- ỨNG DỤNG TRONG
Tại thành thị, cĩ tới 75% lượng người cĩ kết nối internet tại gia đình và trung
cĩ kết nối internet tại gia đình và trung bình dành 140 phút mỗi tuần để online. Độ tuổi từ 15~34 chiếm tới 75% tổng số người dùng internet tại Việt Nam
xây dựng thương hiệu trực tuyến như nhau mà phần nhiều phụ thuộc vào ngành và đặc thù kinh doanh của thương hiệu đĩ. Các thương hiệu hàng tiêu dùng nhanh như những hàng hĩa thiết yếu cĩ mức độ tham gia của người tiêu dùng online thấp. Khơng ai lên mạng internet để tìm hiểu xem loại bột giặt nào là tốt nhất hay dầu gội đầu được bán ở đâu. Cũng khơng ai lên mạng để tìm xem nước tương, nước mắm Chinsu tốt như thế nào. Trong khi cĩ rất nhiều người tiêu dùng lên mạng tìm hiểu về một loại điện thoại mới ra, hoặc khi mua một chiếc máy ảnh kỹ thuật số. Hay đặc biệt là những mặt hàng cơng nghệ xa xỉ phẩm như tìm mua một chiếc ơ tơ, người tiêu dùng cĩ thể nghiên cứu online về các hãng và loại xe hàng tháng trước khi quyết định mua. Vậy việc xây dựng thương hiệu trực tuyến trong các ngành là hồn tồn khác nhau và cần cĩ một chiến lược thương hiệu trực tuyến riêng phù hợp với đặc thù kinh doanh của thương hiệu đĩ trong mỗi ngành. Trong phạm vi bài viết này, Lantabrand đưa ra những khuyến nghị về chiến lược tiếp thị xây dựng thương hiệu trực tuyến riêng cho một số ngành quan trọng theo sự phân loại ngành của cơng ty Vietnam Report trong Bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam.
Ngành ngân hàng, tài chính, bất động sản, bảo hiểm và chứng khốn:
Đây là ngành phải đặc biệt quan tâm đến xây dựng thương hiệu trực tuyến vì tồn bộ các dịch vụ của ngành là vơ hình và mức độ tham dự của người tiêu dùng qua kênh online là vơ cùng lớn. Thử tưởng tượng một thương hiệu ngân hàng sẽ ra sao khi khơng thể cung cấp các dịch vụ truy cập tài khoản trực tuyến, hay xem số dư tài khoản qua SMS? Một cơng ty chứng khốn sẽ ra sao khi khơng cĩ một website để nhà đầu tư cĩ thể mua bán chứng khốn trực tuyến, tìm hiểu nghiên
cứu online về các cơng ty mà họ dự định đầu tư? Một cơng ty bảo hiểm nhân thọ sẽ cịn tồn tại khơng nếu tìm trên mạng khơng thấy website của cơng ty đĩ? Đây là ngành kinh doanh dịch vụ với sự tham gia sâu của người tiêu dùng, chính vì vậy các ngân hàng, cơng ty chứng khốn cạnh tranh nhau quyết liệt để cung cấp các giải pháp trực tuyến ngày càng hiện đại hơn cho các khách hàng của mình.
Ngành hàng tiêu dùng lâu bền, cơng nghệ cao, vật liệu xây dựng và trang trí nội thất
Đặc điểm của người tiêu dùng khi mua các sản phẩm tiêu dùng lâu bền như máy giặt, tủ lạnh, tivi hay các đồ gia dụng khác thường cân nhắc kỹ và sử dụng internet như một cơng cụ hữu hiệu để nghiên cứu trước khi quyết định mua. Do vậy, thương hiệu trong ngành này cần phải cĩ sự hiện diện tốt trên internet và người tiêu dùng cĩ thể dễ dàng tìm hiểu và so sánh về thương hiệu.
Ngành vật liệu xây dựng, trang trí nội thất cĩ đặc thù là phải nhắm tới cả những khách hàng cá nhân là chủ nhà, các nhà thầu và đặc biệt là các kiến trúc sư. Các khách
hàng cá nhân là những người nhiều khi chỉ xây nhà một lần trong đời và chỉ mua các sản phẩm vật liệu xây dựng cĩ một lần, nhưng những kiến trúc sư và những nhà thầu lại rất am hiểu về tính năng và chất lượng của các thương hiệu này. Những thương hiệu như sơn, gạch ốp lát, bình nước nĩng, thiết bị vệ sinh và phịng tắm cần phải sử dụng hiệu quả các phương tiện truyền thơng số để tạo dựng mối liên hệ với các kiến trúc sư và nhà thầu. Ví dụ như việc gửi hàng tháng các catalog kèm đĩa CD giới thiệu về các sản phẩm mới hoặc hướng dẫn, trợ giúp các kiến trúc sư trong việc thiết kế.
Ngành hàng cơng nghiệp, tập đồn sản xuất, khai thác, xây dựng hạ tầng và các ngành cơng nghiệp khác.
Các ngành cơng nghiệp cĩ đặc thù rất riêng do sử dụng số lượng nhân cơng nhiều cũng như khai thác trực tiếp các nguồn lợi từ khống sản nên việc xây dựng thương hiệu trên internet cần phải giúp thương hiệu tạo được hình ảnh thương hiệu đĩ quan tâm tới mơi trường và sự phát triển bền vững. Một ví dụ rất cụ thể là các tập đồn khai thác dầu khí như BP đã sử dụng web- site rất hiệu quả với những thơng điệp bảo vệ mơi trường rất rõ ràng, thể hiện quan điểm của thương hiệu là khai thác nguồn lợi thiên nhiên một cách bền vững.
Các tập đồn cơng nghiệp của Việt Nam hiện nay mới chỉ dừng lại ở mức rất tối thiểu đầu tư cho thương hiệu cả trên các phương tiện thơng tin truyền thống như báo đài truyền hình nên việc đầu tư xây dựng thương hiệu trực tuyến vẫn cịn là một khái niệm hồn tồn xa lạ. Nhiều tập đồn cũng cịn chưa cĩ được hệ thống nhận diện thương hiệu chuẩn hĩa từ logo, các vật dụng văn phịng, biển hiệu nên ngay cả khi cĩ trang web thì cũng khơng nhất quán và chuyên nghiệp, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu của chính tập đồn đĩ. Tuy nhiên, cũng cĩ nhiều tập đồn cơng nghiệp với người lãnh đạo giỏi, cởi