II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH THÁI BÌNH DƯƠNG:
5. Gây dựng hình ảnh của công ty trong suy nghĩ của khách hàng:
Khách ha ng la m üt nh n t quan trọng trong hoạt đ üngì ì ô â ố ô kinh doanh cu a b t ky doanh nghi ûp na o. Có khách ha ng thìí ấ ì ê ì ì m ïi có s û hoạt đ üng cu a c ng ty. ơ ư ô í ô Để khách ha ng lu n có nì ô ấ t üng t t thì c ng ty n n quan t m nh îng n üi dung sau:ươ ố ô ê â ư ô
- Khách ha ng la ng i mang lại l üi nhu ûn cho c ng ty n nì ì ườ ơ â ô ê vi ûc tạo d ûng nh îng m i quan h û v ïi khách ha ng la r tê ư ư ố ê ơ ì ì ấ c n thi t. T đó gi îa hai b n sẽ hi u nhau h n va chă c chă nầ ế ừ ư ê ể ơ ì õ õ sẽ thu ûn l üi h n khi ba n bạc va ký h üp đ ng. â ơ ơ ì ì ơ ồ
- N n có cu üc kha o sát khách ha ng ha ng năm, sau đóê ô í ì ì họp v i đ üi ngũ cán b ü đ ba n v nh îng ý ki n pha n h i.ơ ô ô ể ì ề ư ế í ồ Bi n ba n cu ü họp sẽ đ üc g i lại khách ha ng, trong đó cácê í ô ươ ở ì nh n vi n cam k t, xác định các mặt ch a t t va tri n khaiâ ê ế ư ố ì ể ch ng trình ha nh đ üng đ s a ch îa. Toa n đ üi cũng tìmươ ì ô ể ử ư ì ô cách s a ch îa. ử ư
- Mọi khách ha ng đ u có quy n ho i thăm nh îng v n đì ề ề í ư ấ ề họ ch a hi u, th ng qua đi ûn thoại, fax, rmail... va t t nhi nư ể ô ê ì ấ ê họ pha i đ üc gia i đáp m üt cách rõ ra ng. Hình a nh na y sẽí ươ í ô ì í ì la m cho khách ha ng ha i lo ng va họ sẽ nghĩ ră ng họ đ üc t nì ì ì ì ì ò ươ ô trọng. i u đó r t quan trọng trong v n đ la m ăn hi ûn nay.Đ ề ấ ấ ề ì ê
- Nh îng đi u khách ha ng đ c ûp thì chúng ta n n quanư ề ì ề â ê t m. Pha i đ khách ha ng bi t ră ng ch t l üng c ng vi ûc doâ í ể ì ế ò ấ ươ ô ê nh n vi n cu a c ng ty th ûc hi ûn cho khách ha ng lu n cao vaâ ê í ô ư ê ì ô ì tr ïc sau nh m üt.ươ ư ô
- C ng ty n n x y d ûng th ût t t nh îng m i quan h ûô ê â ư â ố ư ố ê khách ha ng l u da i v ïi h t kha năng cu a mình.ì â ì ơ ế í í
- Hãy lă ng nghe mọi ý ki n cu a khách ha ng. õ ế í ì
- Hãy đặt quy n l üi cu a khách ha ng l n quy n l üi cu aề ơ í ì ê ề ơ í văn pho ng. N u đ üc khách ha ng tín nhi ûm thì c ng ty sẽ kýì ế ươ ì ê ô th m nhi u h üp đ ng va có th cạnh tranh đ üc v ïi các c ngê ề ơ ồ ì ể ươ ơ ô ty khác tr n th ng tr ng. ê ươ ườ
- C ng ty sẽ ti p xúc v ïi nhi u đ i t üng khách ha ngô ế ơ ề ố ươ ì khác nhau do đó n n c n trọng tránh to ra coi th ng kháchê ẩ í ườ ha ng, ng üc lại chúng ta c n c x t nhị đ cho kháchì ươ ầ ư ử ế ể ha ng hi u ră ng đó chính la văn hoá cu a c ng ty. ì ể ò ì í ô
- Đồng th i c ng ty n n khuy n khích nh n vi n th n m ûtờ ô ê ế â ê â â v ïi nhau va v ïi khách ha ng họ phục vụ.ơ ì ơ ì
Lời kết
Hi ûn nay, đ đ ïng v îng trong m i tr ng cạnh tranh đ yê ể ư ư ô ườ ầ kh c li ût m ùi m üt doanh nghi ûp pha i bi t v ûn dụng n üiố ê ô ô ê í ế â ô l ûc va ngoại l ûc cu a mình đ tạo ra m üt s ïc mạnh ri ng.ư ì ư í ể ô ư ê Doanh nghi ûp tạo ra m üt nét đ üc đáo ri ng, nét đ üc đáp yê ô ô ê ô ấ sẽ đem lại s û khác bi ût so v ïi các đ i thu , tạo đ üng l ûc đư ê ơ ố í ô ư ể doanh nghi ûp phát tri n, la n n ta ng cu a s û phát tri n b nê ể ì ề í í ư ể ề v îng.ư
C ng ty TNHH Thái Bình D ng la m üt c ng ty th ng mạiô ươ ì ô ô ươ va x y d ûng, vi ûc phát tri n văn hoá doanh nghi ûp đã th iì â ư ê ể ê ổ va o c ng ty m üt m i tr ng la m vi ûc mang phong cách năngì ô ô ô ườ ì ê đ üng, phu h üp v ïi lĩnh v ûc x y d ûng cu a c ng ty. ô ì ơ ơ ư â ư í ô
Qua th i gian th ûc t ûp em đã nghi n c ïu tìm hi u nh ngờ ư â ê ư ể ư ki n th ïc co n hạn ch , th i gian có hạn n n đ ta i kh ngế ư ì ế ờ ê ề ì ô th tránh kho i nh îng thi u sót nh t định, r t mong đ üc s ûể í ư ế ấ ấ ươ ư th ng ca m va đóng góp ý ki n cu a th y c giáo. ô í ì ế í ầ ô
M üt l n n îa em xin ch n tha nh ca m n c giáo h ïng d ùnô ầ ư â ì í ơ ô ươ â Sái Thị L û Thuy đã t ûn tình giúp đ î va các anh chị trong c ngê í â ơ ì ô ty giúp em hoa n tha nh chuy n đ na y.ì ì ê ề ì