Đo lường Marketing là việc làm cần thiết, trước hết để kiểm tốn, để chuẩn hố hoạt động kinh doanh. Đo lường Marketing càng trở nên quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh, khi cần quản trị rủi ro, quản trị sự lớn mạnh của nhãn hiệu. Đo lường Marketing để đánh giá sự tiến bộ và để tăng cường cho việc phân tích nhu cầu thơng qua các phương tiện như truyền thơng, kênh thơng tin, thị trường, sản phẩm.
Trong bối cảnh mới, trong kỷ nguyên số, khi mọi người đều là khách hàng và cĩ quyền cĩ ý kiến, cĩ nhiều cơ hội để đo lường Marketing tốt hơn. Tuy nhiên, cũng cần phải thấy đo lường Marketing là một việc cực kỳ phức tạp bởi ở đây cĩ những yếu tố khách quan khơng thể kiểm sốt, và khơng tồn tại cái gọi là “Bảng cân đối kế tốn” cho hoạt động Marketing. Ở đây chúng tơi muốn đưa ra một số khuyến cáo liên quan đến đo lường Marketing.
Thứ nhất, cần tùy biến các tiêu chuẩn Marketing – hãy chọn cho chiến lược kinh doanh của cơng ty những tiêu chuẩn cĩ thể định hướng cho việc xác định những tiêu chí kinh doanh. Cơ sở để đưa ra những tiêu chí để đo lường Marketing phải là định hướng hĩa những nhu cầu tiềm tàng hoặc
mới xuất hiện của khách hàng, tơn trọng sự khác biệt của khách hàng, đa dạng hĩa sự lựa chọn cho khách hàng với sự chú trọng tổng hợp cả lợi ích vật chất và tinh thần mà sản phẩm/dịch vụ mang đến cho khách hàng đồng thời đặt ra yêu cầu là những lợi ích này phải được dễ dàng chứng minh. Đặt việc xây dựng nhãn hiệu, sự định vị, sáng tạo và giá trị cốt lõi ở trung tâm trong mối quan hệ tương tác với chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách sản phẩm và dịch vụ, và chính sách truyền thơng và bán hàng; ngồi ra, tính đến sự khác biệt đối với các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt tính đến sự phân đoạn khách hàng. Xây dựng và thực hiện chiến lược Marketing nghĩa là làm việc một cách đúng đắn – xác định rõ nên và khơng nên tập trung phục vụ khách hàng nào, là làm việc một cách hợp lý – liên tục cải thiện hiệu quả hoạt động, là chú trọng tới việc thay đổi hay là chết.
chọn những tiêu chí phù hợp cĩ liên quan đến Marketing và cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.
Thứ hai, chỉ nên lựa chọn ba hoặc bốn tiêu chí để đo lường Marketing. Harrah - Tập đồn quản lý Casino hàng đầu thế giới chỉ lựa chọn ba tiêu chí để đo lường Marketing là: Sự chia sẻ ngân sách (tỷ lệ P/e), Hiệu quả của Chương trình khách hàng trung thành (số khách hàng thân thiết của casino) và việc người ta tiêu tiền ở casino. Chương trình Marketing của Harrah được xác định lấy trọng tâm là giới thiệu về việc đến hệ thống casino của Tập đồn khơng phải chỉ để tiêu khiển, giết thời gian mà đĩ cũng là một cách đầu tư và tái đầu tư.
Thứ ba, cần chọn những tiêu chí cĩ thể đo lường và kiểm sốt được. Rõ ràng nếu khơng thể quản lý thì cũng khơng thể đo lường được.
Thứ tư, cần tập trung vào đo lường khách hàng. Chú ý đừng đo lường những thứ sai thành đúng, đừng đo lường những thứ đúng thành sai.
Thứ năm, chú trọng đo lường việc thực hiện, cĩ so sánh với đối thủ cạnh tranh để cĩ cơ sở đánh giá và thúc đẩy kinh doanh.
Thứ sáu, chú ý hỗ trợ đo lường Marketing bằng đổi mới cơng nghệ. Ở đây, điều cần lưu ý như Albert einstein nĩi là: “Khơng phải mọi thứ đếm được đều cĩ thể đếm được (đều quan trọng). Khơng phải mọi thứ cĩ thể đếm được đều đếm được (đều cĩ ý nghĩa)”.