3.1. Những nhân tố ảnh hởng đến khả năng thu hút khách của công ty lữ hành. hành.
3.1.1. Vị trí đặt văn phòng của công ty.
Vị trí của một công ty lữ hành đóng vai trò khá quan trọng trong việc thu hút khách. Văn phòng du lịch cần thiết phải đợc đặt tại nơi gần nguồn khách, khu đông ngời và có tiềm năng đi du lịch cao. Văn phòng công ty du lịch không cần rộng lớn nhng vị trí đặt văn phòng của nó là rất quan trọng, lợng khách đến với công ty một phần lớn là tìm đến văn phòng du lịch vậy nên văn phòng cũng cần phải đặt tại những nơi dễ tìm và dễ đi lại.
3.1.2. Danh tiếng và uy tín của công ty trên thị trờng.
Đối với một công ty du lịch thì uy tín và danh tiếng đóng vai trò quyết định đến số lợng khách của công ty. Do sự đặc thù của sản phẩm du lịch là khách hàng phải bỏ tiền ra mua sản phẩm trớc khi tiêu dùng nó mà không đợc nhìn tận mắt sản phẩm mà tiêu dùng sản phẩm sau khi quyết định mua. Vậy nên việc quyết định mua của khách hàng sẽ dựa vào uy tín và danh tiếng của công ty trên thị trờng.
Các nhà kinh doanh du lịch cần phải làm sao giữ vững uy tín của mình với khách hàng thì mới uy trì đợc kinh doanh và đây cũng chính là một cách quảng cáo hữu hiệu nhất.
3.1.3. Chất lợng phục vụ.
Có thể nói chất lợng phục vụ là yếu tố có tính chất quyết định với việc thỏa mãn nhu cầu của khách tạo nên uy tín và địa vị của công ty. Chính vì vậy mà chất lợng phục vụ đợc coi là tiêu chuẩn đánh giá hoạt động kinh doanh và là thớc đo để đánh giá chất lợng chơng trình của doanh nghiệp.
3.1.4. Giá cả chơng trình du lịch.
Trong du lịch, giá cả là yếu tố tác động chủ yếu đến khối lợng và cơ cấu của cầu du lịch. Thông thờng giá cả giảm thì nhu cầu tăng nhng đôi lúc giá cả tăng mà cầu vẫn tăng. Đối với du lịch đại chúng thì sự tác động của giá cả là rõ nét nhất. Giá cả hàng hóa ảnh hởng đến cơ cấu chi tiêu của khách du lịch.
Vì vậy việc định giá cho sản phẩm là rất quan trọng, nó có tác động đến khả năng thu hút khách. Nếu định giá cao thì không ai mua, còn nếu định giá thấp thì đôi khi khách hàng cho rằng chất lợng chơng trình kém. Do đó, nhà kinh doanh phải có biện pháp thích hợp trong việc định mức giá làm sao vẫn thu hút đợc khách và đàm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Nói tóm lại giá cả của chơng trình du lịch ảnh hởng đến khả năng hấp dẫn khách du lịch của các công ty lữ hành
3.2. Các biện pháp thu hút khách du lịch của công ty lữ hành.
3.2.1. Chính sách sản phẩm:
- Chính sách sản phẩm có một vị trí hết sức quan trọng nhất là đối với hoạt động kinh doanh du lịch mang tính chất tổng hợp nhằm thỏa mãn đồng thời nhu cầu thiết yếu, đặc trng, cao cấp cảu khách du lịch, không những thế nó còn mang tính dịch vụ cao.
- Nội dung của chính sách sản phẩm:
• Kích thớc của tập hợp sản phẩm: Hiện nay rất ít doanh nghiệp xác định nhiệm vụ mục tiêu của mình trên một hoặc một vài sản phẩm duy nhất vì ứng phó với sự thay đổi đa dạng của thị trờng họ phải đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh.
Hà thị phơng thủy Trang
• Chính sách hoàn thiện và nâng cao đặc tính của sản phẩm: một sản phẩm có nhiều công dụng và thỏa mãn nhiều nhu cầu khác nhau, tập hợp các nhu cầu đó tạo lên chất lợng của sản phẩm.
