Tổng mẫu khảo sât 89
Nguồn:Cđu 19.1 đến 19.2- Phiếu phỏng vấn
Thống kí cho thấy tiíu chí “giâ cước hợp lý” vă “giâ trị mỗi đợt khuyến mêi lớn” có
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 56
sự chính lệch giữa mức độ kỳ vọng trung bình vă mức độ hăi lòng trung bình rất đâng kể (xấp xỉ 1). Kết quả kiểm định cho thấy, giâ trị Sig (2-tailed) của 2 tiíu chí năy nhỏ hơn 0,05 nín có đủ cơ sở để nói rằng: khâch hăng có sự kỳ vọng nhiều hơn so với những gì nhận được. Hai tiíu chí “có nhiều khuyến mêi” vă “gói cước phù hợp với nhu
cầu sử dụng của khâch hăng” có sự chính lệch giữa mức độ kỳ vọng trung bình vă mức
độ hăi lòng trung bình thấp (xấp xỉ 0,2) vă giâ trị Sig (2-tailed) của phĩp kiểm định dấu vă hạng Wilcoxon trín hai tiíu chí năy đều lớn hơn 0,05 nín chưa có đủ cơ sở để kết luận về xu hướng đânh giâ thiín lệch của khâch hăng.
Thể hiện mức độ kỳ vọng vă hăi lòng trung bình của câc tiíu chí trín lín ma trận mong đợi cảm nhận như sau:
Sơ đồ 16: Ma trận thể hiện mong đợi- cảm nhận của khâch hăng về mạng gói cước sử dụng của bộ Sumo Sim
Mặc dù cả 4 tiíu chí đều nằm ở góc trín của đường chĩo 45o ở góc 1 nhưng sự chính lệch mức độ hăi lòng trung bình vă mức độ kỳ vọng trung bình của 2 tiíu chí “giâ cước
hợp lý” vă “giâ trị mỗi đợt khuyến mêi lớn” lă xa trục 45o, còn hai tiíu chí “gói cước
phù hợp với nhu cầu sử dụng của bạn” vă “có nhiều chương trình khuyến mêi” lă phđn
bố gần trục 450 nín có thể thấy 2 tiíu chí “gói cước phù hợp với nhu cầu của khâch
hăng” vă “có nhiều chương trình khuyến mêi” thỏa mên cho khâch hăng tốt hơn hai
tiíu chí “giâ cước hợp lý” vă “giâ trị mỗi đợt khuyến mêi lớn”.
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 57
- Đânh giâ sự chính lệch giữa kỳ vọng vă sự hăi lòng (cảm nhận thực tế) của khâch hăng về mây di động tặng kỉm theo trong bộ Sumo Sim
Đối với việc xem xĩt sự chính lệch giữa mức độ hăi lòng trung bình vă mức độ kỳ vọng trung bình của khâch hăng đối với câc tiíu chí đânh giâ mây di động tặng kỉm theo trong bộ Sumo Sim. Chúng tôi tiến hănh phĩp kiểm định dấu vă hạng Wilcoxon trín hai nhóm độc lập: nhóm khâch hăng sử dụng mây Nokia 1200 tặng kỉm trong bộ Sumo Sim 1 vă nhóm khâch hăng sử dụng mây SamSung E1110 tặng kỉm trong bộ Sumo Sim 2.
Phĩp kiểm định dấu vă hạng Wilcoxon được tiến hănh để xem xĩt sự chính lệch giữa mức độ hăi lòng vă kỳ vọng trung bình của khâch hăng về câc tiíu chí đânh giâ mây Nokia 1200 trín nhóm khâch hăng sử dụng bộ Sumo Sim 1 cho thấy:
Bảng 17: Kết quả kiểm định dấu vă hạng đối với câc cặp kỳ vọng- cảm nhận liín quan mây di động Nokia
Ký Hiệ
u Chính lệch đânh giâ giữa hăi lòng vă kỳ vọng Giâ trị kỳ vọngtrung bình Giâ trị hăi lòngtrung bình Chính lệch giữa kỳvọng vă hăi lòng (2-tailed)Sig
A Chất lượng mây tốt 4,5476 4,3810 -0,1666 0,159
B Kiểu dâng mây đẹp 3,3571 3,2143 -0,1428 0,462
C Dễ sử dụng 4,0238 4,3095 0,2857 0,018