III. Vai trị của các dịch vụ quốc tế trong nền kinh tế tồn cầu:
4.Những ứng dụng chiến lược cho hoạt động marketing dịch vụ quốc tế
Điều kiện tiên quyết để một nhà marketing dịch vụ tồn cầu thành cơng là họ phải hiểu rõ bản chất của sản phẩm mình, xác định rõ các mục tiêu của mình là gì. Kết quả sau cùng là họ sẽ cĩ những kế hoạch hành động mang tính hữu hình hay vơ hình. Bảng liệt kê đưới đây sẽ cho thấy rõ:
Bảng tìm hiểu về các hoạt động trong ngành dịch vụ
Ai sẽ nhận và Nhận được gì từ dịch vụ? Bản chất của những
hoạt động trong ngành dịch vụ
Yếu tố con người Yếu tố sở hữu
Những hoạt động liên quan cĩ tính Hữu hình
Những dịch vụ cĩ liên quan trực tiếp đến cơ thể người:
- Vận chuyển hành khách - Chăm sĩc sức khoẻ - Nghỉ dưỡng - Làm đẹp - Vật lý trị liệu - Câu lạc bộ thể dục - Nhà hàng / bar - Hớt tĩc
- Cưới hỏi, tang lễ
Những dịch vụ mà sự sở hữu là thấy được:
- Phương tiện vận chuyển
- Sữa chữa và Bảo trì - Nhà kho, sân bãi - Lau chùi, vệ sinh - Hệ thống bán lẻ - Giặt ủi
- Tiếp tế nhiên liệu - Vườn tược, trang trại - Rác thải/chế biến rác
Những hoạt động liên quan cĩ tính Vơ hình
Những dịch vụ tác động vào lý trí con người:
- Quảng cáo/đối ngoại - Nghệ thuật, giải trí - Truyền hình, mạng - Tư vấn quản trị - Giáo dục
- Cung cấp thơng tin xử lý - Hồ nhạc thính phịng - Tâm lý trị liệu - Tơn giáo - Điện thoại Những dịch vụ mà tài sản là vơ hình: - Kế tốn, kiểm tốn - Ngân hàng - Xử lý dữ liệu - Chuyển giao dữ liệu - Bảo hiểm - Pháp lý - Lập trình - Nghiên cứu - Đầu tư chứng khốn - Tư vấn phần mềm
Trong suốt quá trình hoạch định, các nhà marketing cần xem xét nhiều biến hay các yếu tố khác nhau mà cĩ tác động đến quá trình hình thành, chuẩn bị của sản phẩm dịch vụ. Sự đo lường về năng lực của các ngành dịch vụ cũng như tính hiệu quả của chúng thường địi hỏi sự Định tính hơn
là Định lượng. Trong ngành truyền thơng, chính vì tính chất vơ hình rất cao của nĩ mà sẽ gây khĩ dễ cho nhà làm marketing trong việc thuyết phục khách hàng, bởi vì yêu cầu cũng như sự địi hỏi của mỗi cá nhân là khác nhau, cho nên nhà làm marketing cần phải quan tâm rất sâu sát những biến đổi đa dạng trong nhu cầu của họ.
Trong marketing quốc tế về các ngành dịch vụ thì yếu tố cá nhân địi hỏi cần cĩ những sự quan tâm đặc biệt. Bởi vì sự tương tác của khách hàng trong ngành dịch vụ thì mãnh liệt, địi hỏi sự cung ứng thích hợp cho nên việc đào tạo nguồn nhân lực cần chú trọng đến yếu tố cá nhân trên cả 2 phương diện: Địa phương và Quốc tế. Nhân lực hoạt động trong ngành dịch vụ được xem vừa là Người sản xuất vừa là Người tiếp thị cho các sản phẩm của mình. Chính vì vậy mà trong tuyển dụng cũng như đào tạo nguồn nhân lực cho ngành dịch vụ thì địi hỏi phải quan tâm đến kỹ năng giao tiếp khách hàng, tạo dựng hình ảnh, khả năng thiết lập và chuyền tải thơng tin dịch vụ.
Trong những nghiên cứu và thăm dị gần đây chỉ ra rằng hầu hết các cơng ty hay tập đồn hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, một khi quyết định phát triển hoạt động của mình ra trường quốc tế thường cĩ khuynh hướng tự chủ hay kiểm sốt hồn tồn (full-control).
Trong việc định giá dịch vụ cũng cần đáng quan tâm. Bởi vì sản phẩm dịch vụ khơng cĩ khả năng lưu kho, hơn nữa, nhu cầu của nĩ cũng biến động tuỳ theo sự quan tâm của thị trường nên việc định giá mang tính linh hoạt cao. Cuối cùng, sự phân phối của các sản phẩm dịch vụ cũng cần quan tâm. Thơng thường, với đặc thù riêng của ngành dịch vụ mà kênh phân phối thực hiện ngắn và trực tiếp. Chính vì vậy mà nĩ hỗ trợ rất tốt cho việc hiểu rõ những nhu cầu khách hàng cũng như tìm ra những nhu cầu mới dễ dàng, hơn nữa nĩ cịn cĩ thể hỗ trợ khách hàng gia tăng khả năng tự đặt hàng (tailor-made) các sản phẩm dịch vụ cho mình.
CHAPTER 5: