V. XỬ LÝ DỮ LIỆU BẰNG SPSS 1 Làm sạch dữ liệu
4.Phân tích tương quan hồi quy
Ta gọi Y là sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cà phê Trung Nguyên X1 là độ cảm thông
X2 là độ tin cậy X3 là độ đảm bảo
Phương trình hồi quy có dạng như sau :
Y= 3,57 + 0,221X1 + 0,254X2 + 0,325X35. Kiểm định giả thiết 5. Kiểm định giả thiết
Kiểm định giả thiết về giá trị trung bình của thang đo
Sử dụng thang đo đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ cà phê Trung Nguyên của 3 yếu tố có điểm trung bình là 3.. Tiến hành kiểm định từng yếu tố
Giả thiết Ho : điểm trung bình của thang đo đánh giá mức độ hài lòng là 3
Độ cảm thông
Trung bình của thang đo đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về độ cảm thông là 3.57, giá trị kiểm định t là 12,445, ứng với mức ý nghĩa là 0.000. Do đó, bác bỏ giả thiết, kết luận rằng đa số khách hàng đánh giá độ hài lòng về độ cảm thông là cao.
Độ tin cậy
Trung bình của thang đo đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về độ tin cậy là 3.53, giá trị kiểm định t là 11,363, ứng với mức ý nghĩa là 0.000. Do đó, bác bỏ giả thiết, kết luận rằng đa số khách hàng đánh giá độ hài lòng về độ tin cậy là cao.
Độ đảm bảo
Trung bình của thang đo đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về độ đảm bảo là 3.55, giá trị kiểm định t là 12,04, ứng với mức ý nghĩa là 0.000. Do đó, bác bỏ giả thiết, kết luận rằng đa số khách hàng đánh giá độ hài lòng về độ đảm bảo là cao.