã có sẵn thơng hiệu trên thị trờng đợc ngời tiêu dùng biết đến nh: Philip, National, Panasonic Đây là những th… ơng hiệu quen thuộc với ngời tiêu dùng Việt Nam chủ yếu trong lĩnh vực điện, điện tử nh tivi, tủ lạnh, đèn
điện. ...tuy vậy với chính sách sử dụng chiến lợc thơng hiệu chung cho mọi sản phẩm mà những sản phẩm đồ gia dụng và điện gia dụng của họ đợc đông đảo ngời tiêu dùng biết và đặt niềm tin trong quyết định tiêu dùng. Nh vậy thơng hiệu có một vai trò và lợi thế vô cùng lớn trong tiếp cận thị trờng giúp công ty có đợc lợi nhuận trong thời gian ngắn và duy trì đợc lợi nhuận này trong khoảng thời gian dài đặc biệt khi thơng hiệu trở lên nổi tiếng, đợc đông đảo ngời tiêu dùng biết đến.
Supor tuy có đợc hình ảnh trên thị trờng hàng nhà bếp cao cấp ở các nớc phát triển song tại thị trờng Việt Nam thơng hiệu này còn khá xa lạ với ngời dân. Lý do chính đó là việc quảng bá thơng hiệu hiệu qua các phơng tiện thông tin đại chúng cha đợc quan tâm. Qua quan sát trên thị trờng và so sánh nhãn hàng của sản phẩm có thể có nhận xét khách quan trên phơng diện ngời tiêu dùng đó là Supor có đợc sự phối hợp màu sắc giữa màu đen của đa số sản phẩm với màu da cam của thơng hiệu rất hiệu quả. Nó làm nổi bật tên thơng hiệu sản phẩm gây cảm quan tốt và khá ấn tợng có thể nói là dễ nhớ, dễ nhận biết và phân biệt đợc với các nhãn hiệu khác. Ngoài ra hiện tại công ty có câu khẩu hiệu tận hởng cuộc sống mỗi ngày (enjoi your life) nhng lại đợc viết bằng tiếng Anh ngôn ngữ còn khá xa lạ với phần lớn những ngời nội trợ và trong điều kiện sản phẩm cha có sự truyền thông rộng rãi nên cha toát lên đợc những giá trị lợi ích sản phẩm sẽ mang lại cho ngời tiêu dùng. Có nhiều sản phẩm chỉ cần nhắc đến câu khẩu hiệu ngời tiêu dùng đã xác định ngay đó là sản phẩm gì, chức năng của sản phẩm cũng nh những lợi ích nó mang lại cho ngời tiêu dùng. Công ty hiện tại đang có những điều kiện cần thiết nhất đó là biểu trng và câu solgan rất phù hợp, ấn tợng, có ý nghĩa. Tuy nhiên lợi thế này cha đợc công ty nhìn nhận thích hợp để biến thành động lực thúc đầy quá trình xây dựng thơng hiệu cho mình.
Một vài sản phẩm trong nớc cũng đã ý thức đợc vai trò quan trọng của th- ơng hiệu. Đó là Happy Cook với thơng hiệu khá quen thuộc với ngời tiêu dùng thờng xuyên có mặt tại các hội chợ hàng Việt Nam chất lợng cao, hay các ch- ơng trình tài trợ trên truyền hình nh chơng trình “ở nhà chủ nhật” hay một thơng hiệu khác đang nổi lên trong thị trờng hàng gia dụng và điện gia dụng là Goldsun. Các biển hiệu quảng cáo ngoài trời của Goldsun đợc trng rất nhiều nơi cả trong khu vực nội thị lẫn những khu dân c ở thị xã, thị trấn các tỉnh thành
mọi không gian bếp’ thơng hiệu này đang dần chiếm đợc chỗ đứng trong tâm trí ngời tiêu dùng. Nh vậy các thơng hiệu không chỉ của nớc ngoài mà cả trong nớc đang nỗ lực đầu t xây dựng củng cố thơng hiệu của mình, với Nam Trung Hà để thơng hiệu thực sự là tài sản công ty nên có phần đầu t thích hợp trong việc truyền tải thơng hiệu đến với ngời tiêu dùng một cách rộng rãi hơn.