4 CHƯƠNG V: CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN
4.2 XÁC ĐỊNH NHU CẦU:
Năng lực và kết quả thực hiện công việc của nhân viên được định kỳ và thường xuyên đánh giá, cập nhật thực trạng phục vụ cho việc phát hiện, xây dựng, thay đổi và điều chỉnh các mục tiêu của chương trình cải tiến, khắc phục và nâng cao chất lượng nhân viên.
Nhu cầu nâng cao, cải tiến chất lượng nhân viên xuất phát từ nhu cầu thị trường và định hướng chiến lược của công ty. Cơ sở cho việc xác định các nhu cầu nâng cao chất lượng nhân viên cụ thể như sau:
- Các điểm yếu nhận dạng qua quá trình đánh giá thực trạng. Đây là các vấn đề có thể gây ra những hậu quả ở những mức độ khác nhau được nhận dạng trong và sau quá trình đánh giá.
- Các điểm quan trọng được thiết lập qua quá trình xây dựng trọng số (mức độ quan trọng).
Kết quả đánh giá thực trạng năng lực bộ phận vận hành và bảo dưỡng bộc lộ hai nhược điểm chính:
- [1] Có nhiều nhân viên không đạt yêu cầu ở hầu hết các tiêu chuẩn phụ, nhu cầu trước mắt cần có biện pháp nhanh chóng giúp các nhân viên dưới trung bình nâng cao năng lực, thu hẹp khoảng cách với các nhân viên khác.
- [2] Chất lượng nhân viên nhìn tổng thể không cao và không đồng đều, cần có biện pháp cải thiện năng lực toàn diện và đồng bộ cho bộ phận
Bằng cách sử dụng ma trận xếp hạng, căn cứ vào mức độ quan trọng của các tiêu chuẩn và xét những điểm yếu nhận dạng sau quá trình đánh giá (số lượng nhân viên không đạt yêu cầu và điểm trung bình các tiêu chuẩn) ở phần trước đã chỉ ra nhóm các tiêu chuẩn cần có biện pháp khắc phục sắp xếp theo thứ tự ưu tiên giảm dần như sau:
Nhóm 2: tiêu chuẩn hiệu quả (thuộc tiêu chuẩn kết quả làm việc) Nhóm 3: tiêu chuẩn hợp tác (thuộc tiêu chuẩn thái độ làm việc)
Nhóm 4: tiêu chuẩn chất lượng (thuộc tiêu chuẩn kết quả làm việc), tiêu chuẩn chuyên môn (thuộc tiêu chuẩn năng lực) và tiêu chuẩn trách nhiệm (thuộc tiêu chuẩn thái độ làm việc)
Nhóm 5: tiêu chuẩn tổng quát (thuộc tiêu chuẩn năng lực)
Nhóm 6: tiêu chuẩn chủ động (thuộc tiêu chuẩn thái độ làm việc)
Nhóm 7: tiêu chuẩn kỷ luật (thuộc tiêu chuẩn thái độ làm việc) và tiêu chuẩn khối lượng (thuộc tiêu chuẩn kết quả công việc)
Nhóm 8: tiêu chuẩn nhiệt tình (thuộc tiêu chuẩn thái độ làm việc)Nhóm 1: các tiêu chuẩn hỗ trợ và đặc biệt (thuộc tiêu chuẩn năng lực)