2.1.1.4.1 Chính sách bảo hành
2.1.1.4.1.1 Cam kết bảo hành
EFRIZ là nhà sản xuất và phân phối các sản phẩm toilet seat có uy tín trên thế
giới. Chúng tôi cam kết toàn bộ các sản phẩm do Công ty cung cấp được hưởng mọi chế độ bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất.
2.1.1.4.1.2Điều kiện bảo hành
1. Thiết bị còn trong thời gian bảo hành.
2. Có đầy đủ: phiếu bảo hành, tem bảo hành dán trên thiết bị (các giấy tờ không bị tẩy xoá hoặc viết đè). Giấy bảo hành sẽ được dán kèm và bảo vệ trong lớp giấy bóng dán kèm sản phẩm.
3. Thiết bị được lắp đặt, sử dụng theo đúng quy định ghi rõ trong tài liệu hướng dẫn sử dụng đi kèm.
4. Công ty sẽ chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm trục trặc do lỗi sản xuất.
5. Các hư hỏng gây ra mang tính chủ quan hoặc bất khả kháng không thuộc diện bảo hành như: lỗi do vận chuyển, dùng sai quy cách, sử dụng trong thời gian quá lâu, lâu hơn cả vòng đời sản phẩm, thiên tai, động đất hay cháy nổ...
6. Công ty không chịu trách nhiệm bảo hành các thiết bị tự ý tháo gỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đại lý không được uỷ quyền cung cấp dịch vụ.
7. Bộ phận chạy điện không được bảo hành trong trường hợp hỏng do dùng sai loại nilong, ví dụ: giấy, vải....
8. Công ty không chịu trách nhiệm cài đặt lại các bộ phận nếu sau khi đã có một cá nhân khác hay tổ chức không được ủy quyền cung cấp dịch vụ.
9. Với các phụ kiện mua rời phải được dán tem và kèm với biên bản bàn giao thiết bị.
2.1.1.4.1.3Chế độ bảo hành
Công ty thực hiện các chế độ bảo hành tiêu chuẩn như sau: (chỉ áp dụng cho khách hàng tiêu dùng cuối cùng mua sản phẩm trực tiếp từ công ty hay các đại lý )
1. Nhân viên bảo hành của công ty sẽ có mặt trong vòng 05 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo của khách hàng (áp dụng đối với thiết bị được bảo hành tại chỗ).
2. Những trường hợp hỏng hóc thông thường, nhân viên có thể khắc phục ngay.
3. Trong trường hợp cần thay thế những phụ tùng không có sẵn, sản phẩm sẽ được khắc phục chậm nhất là 05 ngày làm việc. Đối với sự cố không thể khắc phục sau 05 ngày làm việc, công ty sẽ cho khách hàng mượn sản phẩm tương đương trong thời gian chờ bảo hành.
4. Những sản phẩm có hư hỏng bộ phận cung cấp điện trong vòng một tuần kể từ ngày mua sẽ được công ty đổi thiết bị mới nguyên chiếc.
5. Phần mềm có bản quyền đi kèm theo máy được bảo hành 01 tháng, các phần mềm khác không có bản quyền cài đặt cho máy không thuộc diện bảo hành.
6. Thời gian làm việc: từ 8h00- 17h30 (thứ 2 đến thứ 6) từ 8h00- 12h00 (thứ 7)Bảo hành tại chỗ: trong phạm vi địa lý của tỉnh, thành phố nơi có trung tâm bảo hành của công ty.
Các trường hợp bảo hành ngoài chuẩn trên sẽ dựa trên cam kết giữa công ty và khách hàng.