KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN 2.3.1 Giai đoạn chuẩn bị: 2 tháng trước khi tung sản phẩm ra thị trường.
Thiết kế website:
Lập website của công ty bao gồm 3 ngôn ngữ là Anh, Nhật, Việt để tạo sự thuận lợi cho các đối tượng khách hàng. Trên website sẽ bao gồm các mục sau:
Về công ty: bao gồm lịch sử thành lập, quy mô, logo của công ty, sứ mạng, tầm nhìn, các thành tích công ty đã đạt và đội ngũ nhân sự của công ty.
Về sản phẩm: bao gồm hình ảnh, tiện ích khi sử dụng sản phẩm, cách thức sử dụng sản phẩm.
Thông tin về hệ thống phân phối: có bao nhiêu đại lý, gồm địa chỉ, số điện thoại và bản đồ hướng dẫn khách hàng đến các đại lý, cửa hàng của công ty. FAQs (Những câu hỏi thường gặp của khách hàng).
Danh sách những khách hàng hiện tại của công ty.
Những lời nhận xét của khách hàng về sản phẩm, chất lượng dịch vụ của công ty.
Liên hệ.
Bộ phận hỗ trợ trực tiếp online.
Chi phí dự kiến: 10 triệu đồng.
Thiết kế và in brochure
Đồng thời, trong giai đoạn này, công ty cũng sẽ thiết kế brochure để gửi cho các khách hàng mục tiêu. Brochure được thiết kế đảm bảo các yêu cầu sau:
Màu sắc đơn giản nhưng thật ấn tượng (nền trắng với các hình ảnh màu về sản phẩm) để thu hút được khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên.
Brochure sẽ cho khách hàng thấy được sản phẩm của công ty có thể giải quyết được các vấn đề của họ và đem lại nhiều lợi ích cho họ hơn nữa (bao gồm giá trị lý tính và cảm tính).
Cung cấp thông tin nền tảng, cơ bản nhất về sản phẩm để khách hàng tiềm năng mong muốn tìm hiểu tiếp. Để thuận lợi cho việc tìm hiểu thêm của khách hàng, trên brochure sẽ được thiết kế làm nổi bật những thông tin như số điện thoại, giờ liên hệ, người liên hệ, email, website và địa chỉ của công ty.
Số lượng: 2000 tờ. Chi phí dự kiến: 10 triệu đồng.
Thiết kế và in leaflet - namecard:
Công ty sẽ thiết kế các leaflet đơn giản, trình bày ngắn gọn thông tin về sản phẩm và các thông tin về công ty.
Các leaflet này sẽ được đặt tại các đại lý của công ty, cửa hàng bán vật liệu xây dựng, các showroom chuyên trưng bày đồ nội thất, các cao ốc văn phòng…
Số lượng:
o Leaflet: 3000 tờ.
o Namecard: 80 hộp (100 tờ/hộp). Chi phí dự kiến: 1.200.000 triệu đồng.
2.3.2 Giai đoạn 1: 8 tuần đầu. (tháng thứ 1 – tháng thứ 2)
Gửi thư và email có đính kèm brochure, bảng giá:
Trước đó, công ty sẽ phải tìm hiểu trên thị trường thông tin về đối tượng khách hàng tiềm năng. (cách tìm thông tin này đã được đề cập trong chiến lược phân phối)
Sau đó, công ty sẽ gửi thư có đính kèm brochure và bảng báo giá đến các đối tượng này .
Công ty cũng dùng email để tiếp cận với những khách hàng tiềm năng mà công ty có thể còn bỏ sót, để mau chóng nhận được những phản hồi của khách hàng. Ngoài ra, thông qua hình thức gửi email này, công ty còn có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm, khuyến mại sau các khoảng thời gian khác nhau.
Công ty sẽ gửi email đến hộp thư của khách hàng hai lần và số lần cách nhau một thời gian dài (2 – 3 tuần) để không gây khó chịu cho người nhận và để thư quảng cáo của công ty không nằm trong mục Spam. Đồng thời công ty cũng nên nói rõ với khách hàng nếu họ không muốn nhận thư hay email của công ty nữa, chỉ cần thực hiện một số thao tác đơn giản là họ có thể loại bỏ tên của công ty ra khỏi danh sách nhận thư cũng như sẽ không phải nhận thêm bất kỳ một thư tiếp thị nào khác.
Số lượng dự kiến: sẽ gửi 1000 thư đến 300 -500 doanh nghiệp. Chi phí dự kiến: 1.000.000 đồng.