3.2.2. Chính sách giá:
Tất cả các doanh nghiệp kinh doanh đều phải đứng trớc nhiệm vụ xác định giá cả cho hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp mình. Để thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp mình doanh nghiệp cần có những chính sách giá hợp lý, mềm mỏng, uyển chuyển theo đối tợng, theo số lợng, theo thời vụ cũng nh các mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách.
• Mục tiêu định giá:
- Thu hút đợc nhiều khách du lịch.
- Tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trờng.
- Tạo ra lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp.
• Các yếu tố ảnh hởng đến định giá:
- Khả năng thay thế của sản phẩm.
- Hệ số co giãn của giá.
- Sự nhận thức của khách hàng về giá trị
- Mức độ cung của sản phẩm trên thị trờng có ổn định hay không.
3.2.3. Chính sách phân phối:
Đây là công cụ nối giữa sản xuất và tiêu dùng, giải quyết đợc quan hệ cung cầu. Hay nó chính là những hoạt động sáng tạo ra những sản phẩm dịch vụ cho xã hội. Nó giảm bớt các đầu mối giao dịch.
Nó thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Trong hoạt động marketing nó tạo nên sự nhất quán đồng bộ và hiệu quả giữa các sản phẩm, giá, xúc tiến. Mặc dù có quan điểm cho rằng có thêm các kênh phân phối là phát sinh chi phí và kém hiệu quả.
3.2.4. Chính sách xúc tiến.
Nội dung chính của xúc tiến là: Quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán trực tiếp.
• Quảng cáo:
Những nguyên tắc cơ bản của quảng cáo du lịch:
- Phải đảm bảo tính chọn lọc.
- Đảm bảo tính chân thực.
- Đảm bảo tính nghệ thuật.
- Đảm bảo yêu cầu về chính trị ( thuần phong mỹ tục, văn hóa dân tộc) Những nhân tố cơ bản tác động tới quảng cáo:
- Khả năng tài chính.
- Quy mô, uy tín của công ty (nếu công ty đã có uy tín, danh tiếng thì chi phí quảng cáo sẽ giảm).
- Tiến bộ khoa học kỹ thuật.
- Chính sách nhà nớc. Các phơng tiện quảng cáo:
- Quảng cáo bằng in ấn: Báo, tạp chí và sách, tờ quảng cáo tổng hợp, quảng cáo theo chuyên đề, áp phích quảng cáo.
- Quảng cáo bằng phơng tiện truyền thông đại chúng: truyền thanh, truyền hình.
- Quảng cáo khác: phim quảng cáo, thông báo yết thị, tủ kính, th ngỏ, panô nơi công cộng, họp báo, tổ chức tham quan danh lam thắng cảnh, qua mạng internet.
• Khuyến mãi:
Công ty cần khuyến mãi một số sản phẩm dịch vụ du lịch nh giảm giá, tặng quà lu niệm, miễn phí một số dịch vụ nhằm kéo khách quay lại với công ty.…
• Quan hệ đối tác:
Hà thị phơng thủy Trang
Xu thế ngày nay có nhiều ngành kết hợp với nhau vào thành một quá trình Marketing liên kết. Marketing liên kết tìm cách loại bỏ quan điểm bán hàng.
Việc triển khai thành công một chiến lợc marketing liên kết phải dựa trên quan điểm hệ thống trong toàn bộ cấp quản lý từ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, chuyên viên đến các nhà lãnh đạo cao cấp nhất vào hoạt động với phơng châm “coi khách hàng nh là tài sản có giá trị cao và có khả năng sinh lời”
Quan hệ đối tác đã trở thành một xu thế có hiệu quả. Tuyên truyền quảng cáo lẫn cho nhau, tạo lòng tin các doanh nghiệp giúp đỡ lẫn nhau trong cạnh tranh. Xu hớng hợp tác, đảm bảo cùng có lợi, Marketing liên kết là những vấn đề mới và đang là xu thế của thời kỳ cạnh tranh mới.
Chơng 2
đặc điểm nguồn khách du lịch Trung Quốc và các biện pháp khai thác nguồn khách này của
Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh