III. XÂY DỰNG BỘ TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
c. Sách báo, tạp chí
Tại quán, các tạp chí, sách báo được trưng bày trên các kệ với độ cao phù hợp 1m2 đảm bảo cho tất cả quý khách khi vào quán đều có thể lấy được.
Quán luôn phục vụ, cập nhật các báo, tạp chí số mới ra bao gồm: tạp chí thời trang, báo kinh tế, báo phụ nữ … phù hợp với thị hiếu của quý khách.
d. Wifi
Phải phủ toàn bộ quán(bán kính thông thường là 100m) Tốc đô kết nối >=108mbps
Thời gian phục vụ từ khi mở của đến khi đóng cửa. Không cài mật mã hay tường lửa
Truyền thông
Một màn hình lớn ở trung tâm (>=100in), hoặc những chiếc tivi nhỏ sao cho khách hàng dù ngồi đâu cũng có thể thấy.
Nội dung: chiếu những tin tức thời sự, chứng khoán, những tin bóng đá, ca nhạc,…
Trò chơi giải trí
Nên có sẵn những trò chơi giải trí để cung cấp cho khách hàng ( cờ cá ngựa, domino, trò chơi “phiên chợ ba tư”, trò chơi “happy bind”,…)
Dịch vụ cà phê nhanh (café to go):
Cung cấp café cho khách hàng từ 3-5’ khi khách hàng có công việc khác.
Nhà vệ sinh Sạch sẽ:
Không có mùi hôi.
Không có các mảng bám, màu ố trên các thiết bị trong nhà vệ sinh. Đầy đủ tiện nghi, dụng cụ.
Lavabo, bồn tiểu đứng, bệ ngồi cho khu vực nam.
Lavabo, bệ ngồi cho khu vực nam.
Gương lớn.
Giấy, xà phòng.
Máy sấy tay.
Bố trí hợp lý, thiết kế đẹp.
Khu vực vệ sinh cá nhân của mỗi người phải đủ tách biệt: có tấm ngăn giữa các bồn đứng, phòng bệ ngồi phải kín đáo, có khóa cửa chắc chắn và thông thoáng.
Khu vực nam, nữ tách biệt: có tấm ngăn, không nhìn thấy được bên trong khi đi ngang qua.
Có hướng dẫn, chỉ dẫn rõ rang, tế nhị.
Nhà vệ sinh được đặt ở nơi kín đáo, thuận tiện.
Gởi xe:
Rộng: 50-60 m2
An toàn: Có sự giám sát chặt chẽ, sử dụng công nghệ điện tử mới, camera
Bố trí, phân làn hợp lý: tách biệt giữa lối ra và vào.
Gởi xe miễn phí
Phục vụ lấy xe: nhân viên lấy xe cho khách hàng: xe được chia thành từng hàng, lấy xe nhanh không quá 5 phút.