Cho đội ngũ nhân viên sales đến gặp khách hàng trực tiếp để giới thiệu sản phẩm: (Direct Marketing). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Vì đây là sản phẩm rất mới, lần đầu tiên có mặt ở Việt Nam nên công ty sẽ chọn Marketing trực tiếp là bước đầu tiên để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Công ty sẽ đào tạo đội ngũ nhân viên theo một phong cách chuyên nghiệp, hiểu rõ về những tính năng - lợi ích – giá trị của sản phẩm đồng thời phải thể hiện được sự khác biệt của sản phẩm so với những sản phẩm khác trên thị trường. Nhân viên sẽ mang theo
brochure, bảng giá của công ty. Trước khi đến, công ty sẽ liên hệ khách hàng tiềm năng để sắp xếp giờ giấc thuận lợi cho khách hàng.
Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, nhân viên sẽ giới thiệu về sản phẩm thông qua một video clip ngắn, nhân viên cũng sẽ được huấn luyện để trình bày và giải đáp những thắc mắc của khách hàng trong vòng 10-15 phút. Nhân viên sẽ đem theo sản phẩm
mẫu và lắp đặt vào toilet của khách hàng để khách hàng có thể cảm nhận được sự tiện lợi mà sản phẩm mang lại. Nhân viên chủ yếu chỉ ra những lợi ích mà sản phẩm sẽ đem lại cho khách hàng và công ty của họ, không tìm cách ép khách hàng mua sản phẩm của công ty.
Số lượng công ty dự kiến nhân viên tiếp thị sẽ đến: từ 100-150 công ty
Tổ chức buổi Ra mắt sản phẩm:
Vào tuần thứ 8, công ty sẽ tổ chức 1 buổi Ra mắt sản phẩm giới thiệu sản phẩm mới tại khách sạn Sheraton vào ngày thứ 7, lúc 9h00 sáng. Theo kế hoạch thì buổi ra mắt này sẽ được diễn ra như sau:
8h30: Bắt đầu đón khách và phát brochure cho khách mời tham dự chương trình.
9h00: Bắt đầu chương trình. MC giới thiệu qua nội dung chương trình, sau đó một chuyên gia thiết kế nội thất, hoặc 1 kiến trúc sư nổi tiếng (như kiến trúc sư Võ Trọng Nghĩa - người Việt Nam đầu tiên đoạt huy chương vàng cuộc thi Giải thưởng Hội Kiến trúc sư Châu Á) – người này sẽ lên phát biểu và đề cập đến xu hướng ứng dụng công nghệ cao vào các công trình vệ sinh ở nước ngòai.
9h20: Người đại diện công ty sẽ giới thiệu về sự có mặt của sản phẩm - lần đầu tại thị trường Việt Nam. Cùng lúc đó, 1 sản phẩm mẫu sẽ được đưa ra trên sân khấu cùng với 1 Toilet bình thường, sau đó nhân viên của công ty sẽ tiến hành lắp đặt theo sự hướng dẫn của người đại diện công ty. Người đại diện công ty cũng sẽ hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm và mời khách hàng lên xem và thử sản phẩm (ấn nút, thấy được sản phẩm hoạt động như thế nào).
10h00: Tổng giám đốc công ty phát biểu và nói về tiện ích và các giá trị mà sản phẩm mang đến cho khách hàng. Sau đó, đại diện của bộ phận Marketing sẽ giới thiệu về hệ thống phân phối và các dịch vụ lắp đặt, bảo hành của công ty.
10h30: Tiệc nhẹ và giao lưu giữa những người tham dự. 11h30: Kết thúc chương trình
Đối tượng khách mời:
Các công ty tư vấn giám sát.
Đại diện của Hội kiến trúc sư Tp Hồ Chí Minh.
Chủ đầu tư các công trình cao ốc trong Tp Hồ Chí Minh.
Nhà thầu chính, nhà thầu phụ của các dự án xây dựng cao ốc, trung tâm thương mại.
Các nhà phân phối, đại diện của các đại lý của công ty.
Các đại diện các hãng sản xuất các thiết bị cho nhà tắm tại TPHCM (Toto, Inax, Thiên Thanh..)
Báo giới.
Số lượng thiệp mời dự kiến: khoảng 200 thiệp.
Chi phí dự kiến cho buổi Ra mắt sản phẩm: 150.000.000 đồng.
2.3.3 Giai đoạn 2: 12 tuần sau. (tháng thứ 3 – tháng thứ 5)
Liên kết với các nhà thầu để cùng nhau xây dựng các ngôi nhà mẫu và đặt sản
phẩm của công ty vào đó.
Số lượng nhà mẫu mà công ty sẽ đặt sản phẩm: 10 căn.
Tổng chi phí dự kiến: 100 triệu đồng.
