Tổng công ty VTQĐ Viettel lă một doanh nghiệp Nhă nước trước đđy thuộc Bộ tư lệnh thông tin liín lạc vă hiện nay trực thuộc Bộ Quốc phòng. Cơ cấu tổ chức của Tổng công ty theo mô hình tập trung, bộ mây lênh đạo có chức năng quản lý cao nhất lă Ban Giâm đốc của Tổng công ty. Chịu sự điều hănh vă lênh đạo của Ban Giâm đốc Tổng công ty lă câc phòng ban chức năng vă câc công ty thănh viín.
Ban Giâm đốc Tổng công ty
Chịu trâch nhiệm quản lý, trực tiếp chỉ huy, lênh đạo điều hănh toăn bộ Tổng công ty. Viettel lă một công ty nhă nước, trực thuộc bộ quốc phòng, bộ mây lênh đạo có chức năng quản lý cao nhất lă ban giâm đốc Tổng công ty gồm 7 đồng chí.
Câc phòng ban của Tổng công ty
+Phòng Chính trị: Tham mưu giúp Đảng ủy, ban giâm đốc xđy dựng công tâc Đảng, công tâc chính trị.
+Phòng Tổ chức– Lao động: Tham mưu giúp ban giâm đốc xđy dựng câc kế hoạch tuyển dụng lao động vă quản lý lao động, thực hiện câc chính sâch, chế độ lao động.
+Phòng Tăi chính: Tham mưu giúp ban giâm đốc lập kế hoạch tăi chính, tính toân giâ thănh, hiệu quả sản xuất kinh doanh, thực hiện nghĩa vụ đối với ngđn sâch nhă nước, theo dõi tình hình tăi chính của công ty, câc trung tđm trực thuộc.
+Phòng Kế hoạch: Tham mưu giúp ban giâm đốc xđy dựng kế hoạch sản xuất, theo dõi thực hiện kế hoạch, thực hiện lập kế hoạch đầu tư phât triển, đảm bảo khđu quản lý vật tư, thiết bị trong toăn công ty.
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 32
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 33 Sơ đ ồ 1 2: B ộ m ây tổ c h ứ c c ủa T ổn g c ôn g t y V T Q Đ (V ie tt el T el ec om )
+Phòng Kinh doanh: Tham mưu giúp ban giâm đốc xđy dựng chiến lược kinh doanh câc loại hình dịch vụ của công ty. Phât hiện, nghiín cứu, đânh giâ những cơ hội vă thâch thức trong môi trường kinh doanh, nhằm đưa ra câc chiến lược kinh doanh.
+Phòng Kỹ thuật: Tham mưu giúp ban giâm đốc nghiín cứu câc phương ân kỹ thuật, công nghệ cho công ty, tổ chức, chỉ đạo, quản lý thống nhất việc triển khai mạng, kiểm tra, giâm sât, đôn đốc câc trung tđm, xí nghiệp về chất lượng.
+Phòng Đầu tư vă phât triển: Tham mưu giúp ban giâm đốc nghiín cứu câc dự ân trong vă ngoăi công ty nhằm phât triển câc loại hình dịch vụ của công ty.
2.1.2.3/Văn hóa kinh doanh, triết lý kinh doanh, triết lý thương hiệu của Tổng công ty
∗Văn hóa kinh doanh của Tổng công ty VTQĐ Viettel
Con người Viettel không chỉ lăm việc, họ sống nữa. Họ cần một triết lý chung để sống. Viettel cần có một sự khâc biệt trong số hăng trăm triệu doanh nghiệp trín thế giới năy. Họ cần một triết lý kinh doanh riíng biệt. Thế hệ năy vă những thế hệ khâc nữa sẽ chung tay xđy lín Viettel. Họ cần có một bộ Gene để duy trì vă phât triển, đó lă văn hóa doanh nghiệp. Những giâ trị cốt lõi của văn hóa Viettel được đúc kết qua quâ trình hình thănh vă phât triển, từ những thănh công vă cả những thất bại, nhọc nhằn của nhiều thế hệ người Viettel.
