Thông qua quá trình phân tích mô hình chuỗi giá trị của M.Porter đã cuung cấp cho chúng ta một cách nhìn nhận cụ thể về năng lực cạnh tranh của Ha Noi Open Tours hiện nay so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành Du lịch. Trong mô hình đó Ha Noi Open Tours cũng có những mặt mạnh và hạn chế. Nhìn chung năng lực cạnh tranh của công ty Ha Noi Open Tours chưa cao, doanh nghiệp vẫn chưa trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành và các dịch vụ về du lịch.
2.4.5.1. Xác định vị trí Ha Noi Open Tours. Thị phần của Cao doanh nghiệp Thấp
Tốc độ tăng trưởng của thị trường
Doanh nghiệp Ha Noi Open Tours thị phần tương đối thấp và tốc độ tăng trưởng cao. Từ đó ta nhận thấy, Công ty đang ở vị trí dấu hỏi. Dấu hỏi (Question Mark), thể hiện một tình thế cần có những quyết định chính xác. Thị trường phát triển tốc độ cao, có nhiều cơ hội. Nhưng doanh nghiệp chỉ có một thị phần rất nhỏ. Do vậy, nếu doanh nghiệp Ha Noi Open Tours không kịp tăng thị phần trước khi thị trường giảm tốc độ thì sẽ rơi vào tình trạng tồi tệ (con chó). Trường hợp ngược lại có nhiều hứa hẹn tốt đẹp trong tương lai. Chính vì vậy ở vị trí này vấn đề đặt ra là “tăng gấp đôi hay rời bỏ”.
2.4.5.2. Trình độ công nghệ của Công ty.
Trong những năm qua, Ha Noi Open Tours đã có những đổi mới trong quá trình áp dụng công nghệ vào quá trình kinh doanh như nhiều máy móc thiết bị và công nghệ mới đã được triển khai. Song tốc độ đổi mới công nghệ và trang thiết bị còn chậm, chưa đồng đều và chưa theo một định hướng phát triển rõ rệt. Hiện vẫn còn tồn tại đan xen trong Ha Noi Open Tours các loại thiết bị công nghệ từ
* Ngôi sao $ Bò sữa (tiền mặt) ? Dấu hỏi x Con chó
lạc hậu, trung bình đến tiên tiến, do vậy đã làm hạn chế hiệu quả vận hành thiết bị và giảm mức độ tương thích, đồng nhất giữa sản phẩm đầu vào, đầu ra. Sự thiếu thốn về công nghệ và kỹ thuật sẽ tạo ra chất lượng sản phẩm thấp và không ổn định làm cho doanh nghiệp khó khăn trong việc lựa chọn thị trường kinh doanh, hạn chế khả năng cạnh tranh bằng giá (giá thành các sản phẩm trong nước cao hơn các sản phẩm nhập khẩu từ 20% - 40%).
2.4.5.3. Nhân lực của Ha Noi Open Tours.
Đối với Ha Noi Open Tours thì đội ngũ nhân viên đang còn rất trẻ. Đây cũng là lợi thế trong việc nắm bắt thông tin và nhanh nhẹn với thị trường, lực lượng chính để tạo năng lực cạnh tranh cho Ha Noi Open Tours trên thị trường Hà Nội, cũng như trong và ngoài nước. Tuy vậy, nhưng chi phí lao động rẻ mỗi người chỉ thu nhâp, trình độ dân trí của lao động Việt Nam cao, có truyền thống lao động cần cù, ham học hỏi, khéo tay, nhanh trí...Nhưng chúng ta phải nhìn nhận rằng chi phí lao động tuy rẻ nhưng năng suất lao động chỉ ở mức trung bình và thấp (trên 60%), chủ yếu lại là lao động thủ công, tác phong lao động công nghiệp còn kém. Do đó nếu so sánh lao động đối thủ cạnh tranh trong khu vực thì có thể nói đây là điểm yếu của Ha Noi Open Tours.
2.4.5.4. Về việc xác định thị trường mục tiêu.
Ha Noi Open Tours thường lựa chọn thị trường mục tiêu theo cách phản ứng lại với thị trường, thấy cơ hội của đoạn thị trường nào hấp dẫn thì tập trung vào đoạn thị trường đó. Tình trạng phổ biến diễn ra là doanh nghiệp không chủ động tiếp cận với thị trường để chọn ra cho mình một thị trường mục tiêu, để từ đó có kế hoạch thâm nhập, giữ vững hay mở rộng thị trường. Nhìn chung, công
tác nghiên cứu thị trường của Ha Noi Open Tours còn yếu kém. Dịch vụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh của Ha Noi Open Tours như nghiên cứu thị trường, thông tin kinh tế, ngân hàng dữ liệu còn nhiều vấn đề cần quan tâm.
2.4.5.5. Về chiến lược phát triển sản phẩm.
Chiến lược phát triển sản phẩm của doanh nghiệp thì giá Tour của các công ty lữ hành nói chung và Ha Noi Open Tours Nói riêng còn cao. Theo Ông Nguyễn Xuân Thành, Giám đốc lữ hành của Công ty thương mại và Dịch vụ Mở Hà Nội cho biết: trong cơ cấu giá Tour, chi phí khách sạn chiếm từ 20 - 30%. Mà giá phòng khách sạn ở Việt Nam thì đang rất cao, đến mức "khách sạn từ 3 sao trở lên ở Việt Nam luôn đắt hơn ở Thái Lan đến vài chục phần trăm". Đã vậy, các khách sạn lớn lại còn tăng giá không theo chu kỳ nào cả. Cứ một đại gia công bố giá trước tiên rồi các "anh" khác tăng theo". Các khách sạn lớn từ cuối năm 2003 đều đồng loạt tăng giá 10-20%, cá biệt có khách sạn ở Hội An tăng giá tới 40%. Theo lời chị Thủy giám đốc điều hành của Công ty Ha Noi Open Tours "Chúng ta khó mà cạnh tranh được với ngành du lịch các nước trong khu vực. Để tồn tại, chúng tôi đã phải bớt đi các dịch vụ khác để bù vào phần chi cho khách sạn và rõ ràng là khách sẽ bị thiệt. Hơn nữa, kiểu làm giá của các khách sạn cao cấp đều không qua nổi con mắt của các hãng lữ hành nước ngoài. Họ sẽ chuyển sang các thị trường khác". Thậm chí không ít công ty lữ hành bức xúc cho rằng các khách sạn lớn đang bắt tay lũng đoạn thị trường. Một tour 5 ngày 4 đêm từ Singapore sang Việt Nam, khách phải chi 60-70 USD/ngày cho khách sạn (4-5 sao). Trong khi đó, một tour tương tự sang Thái Lan đang được các công ty ở Singapore chào giá chỉ khoảng 300 USD. Như vậy chỉ riêng tiền chi cho khách sạn ở Việt Nam đã gần bằng trọn gói giá tour đến Thái Lan”.
2.4.5.6. Về chiến lược phân phối và xúc tiến sản phẩm.
Về chiến lược phân phối thì doanh nghiệp Ha Noi Open Tours là doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ nên chủ yếu đã làm hạn chế tầm hoạt động và mạng lưới phân phối. Doanh nghiệp vẫn áp dụng hình thức các kênh phân phối qua các trung gian. Hiện nay, doanh nghiệp đã tận dụng được các đại lý và trung gian để phân phối sản phẩm, nhưng mà chưa chú trọng đến việc nghiên cứu đặc điểm của thị trường gồm đặc tính của các tập khách hàng (cá nhân, tổ chức, khách hàng mục tiêu, tiềm năng, đối thủ cạnh tranh…), đặc tính của sản phẩm (tính dễ hư hỏng, tính mùa vụ, đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm...), đặc điểm môi trường (điều kiện kinh tế, khả năng quản lý, quy định ràng buộc về pháp lý, điều kiện địa lý, giao thông, vận chuyển..). Xác lập hệ thống này còn mang tính chất "phi vụ” chứ chưa hình thành được chiến lược về kênh phân phối chuẩn chưa có tác động quản lý điều khiển theo hướng có mục tiêu.
Về chiến lược truyền tin và xúc tiến hỗn hợp thực trạng đang tồn tại ở Ha Noi Open Tours còn ở trình độ thấp, giản đơn và chưa mang lại hiệu quả thiết thực. Doanh nghiệp mới chỉ dừng lại ở mức in ấn và phát hành các tập Quảng cáo giới thiệu về doanh nghiệp chứ chưa xây dựng được chương trình xúc tiến hỗn hợp để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng. Chi phí dành cho quảng cáo còn quá thấp, chỉ dưới 1% doanh thu.
Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Ha Noi Open Tours khi Việt Nam gia nhập WTO.