2 CHƯƠNG III: LỰA CHỌN XÂY DỰNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ
2.3.3.1 Giới thiệu phương pháp
Phương pháp sử dụng là Phương pháp Quá trình phân tích thứ bậc (Analytic Hierarchy Process – AHP):
Phương pháp Quá trình phân tích thứ bậc là một trong các phương pháp ra quyết định đa tiêu chuẩn được biết và sử dụng nhiều nhất, khi chúng ta không thể gán một cách chủ quan các đánh giá về trọng số của nhân tố (tiêu chuẩn) cũng như đánh giá các phương án.
Phương pháp này bắt đầu từ việc xây dựng sơ đồ thứ bậc, bao gồm một số bước so sánh từng cặp nhân tố (tiêu chuẩn) trong từng bậc, lần lượt đi từ các tiêu chuẩn đến các tiêu chuẩn con, tiếp tục cho đến mức cuối cùng là các phương án, trong trường hợp cụ thể đánh giá nhân viên, các phương án so sánh chính là các nhân viên có cùng chức danh (cùng cấp bậc công việc). Kết quả so sánh trong từng bậc chính là trọng số (mức độ quan trọng, mức độ ưa thích, mức độ có thể…) Cốt lõi của Quá trình phân tích thứ bậc là việc so sánh từng cặp. Có 9 mức so sánh tương ứng với điểm đánh giá từ 1 đến 9 như sau:
1. Quan trọng như nhau điểm 1
2. Mức giữa 1 và 3 điểm 2
3. Tương đối quan trọng hơn điểm 3
5. Quan trọng hơn nhiều điểm 5
6. Mức giữa 5 và 7 điểm 6
7. Rất quan trọng hơn điểm 7
8. Mức giữa 7 và 9 điểm 8
9. Tuyệt đối quan trọng hơn điểm 9
Điểm đặc biệt của phương pháp AHP là việc tính toán tỷ số nhất quán (consistency Ratio- CR). Trong thực tế, không phải lúc nào cũng có thể thiết lập được quan hệ bắc cầu trong khi so sánh từng cặp. (Thí dụ phương án A có thế tốt hơn phương án B, phương án B có thế tốt hơn phương án C, nhưng phương án A chưa chắc đã có thế tốt hơn phương án C). Hiện tượng này thể hiện tính thực tiễn của các bài toán, ta gọi là sự không nhất quán (inconsistency). Tuy sự không nhất quán là thực tế nhưng mức độ không nhất quán không nên quá nhiều vì khi đó nó thể hiện sự đánh giá không chính xác. Để kiểm tra sự không nhất quán trong khi đánh giá cho từng cấp, ta dùng tỷ số nhất quán (CR). Nếu tỷ số này nhỏ hơn hay bằng 0.1 nghĩa là sự đánh giá tương đối nhất quán, ngược lại, ta phải tiến hành đánh giá lại ở cấp tương ứng.2
Chúng ta có thể tìm thấy sự hỗ trợ trong việc tính toán theo phương pháp quá trình phân tích thứ bậc nhờ phần mềm Expert Choice. Trong phần tiếp theo chúng tôi sẽ sử dụng phần mềm này để hỗ trợ việc tính toán và xây dựng các bảng biểu, sơ đồ.