Tài trợ các cuộc thi do “Hội kiến trúc sư Thành phố Hồ Chí Minh” ở địa chỉ 88
Mạc Đĩnh Chi, P.Đakao, Q.1 thực hiện. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tổng chi phí dự kiến: 50 triệu đồng.
Đăng quảng cáo trên các tạp chí. Liên tục hàng kỳ trong vòng 1 năm ngay khi
• Tạp chí Kiến trúc Nhà đẹp. o Phát hành: mỗi tháng/lần. o Vị trí: đăng quảng cáo tại bìa 3. o Chi phí: 20.000.000 đồng/kỳ. • Tạp chí Kiến Trúc và Đời sống.
o Phát hành: môi tháng/lần. o Vị trí: đăng quảng cáo tại bìa 3. o Chi phí: 24.200.000 đồng/kỳ. Công ty chọn 2 tạp chí này vì:
Chủđề của cả 2 tạp chí này đề cập đến giải pháp kiến trúc, thiết kế, xây dựng,
thông tin thị trường vật liệu xây dựng - đồ gia dụng - đồ nội thất.
Đối tượng độc giả là những người yêu thích vẻ đẹp kiến trúc xây dựng, quan
tâm đến nội thất, trang trí nhà cửa, có nhu cầu xây dựng, nâng cấp và chăm sóc ngôi nhà của mình, những chuyên gia về kiến trúc - xây dựng, các nhà đầu tư.
Chi phí dự kiến: 530.400.000 đồng.
Tham gia hội chợ.
Tham gia hội chợ là một trong những công cụ marketing truyền thống nhằm trực tiếp tiếp cận đến với những khách hàng tiềm năng, nhằm giúp quảng bá sản phẩm của công ty. Do đó doanh nghiệp sẽ thường xuyên cập nhật tin tức về các hội chợ trên trang web của Hội vật liệu xây dựng Việt Nam như hội chợ triển lãm vật liệu xây dựng, triển lãm quốc tế VICONSTRUCT, triển lãm Con-build Việt Nam…
Việc tham gia hội chợ thương mại được chia làm 3 giai đoạn:
Thu thập các thông tin về các hội chợ bao gồm danh tiếng của hội chợ, chủ đề hội chợ. Từ đó sẽ giúp doanh nghiệp xác định được hội chợ phù hợp với mặt hàng của mình.
Chuẩn bị cho việc thiết kế gian hàng.
Chuẩn bị danh thiếp, hồ sơ doanh nghiệp và các catalogue, brochure, leaflet, bảng báo giá giới thiệu sản phẩm.
Chuẩn bị đội ngũ nhân viên thông thạo tiếng Hoa-Anh- Nhật tham gia hội chợ.
B. Trong hội chợ.
Trao đổi danh thiếp, giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp đối với những khách hàng tiềm năng và các doanh nghiệp khác có trong hội chợ, cung cấp cho họ hồ sơ doanh nghiệp và catalogue giới thiệu sản phẩm.
Trưng bày các sản phẩm thật bắt mắt ấn tượng theo đúng thiết kế đã chuẩn bị trước.
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trình bày những thông tin đến các đối tượng khách hàng.
C. Sau hội chợ.
Gửi email cám ơn các khách hàng tiềm năng đã tham quan gian hàng của doanh nghiệp bạn và nhắc nhở họ về mối quan hệ kinh doanh tiềm năng.
Trao đổi với các nhà tổ chức/các doanh nghiệp tham gia triển lãm để phân tích và rút ra được những bài học từ việc tham gia hội chợ.
Tham gia 3 hội chợ sau:
- Triển lãm kiến trúc Việt Nam.
- Triểm lãm quốc tế xây dựng và kiến trúc. Tổng chi phí dự kiến: 150.000.000 đồng.
Khuyến khích bán hàng đối với các đại lý và cửa hàng, bằng cách: sử dụng
chương trình cộng điểm theo hình thức sau (chương trình diễn ra trong 9 tháng): Bán được 1 sản phẩm: tích lũy 5 điểm.
Tích lũy được 1.200 điểm( đối với các cửa hàng) và 22.000 điểm( đối với các đại lý): tặng 1 chuyến du lịch trọn gói đến Nha Trang (khách sạn 3 sao) cho 2 người trong 3 ngày.
Tích lũy được 2.500 điểm ( đối với các cửa hàng) và 33.000 điểm ( đối với các đại lý): tặng 1 chuyến đi du lịch ở Nhật Bản để tham quan công ty mẹ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Lưu ý: điểm tích lũy chỉ có giá trị trong vòng 9 tháng từ ngày bắt đầu chương trình. 2.3.4 Giai đoạn 3: 16 tuần tiếp theo. (tháng thứ 6 – tháng thứ 10)
Trong giai đoạn này công ty sẽ từng bước thực hiện những chương trình xúc tiến như sau:
Quảng cáo trên các LCD đặt tại các cao ốc văn phòng.