∗Triết lý kinh doanh
Liín tục đổi mới, sâng tạo vă luôn quan tđm, lắng nghe khâch hăng như những câ thể riíng biệt để cùng họ tạo ra câc sản phẩm, dịch vụ ngăy căng hoăn hảo.
Gắn kết câc hoạt động sản xuất kinh doanh với câc hoạt động nhđn đạo, hoạt động xê hội.
Chđn thănh với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xđy dựng mâi nhă chung Viettel.
∗Triết lý thương hiệu
- Luôn đột phâ, đi đầu, tiín phong.
- Công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt. - Liín tục cải tiến.
- Quan tđm đến khâch hăng như những câ thể riíng biệt.
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 34
- Lăm việc vă tư duy có tình cảm, hoạt động có trâch nhiệm xê hội. - Trung thực với khâch hăng, chđn thănh với đồng nghiệp.
∗Khẩu hiệu (Slogan) vă biểu tượng (Logo) của Viettel
Logo của Viettel được thiết kế với hình Elip biểu tượng cho sự chuyển động liín tục, sâng tạo không ngừng (Văn hóa phương Tđy) vă cũng biểu tượng cho đm dương hòa quyện văo nhau (Văn hóa phương Đông). Hai hình xoây tạo thănh hình Elip lă sự hình tượng cho dấu nhây đơn, nó có ý nghĩa lă Viettel luôn biết lắng nghe vă cảm nhận, trđn trọng những ý kiến của câc thănh viín trong công ty, của khâch hăng vă của đối tâc. Chính vì vậy, slogan của Viettel được đặt ra lă “Hêy nói theo câch của bạn” (Say its your way) nhằm thể hiện ý tưởng đó.
Ba mău trín logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: mău xanh (Thiín), mău văng (Địa), vă mău trắng (Nhđn). Theo đúng bât quâi thì thiín ứng với mău đỏ nhưng được đổi thănh mău xanh để tông mău phù hợp với bố cục vă biểu trưng của quđn đội.
2.2/Tổng quan về Tổng công ty Viễn thông Quđn đội chi nhânh Thừa Thiín Huế
Tín gọi : Chi nhânh Kinh doanh Thừa Thiín Huế- Tổng công ty VTQĐ. Trụ sở chính: Số 12 Nguyễn Huệ -Vĩnh Ninh– TP Huế- Thừa Thiín Huế.
2.2.1/Quâ trình hình thănh vă phât triển
Thâng 02/2003 Công ty VTQĐ (nay lă Tổng công ty VTQĐ) có mặt trín địa băn Tỉnh Thừa Thiín Huế (TTH), lă đơn vị trực thuộc Đảng Ủy, Ban Giâm đốc Tổng công ty VTQĐ. Lúc đầu chỉ mới có bộ phận kỹ thuật để lắp râp thiết bị.
Chính thức đi văo hoạt động từ 15/10/2003. Chi nhânh kinh doanh (CNKD) TTH có nhiệm vụ thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh câc dịch vụ viễn thông trín địa băn Tỉnh TTH vă chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Tổng công ty.
Được phĩp kinh doanh thử nghiệm dịch vụ 098 văo ngăy 15/10/2004, CNKD TTH
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 35
vừa kinh doanh vừa hoăn thiện trang thiết bị phương tiện.
Hơn 5 năm đi văo hoạt động được sự hỗ trợ về mọi mặt của Tổng công ty, cùng với sự nỗ lực phấn đấu của tập thể cân bộ công nhđn viín (CBCNV) tại chi nhânh. Hiện nay trín toăn Tỉnh đê có câc dịch vụ như: Điện thoại di động, Internet băng rộng ADSL, dịch vụ điện thoại cố định PSTN, điện thoại cố định không dđy Homephone, gọi liín tỉnh, quốc tế 178.
Về nhđn sự: Đến thời điểm hiện nay, CNKD TTH đê cơ bản hoăn thiện tổ chức bộ mây. Hiện nay CNKD TTH có 88 đồng chí, được chia thănh câc phòng ban như sau: phòng tổng hợp, phòng kinh doanh, phòng tăi chính, phòng thu cước vă chăm sóc khâch hăng. Cùng với hệ thống câc cửa hăng đa dịch vụ vă siíu thị đang hoạt động theo nhiệm vụ chuyín môn của mình, theo sự điều hănh chung của giâm đốc chi nhânh, câc bộ phận hoạt động chịu sự chỉ đạo về mặt nghiệp vụ của câc cơ quan chuyín môn cấp trín.
Chi nhânh lă đơn vị hạch toân phụ thuộc, trực thuộc Tổng công ty VTQĐ, có câc chức năng sau:
∗Tham mưu: Giúp Đảng ủy, ban giâm đốc Tổng công ty về công tâc quản lý, khai thâc vă tổ chức kinh doanh câc dịch vụ viễn thông của Tổng công ty tại địa băn tỉnh TTH.
∗Quản lý: Thực hiện câc chức năng quản lý, kiểm tra vă giâm sât toăn bộ câc hoạt động sản xuất kinh doanh trín địa băn Tỉnh.
∗Tổ chức thực hiện: Trực tiếp tổ chức câc hoạt động khai thâc vă kinh doanh câc dịch vụ viễn thông tại địa băn Tỉnh.
∗Tổ chức nghiín cứu đânh giâ thị trường để xâc định kế hoạch vă chiến lược kinh doanh trín địa băn Tỉnh.
∗Tổ chức phât triển thuí bao câc dịch vụ điện thoại di động, điện thoại cố định, 178, Internet.
∗Xđy dựng vă quản lý cơ sở dữ liệu khâch hăng, thực hiện giải quyết khiếu nại vă chăm sóc khâch hăng.
∗Phât triển vă quản lý toăn bộ kính phđn phối trín địa băn tỉnh: hệ thống cửa hăng, đại lý, điểm bân...
∗Tổ chức thu cước vă quản lý thu cước trín địa băn tỉnh đảm bảo chỉ tiíu Tổng công ty giao.
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 36
∗Quản lý câc lĩnh vực: tăi chính, kế hoạch, lao động tiền lương theo quy trình.
∗Giâo dục chính trị tư tưởng cho CBCNV, tổ chức câc hoạt động đoăn thể tại Chi nhânh.
∗Xđy dựng Chi bộ trong sạch, vững mạnh vă Chi nhânh vững mạnh toăn diện, có nề nếp tâc phong lăm việc chính quy, quản lý kỷ luật tốt, hoăn thănh mọi nhiệm vụ được giao.
∗Thay mặt Tổng công ty quan hệ ngoại giao với câc cơ quan, chính quyền Nhă nước tại địa băn.
∗Phđn tích, đânh giâ vă bâo câo kết quả triển khai thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh của Chi nhânh theo quy định của Tổng công ty.
2.2.2/Sơ đồ tổ chức bộ mây quản lý của chi nhânh vă chức năng câc phòng ban
(Xem sơ đồ 13 trang 38)
2.2.3/Vị trí của Tổng công ty Viễn thông Quđn đội chi nhânh Thừa Thiín Huế tại thị trường Thừa Thiín Huế
Thống kí về thị phần của Tổng công ty VTQĐ Viettel chi nhânh TTH cho thấy:
Bảng 1 : Thị phần của Tổng công ty VTQĐ chi nhânh TTH
Doanh nghiệp
Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
Số thuí bao (Thuí bao) Thị phần (%) Số thuí bao (Thuí bao) Thị phần (%) Số thuí bao (Thuí bao) Thị phần (%) Vinaphone 52.896 32,29 151.834 26,44 183.174 23,46 Mobifone 61.874 37,76 180.344 31,41 251.427 32,20 Viettel 45.390 27,70 230.103 40,07 324.422 41,56 SFone 2.535 1,55 5.384 0,94 14.734 1,87 EVN 1.179 0,73 4.045 0,73 7.090 0,91 HT - - 2.500 0,41 0 0,00 Tổng 163.874 100,00 574.210 100,00 780.847 100,00
Nguồn: Sở thông tin vă truyền thông TTH.
