hiện trên quy mô toàn cầu. Các TNCs như Coca Cola, IBM, P&G…đang triển khai chiến lược Marketing Mix trên phạm vi toàn cầu như chiến lược thị trường toàn cầu, chiến lược giá toàn cầu, chiến lược sản phẩm toàn cầu, chiến lược xúc tiến toàn cầu.
2.2. ĐẶC ĐIỂM VỀ KHÁCH HÀNG VÀ TRUYỀN THÔNG CỦA CÁC TNCs TRONG KỶ NGUYÊN SỐ HÓA TNCs TRONG KỶ NGUYÊN SỐ HÓA
Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ cùng với sự ra đời của Internet trong những năm đầu của thập niên 90 đã mở ra một kỷ nguyên mới, kỷ nguyên số hóa. Trong kỷ nguyên số hóa này, sự thay đổi liên quan đến các kênh truyền thông – những kênh mà thông qua đó doanh nghiệp có thể tiếp cận người tiêu dùng, diễn ra rất sâu sắc. Những thay đổi này đã ảnh hưởng không nhỏ đến cách thức đón nhận thông tin và giải trí của người tiêu dùng, cách thức họ biết đến và gắn kết, sử dụng một nhãn hiệu nào đó. Và vì vậy, sự đổi mới trong chiến lược truyền thông của các doanh nghiệp nói chung và các TNCs nói riêng là điều tất yếu.
2.2.1. Những thay đổi về truyền thông trong kỷ nguyên số hóa
2.2.1.1. Sự xuất hiện những kênh truyền thông mới
Trước đây, các kênh truyền thông truyền thống như truyền hình, in ấn, radio …luôn là lựa chọn của hầu hết các nhà làm Marketing trong chiến dịch quảng bá thương hiệu, sản phẩm đến người tiêu dùng. Tuy nhiên, từ khi trình duyệt web xuất hiện vào năm 1992 và sau đó là sự phát triển của các công nghệ kỹ thuật số đã mang đến cho các doanh nghiệp thêm nhiều kênh truyền thông mới giúp tiếp cận gần hơn đến khách hàng của mình như các thiết bị di động, các công cụ tìm kiếm, video kỹ thuật , games, mạng xã hội…
Các kênh truyền thông số hóa này ngày càng phổ biến, lan tỏa rộng khắp và trở thành một phần của đời sống của con người. Các thiết bị di động luôn ở
trong túi hay trong ví của mọi người. Facebook – mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay tính đến hết tháng 2/2011, toàn thế giới có 629.982.480 người sử dụng, và trong một tháng, trung bình có 770 tỉ lượt truy cập vào Facebook20. Một số game trực tuyến phổ biến nhất như World of Warcraft (www.worldofworldcraft.com) có thể có cả hàng trăm ngàn người cùng chơi trực tuyến với nhau cùng một lúc.
Trong tương lai, các phương tiện truyền thông mới như mạng xã hội, game, điện thoại di động và các hình thức kỹ thuật số khác sẽ còn thu hút nhiều người tham gia hơn nữa .
2.2.1.2 Sự số hóa các kênh truyền thông truyền thống
Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ, các kênh truyền thông truyền thống như tivi, in ấn, radio hay quảng cáo ngoài trời đang trong tiến trình số hóa. Theo Kent Wertime và Ian Fenwick thì trong 20 năm tới, hầu hết các phương tiện truyền thông sẽ được số hóa21.
Ngày nay, hầu hết các tờ báo có thể đọc được trên giấy in truyền thống hoặc trực tuyến hoặc cả hai. Thậm chí, báo mạng đang ngày càng được ưa thích sử dụng hơn so với báo in. Năm 2010, theo báo cáo thường niên “State of News Media” do công ty Pew Research Center công bố mới đây thì 46% người Mỹ được hỏi cho biết họ đọc tin tức trên báo mạng ít nhất 3 lần/tuần trong khi chỉ có khoảng 40% người được hỏi nói có đọc tin tức trên báo giấy và trên các website của báo giấy đó.22