Theo kết quả nghiên cứu thị trường của công ty TNS Media Việt Nam phối hợp cùng công ty Goldsun Focus Media (GFM) thì 80% các nhân viên văn phòng tại các toàn nhà cao ốc bị thu hút bởi màn hình quảng cáo tivi LCD. Cuộc khảo sát chủ yếu ở hai thành phố lớn là Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh. Đáng chú ý là 50% số người được hỏi trong nghiên cứu cho biết do bị tác động bởi quảng cáo trên màn hình tivi LCD nên đã quyết định mua sản phẩm mà trước đó không có chủ ý mua.
Do đó công ty sẽ quyết định đăng các quảng cáo của mình trên các màn hình LCD - TV siêu mỏng được lắp đặt ngang tầm mắt trong các thang máy hoặc trước cửa thang máy của các cao ốc văn phòng, trung tâm thương mại. Thông qua các mạng lưới này, quảng cáo của các doanh nghiệp sẽ được phát liên tục
trong ngày theo chu kỳ lựa chọn với âm thanh và hình ảnh chất lượng cao nhất. Kênh quảng cáo tại cao ốc văn phòng nhắm đến những đối tượng là nhân viên văn phòng, các nhà quản lý, những người có thu nhập từ trung bình khá trở lên thường xuyên làm việc và lui tới; những đối tượng mà các kênh truyền thông truyền thống khác không thể hoặc khó tiếp cận.
Công ty đã quyết định chọn công ty Goldsun Focus media thực hiện gói dịch vụ này vào tuần 30, tuần 33 và tuần 36 với chi phí là $1200/ tuần.
Tổng chi phí dự kiến: $3.600, tương đương 64.800.000 VND.
Tổ chức đi bộ gây quỹ trên địa bàn TP.Hồ Chí Minh.
Công ty sẽ tổ chức phong trào đi bộ gây quỹ dành cho mọi đối tượng, phát động phong trào chủ yếu ở các trường học trung học phổ thông và trung học cơ sở.
Số tiền thu được dùng để tân trang những nhà vệ sinh tại một số trường học.Công ty sẽ chọn ra 20 trường học (10 trường THCS và 10 trường THPT) ở trên địa bàn thành phố cái để lắp đặt Toilet seat của công ty. Số lượng dự kiến là 5 toilet seat/trường.
Hoạt động này của công ty mục đích muốn góp phần giúp thành phố cải thiện tình trạng các nhà vệ sinh ở các trường học đang bị xuống cấp ở mức báo động.
Tổng chi phí dự kiến: 230.000.000 đồng.
2.3.5 Giai đoạn 4: 12 tuần tiếp theo. (tháng thứ 11 – tháng thứ 12)
Chương trình xúc tiến trong giai đoạn này sẽ được thực hiện như sau:
Tặng phiếu giảm giá. Có giá trị trong vòng 3 tháng, số lượng 500 phiếu, mỗi phiếu
giảm 40%.
Công ty sẽ kết hợp với các doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm dịch vụ khác như đồ nội thất… để phát hàng các phiếu giảm giá .Khi khách hàng mua sản phẩm của các doanh nghiệp này sẽ được tặng phiếu giảm giá khi mua sản phẩm của doanh nghiệp mình và ngược lại. Bằng cách này sẽ thúc đẩy mối quan hệ tốt đẹp của cả hai bên và kích thích được nhu cầu của khách hàng.
Tổng chi phí dự kiến: 400.000.000 VND.
Nhắc nhở khách hàng hiện tại.
Công ty xây dựng dữ liệu khách hàng hiện tại, sau đó công ty cần tích cực, chủ động liên hệ với những khách hàng này. Công ty sẽ đưa ra một số lý do tốt để nhắc nhở khách hàng như hỏi khách hàng về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty, những điều mong muốn của họ đối với sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của họ hơn nữa và thể hiện rằng doanh nghiệp luôn mong muốn được giao dịch kinh doanh với họ nhiều hơn nữa. Công ty sẽ xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và cư xử với mỗi khách hàng tận tình như một khách hàng chính duy nhất của mình.
- Tặng quà cho khách hàng như tặng thiệp, thư cảm ơn khách hàng đã thường mua sản phẩm của công ty , tặng cuộn ni lông… trong ngày sinh nhật của khách hàng hoặc trong các dịp lễ tết.
Đối với khách hàng tiêu dùng:
Tổ chức chương trình đổi Toilet seat cũ lấy toilet seat mới của công ty mà