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 37
Sơ đồ 1 3: Bộ mây tổ chức của Tổng công ty VTQĐ TTH
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 38
Với vị thế lă một nhă cung cấp mạng điện thoại di động non trẻ nín những năm đầu hoạt động ở thị trường TTH, Tổng công ty VTQĐ chi nhânh Huế có vị thế không cao bằng hai nhă cung cấp mạng viễn thông đầu tiín của Việt Nam. Năm 2006, thị phần của Tổng công ty VTQĐ chi nhânh TTH chỉ có 27,70%. Tuy nhiín, với lợi thế lă mạng di động cung cấp câc gói cước giâ rẻ phù hợp với đối tượng học sinh, sinh viín nín trong những năm tiếp theo thị phần của Tổng công ty VTQĐ chi nhânh TTH có sự gia tăng mạnh mẽ. Năm 2007, Tổng công ty VTQĐ chi nhânh TTH vươn lín dẫn đầu về thị phần viễn thông tại tỉnh TTH. Năm 2008, mặc dù mức gia tăng thị phần của Tổng công ty VTQĐ chi nhânh TTH không cao (chỉ tăng trưởng 1,49%) nhưng doanh nghiệp vẫn đang dẫn đầu thị phần tại thị trường TTH.
2.2.4/Tình hình nguồn lực của công ty
∗Về quy mô vốn của công ty
Bảng 2: Quy mô vốn kinh doanh của Tổng công ty trong câc năm 2005- 2008
Đơn vị tính: tỷ đồng Năm Vốn 2005 2006 2007 2008 So sânh 2006/2005 2007/2006 2008/2007 ± % ± % ± % Tổng 963 980 994 1.012 17 101,7 14 101,4 18 101,81
Nguồn: Phòng Tăi chính của chi nhânh
Tổng vốn đầu tư của chi nhânh trong câc năm đều tăng đâng kể. Năm 2006 tổng vốn đầu tư tại chi nhânh lă 980 tỷ đồng, tăng so với năm 2005 lă 17 tỷ đồng, đạt mức tăng trưởng vốn đầu tư 1,7%. Năm 2007, số vốn của chi nhânh tăng thím 14 tỷ đồng (tăng trưởng vốn 1,4%) so với năm 2006. Về tuyệt đối thì đđy lă năm có số vốn tăng thấp nhất trong 4 năm. Năm 2008, số vốn của chi nhânh tăng mạnh nhất, tăng 18 tỷ đồng so với năm 2007 (đạt mức tăng trưởng vốn kinh doanh lă 1,81%).
∗Về tình hình lao động của Tổng công ty
Số liệu bín dưới cho thấy lao động của chi nhânh tăng vă mức tăng về nhđn sự qua câc năm lă khâ đồng đều. Năm 2007 nhđn sự công ty tăng thím 18 người so với năm 2008 (đạt mức tăng 35,29%). Năm 2008 mặc dù mức tăng về nhđn sự không lớn như năm 2007 (chỉ đạt 27,54%), tuy nhiín về tuyệt đối thì số lượng nhđn sự năm 2008 của công ty tăng nhiều hơn so với năm 2007, với 19 người được tuyển dụng thím. Trong
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 39
những năm qua, Tổng công ty VTQĐ Chi nhânh TTH có mức tăng về nhđn sự lớn lă vì công ty không ngừng mở rộng mạng lưới hoạt động. Vừa qua, công ty đê khai trương thím 1 siíu thị điện thoại Viettel tại 65 Bến Nghĩ (thâng 1/2009) nín về nhđn sự, công ty đê bắt đầu tuyển, vă đăo tạo từ năm 2008. Nhđn sự của chi nhânh ngăy căng được chuyín môn hóa hơn với câc nhđn viín chuyín trâch từng mảng công việc như bân hăng, nghiín cứu thị trường, PR...
Nếu phđn theo giới tính của nhđn viín thì có thể thấy nhđn sự lă nữ chiếm số lượng lớn hơn nam. Điều năy lă do phần lớn nhđn sự của công ty lă câc nhđn viín bân hăng, nhđn viín chăm sóc khâch hăng nín những công việc năy thường thích hợp với nữ hơn. Ở chi nhânh, nhđn sự nam chủ yếu lăm quản lý vă kỹ thuật.
Nếu phđn theo trình độ lao động, có thể thấy nhđn sự của chi nhânh chủ yếu có trình độ đại học (chiếm gần 50%). Đội ngũ nhđn viín có trình độ cao chủ yếu lăm quản lý, hănh chính. Những nhđn viín có trình độ thấp thường lăm câc công việc phât triển thị trường, bảo hănh, kỹ thuật.
Bảng 3: Tình hình lao động của chi nhânh giai đoạn 2006-2008
ĐVT: người Năm Chỉ tiíu 2006 2007 2008 So sânh 2007/ 2006 2008 / 2007 SL % SL % SL % ± % ± % Tổng lao động 51 100,0 69 100,0 88 100,0 18 135,29 19 127,54 Phđn theo giới tính Nam 30 58,82 34 49,28 42 51,85 4 113,33 8 123,53 Nữ 21 41,18 35 50,72 39 48,15 14 166,67 4 111,43 Phđn theo trình độ Đại học 27 52,94 29 42,03 40 45,45 2 107,41 11 137,93 Cao đẳng-Trung cấp 12 23,53 23 33,33 29 35,23 11 191,67 7 126,09 Khâc 12 23,53 17 24,64 19 19,32 5 141,67 2 111,76
Nguồn: Phòng tổ chức của chi nhânh
∗Số lượng điểm bân vă tình hình trang thiết bị của công ty
Qua bảng thống kí bín dưới có thể thấy tốc độ phât triển hạ tầng của Tổng công ty VTQĐ Chi nhânh Huế rất nhanh. Sự phât triển nhanh chóng về cơ sở hạ tầng (CSHT) sẽ lă cơ sở để công ty nđng cao chất lượng dịch vụ cho khâch hăng.
Bảng 4: Thống kí về cơ sở vật chất của chi nhânh giai đoạn 2006- 2008
SVTH:Tống Viết Bảo Hoàng Trang 40
STT Tăi sản Đơn vị tính Năm So sânh 2006 2007 2008 2007/2006 2008/2007 ± % ± % 1 Trạm BTS trạm 30 72 151 42 240,00 79 209,72 2 Tổng đăi DLU trạm 6 16 21 10 266,67 5 131,25 3 Tổng đăi DSLAM trạm 7 21 25 14 300,00 4 119,05 4 Truyền dẫn vi ba tuyến 20 33 43 13 165,00 10 130,30
Nguồn:Phòng kỹ thuật của chi nhânh
∗Kết quả sản xuất kinh doanh của Tổng công ty VTQĐ chi nhânh TTH giai đoạn
2006- 2008
Bảng 5: Kết quả sản xuất kinh doanh của chi nhânh TTH trong giai đoạn 2006- 2008 Đơn vị tính:triệu đồng.
STT CHỈ TIÍU
Năm So sânh
2006 2007 2008 2007/2006 2008/2007
± % ± %
I Tổng doanh thu công ty 23.244 50.729 130.000 27.485 218,25 79.271 256,26 I.1 Doanh thu di động 18.542 42.264 102.000 23.722 227,94 59.736 241,34 I.1.1 Doanh thu TB trả trước 10.730 27.670 60.580 16.940 257,88 32.910 218, 94 I.1.2 Doanh thu TB trả sau 7.812 14.594 41.420 6.782 186,82 26.826 283,82 I.2 Doanh thu từ câc hoạt động khâc 4.702 8.465 28.000 3.763 180,30 19.535 330,77 II Tổng chi phí 15.433 32.998 71.415 17.565 213,81 48.417 246,73 III Tổng vốn 20.647 56.448 135.110 35.801 273,40 78.662 239,35 IV Lợi nhuận chưa thuế 7.811 17.741 58.585 9.930 227,13 12.974 173,13
Nguồn: Phòng tăi chính của chi nhânh
Từ bảng kết quả sản xuất kinh doanh cho thấy, doanh thu của chi nhânh không ngừng tăng qua câc năm. Trong đó nổi bật nhất lă năm 2008 với tốc độ tăng trưởng về doanh thu lă 156,26%. Doanh thu năm 2008 tăng mạnh tất yếu lợi nhuận cũng tăng theo tương ứng. Lợi nhuận năm 2008 của Tổng công ty VTQĐ Chi nhânh TTH lă 58.585 triệu đồng, tăng 73,13% so với năm 2007. Đóng góp lớn nhất cho sự tăng trưởng về doanh