- Đào tạo theo lớp: Khách sạn mở các lớp học ngoại ngữ và mời giáo viên giỏi Tiếng Anh và tiếng Trung từ các trung tâm có uy tín về ngoại ngữ như Anh ngữ
4.1.1.Các kết luận về đào tạo và bồi dưỡng nhân lực tại khách sạn Thương Mạ
TẠI KHÁCH SẠN THƯƠNG MẠI TRONG THỜI GIAN TỚI
4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
4.1.1. Các kết luận về đào tạo và bồi dưỡng nhân lực tại khách sạn Thương Mại Mại
a. Ưu điểm và nguyên nhân * Ưu điểm
Công tác đào tạo và bồi dưỡng nhân lực tại khách sạn Thương Mại là rất quan trọng đối với sự phát triển của khách sạn, do vậy khách sạn luôn chú trọng
đến công tác này và cùng với sự nỗ lực, ý thức tự giác rèn luyện của đội ngũ nhân viên trong khách sạn nên công tác đào tạo và bồi dưỡng đã đạt được một số kết quả như sau:
- Đội ngũ lao động trong khách sạn đã được rèn luyện, thử thách và đã tích luỹ được nhiều kinh nghiệm về chuyên môn, nghiệp vụ, kĩ năng giao tiếp, ngoại ngữ... Đến nay, các kiến thức, kinh nghiệm, trình độ và năng lực thực tiễn của nhân viên đã được nâng cao đáng kể, chất lượng đội ngũ lao động tương đối ổn định, 90% nhân viên của khách sạn đều nắm được một cách cơ bản các nghiệp vụ cụ thể của bộ phận mình. Đội ngũ nhân viên trong khách sạn có thái độ tự tin, làm việc một cách độc lập và chủ động hơn và đã nâng cao được tay nghề, hoàn thành công việc nhanh chóng và hiệu quả hơn và đồng thời họ cũng nâng cao mức độ thỏa mãn của họ trong công việc và có động lực để tự gia tăng hiệu suất làm việc.
- Người lao động hăng say làm việc với tinh thần hứng khởi và sự tự tin vào trình độ của mình, tiếp thêm động lực và sự nhiệt tình trong công việc làm cho chất lượng công việc đạt hiệu quả cao hơn.
- Chất lượng sản phẩm dịch vụ được nâng cao: Với đội ngũ lao động lành nghề sau khi được đào tạo, khách sạn luôn sẵn sàng phục vụ được các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, các sản phẩm trở nên khác biệt và hấp dẫn hơn nên nâng cao được chất lượng dịch vụ của khách sạn. Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng phục vụ qua đó cũng được nâng cao. Tỷ lệ khách hàng phàn nàn, thắc mắc cũng đã giảm, số lượng khách đến với khách sạn ngày càng tăng. Khách sạn ngày càng nâng cao được uy tín, hình ảnh của mình trên thị trường.
* Nguyên nhân
Đạt được những kết quả như trên là do các nguyên nhân sau: