1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty.
Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh là doanh nghiệp Nhà nớc đợc thành lập ngày 21/4/1993 theo quyết định số 771 QĐ/UB của Uỷ ban nhân dân Tỉnh Quảng Ninh.
Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh là doanh nghiệp nhà nớc có nhiệm vụ chức năng là kinh doanh Du lịch, thơng mại- hoạt động theo chế độ hạch toán độc lập, có t cách pháp nhân, có tài khoản tại ngân hàng và con giấu để giao dịch.
Công ty có trụ sở chính nằm ở trung tâm Khu du lịch Hạ Long – Di sản thiên nhiên thế giới.
Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh hoạt động trong các lĩnh vực:
* Kinh doanh lữ hành quốc tế: với hệ thống các chi nhánh và văn phòng đặt tại các tỉnh thành ( Hà Nội, Móng Cái, Lào Cai), chuyên tổ chức tham quan du lịch cho khách trong nớc và quốc tế.
Thị tr ờng chủ yếu: Nớc ngoài: Trung Quốc, Hồng Kông, Ma Cao, Thái Lan, Singapore.
Trong nớc: Các vùng trên mọi miền của đất nớc.
* Kinh doanh khách sạn: Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh có hệ thống phòng nghỉ đạt tiêu chuẩn phục vụ khách quốc tế, có đầy đủ tiện nghi.
* Kinh doanh nhà hàng:
Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh có hệ thống nhà hàng đủ phục vụ cho mọi đối tợng tại các vị trí đẹp nhất tại Hạ Long.
*Kinh doanh thơng mại: Công ty sở hữu một siêu thị mỹ phẩm, gia dụng, lu niệm…
chuyên phục vụ khách du lịch tại bờ biển vịnh Hạ Long .
* Kinh doanh dịch vụ: Công ty có hệ thống dịch vụ bờ biển: Các câu lạc bộ ca nhạc, dịch vụ giải khát, tắm biển, phao bơi, chụp ảnh. Siêu thị thanh niên (TN Mart) với trên 2.000 mặt hàng.
Nguyên tắc hoạt động của công ty:
- Hoạt động dới sự lãnh đạo của Đảng cộng sản Việt Nam, sự quản lý thống nhất của UBND Tỉnh Quảng Ninh và Đoàn TNCSHCM tỉnh Quảng Ninh.
Hà thị phơng thủy Trang
Thực hiện chế độ tự chủ trong sản xuất, kinh doanh theo quy định của nhà nớc Việt Nam và giấy phép kinh doanh do trọng tài kinh tế Tỉnh Quảng Ninh cấp.
- Công ty đợc quản lý theo chế độ một thủ trởng trên cơ sở thực hiện quyền làm chủ của tập thể những ngời lao động.
- Công ty hoạt động theo phơng thức hạch toán kinh doanh XHCN, giải quyết đúng đắn mối quan hệ giữa lợi ích toàn xã hội, lợi ích tập thể và lợi ích ngời lao động- trong đó lợi ích ngời lao động là động lực trực tiếp.
Nhiệm vụ của công ty:
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh Du lịch , thơng mại trong nớc, du lịch quốc tế theo đúng pháp luật nhà nớc Việt Nam.
- Phục vụ các hoạt động chính trị – xã hội của Đoàn TN và tổ chức các hoạt động trại hè, câu lạc bộ năng khiếu, tổ chức các hoạt động vui chơi cho thanh thiếu nhi.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách Nhà nớc, với ban chấp hành Tỉnh đoàn Quảng Ninh, hạch toán và báo cáo trung thực theo chế độ Nhà nớc quy định.
- Mở rộng và phát triển cơ sở vật chất của công ty bằng các hình thức và biện pháp:
+ Đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh , mở rộng thị trờng du lịch, áp dụng tiến bộ KHKT để nâng cao chất lợng phục vụ khách du lịch.
+ Quản lý và sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn, tiết kiệm giảm chi phí để tăng lợi nhuận cho công ty.
- Thực hiện phân phối tiền lơng và các khoản phụ cấp theo kết quả kinh doanh, đảm bảo công bằng xã hội, tổ chức tốt đời sống văn hóa tinh thần và nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho CBCNV của công ty.
- Liên doanh, liên kết với các thành phần kinh tế trong nớc và quốc tế, nhằm mở rộng thị trờng trong nớc và nớc ngoài. Khai thác có hiệu quả mọi khả năng về du lịch của Quảng Ninh và các tỉnh trong cả nớc.
- Bảo vệ tài sản và con ngời, bảo vệ sản xuất kinh doanh, bảo vệ môi trờng sinh thái, giữ gìn an ninh trật tự xã hội, quan hệ tốt với các đơn vị và địa phơng, tuân thủ pháp luật Nhà nớc Việt Nam.
- CBCNV Công ty phải chấp hành nghiêm chỉnh Bộ luật lao động của Nhà nớc Việt Nam ban hành. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1.2.Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty:
Hà thị phơng thủy Trang
• Giám đốc công ty:
- Là ngời đứng đầu trong Công ty, chịu trách nhiệm trớc nhà nớc về mọi hoạt động sản xuất – kinh doanh của công ty. Có trách nhiệm điều hành mọi hoạt động của Công ty cho đúng chính sách, pháp luật của Nhà nớc và nghị quyết của Đại hội CNVC.
- Có quyền quyết định cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý, nhiệm vụ cụ thể, quyền hạn và phạm vi hạch toán kinh tế của các bộ phận trực thuộc công ty phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh.
- Có kế hoạch quy hoạch, lựa chọn, bố trí và sử dụng cán bộ trong Công ty theo tiêu chuẩn, chức danh, cấp bậc và theo yêu cầu phát triển sản xuất, kinh doanh của đơn vị.
- Định kỳ báo cáo tình hình hoạt động của Công ty trớc cấp trên, trớc chi hội và trớc đại hội CNVC.
- Phải tôn trọng sự lãnh đạo của tổ chức Đảng theo điều lệ Đảng Cộng sản Việt Nam. Tôn trọng và tạo điều kiện thuận lợi cho Công đoàn và Đoàn thanh niên hoạt động theo đúng chức năng, nhiệm vụ của tổ chức đó.
• Phó giám đốc công ty:
- Chịu trách nhiệm trớc giám đốc công ty về những nhiệm vụ thuộc phạm vi, quyền hạn giám đốc giao. Tổ chức thực hiện, hoàn thành phần việc đợc phụ trách.
- Đề xuất các ý kiến, kiến nghị những việc thuộc phạm vi trách nhiệm với giám đốc công ty.
- Giải quyết một số công việc khi đợc giám đốc ủy quyền.
- Đợc duyệt chi tài chính từ mức 1.000.000 (Một triệu đồng) trở xuống.
• Kế toán trởng:
- Nhiệm vụ, quyền hạn của kế toán trởng theo quy định của nhà nớc đã ban hành.
- Chỉ đạo và tổ chức thực hiện toàn bộ công tác kế toán – thống kê trong đơn vị, phân công công việc, bố trí các nhân viên kế toán trong phòng Kế toán – Tài vụ cho phù hợp với yêu cầu kinh doanh của đơn vị. Chịu trách nhiệm trớc giám đốc và pháp luật về công tác kế toán, tài chính.
• Phòng kế toán tài vụ:–
Hà thị phơng thủy Trang
- Kiểm tra, giám sát mọi hoạt động kinh tế diễn ra trong đơn vị. Tổng hợp, phân tích số liệu hoạt động kinh tế trong công ty, tham mu đề xuất cho công tác quản lý sản xuất, kinh doanh của công ty đạt hiệu quả kinh tế cao.
- Cập nhật sổ sách, chứng từ; hạch toán đầy đủ các loại doanh thu và chi phí sản xuất trong đơn vị. Chịu trách nhiệm trớc cơ quan pháp luật về việc thực hiện pháp lệnh kế toán thống kê tại công ty.
- Tổ chức áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật về công tác kế toán và sắp xếp, tinh giảm gọn nhẹ bộ máy kế toán trong đơn vị cho phù hợp với mô hình sản xuất, kinh doanh của công ty.
- Việc quản lý, cấp phát, thu tiền của khách, của nội bộ công ty và bảo vệ an toàn tiền tệ theo quy định của bộ tài chính.
- Thờng xuyên báo cáo thông tin kịp thời những số liệu về tài chính với giám đốc công ty và các ban, ngành có liên quan.
- Các kế toán viên phải chấp hành nghiêm túc theo sự phân công của kế toán tr- ởng, của lãnh đạo công ty và thực hiện đúng các quy định của Nhà nớc.
• Phòng tổ chức hành chính:
- Giúp cho giám đốc công ty xây dựng mô hình và sắp xếp bộ máy tổ chức của Công ty để tạo sức mạnh trí tuệ của tập thể, đảm bảo phù hợp với dây truyền kinh doanh – phục vụ theo thị trờng, đồng thời phải thỏa mãn một số nguyện vọng của CBCNV trong Công ty thực hiện việc ký kết hợp đồng lao động,…
quản lý hồ sơ nhân sự.
- Đề suất việc phân công, điều chỉnh lao động trong Công ty cho hợp lý. Thực hiện nhiệm vụ thờng xuyên theo chức danh biên chế. Đợc đề nghị các quyền lợi, chế độ chính đáng, hợp pháp cho CBCNV trong Công ty.
- Trực tiếp tham gia vào hội đồng tuyển dụng lao động và chấm dứt hợp đồng lao động trong Công ty.
- Chủ động lập kế hoạch và chỉ đạo việc đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tay nghề, việc tổ chức thi nâng bậc lơng cho CBCNV trong Công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Hàng năm xây dựng kế hoạch tiền lơng, báo cáo cấp trên phê duyệt và chịu trách nhiệm tính lơng hàng tháng cho CBCNV Công ty theo kết quả kinh doanh đúng với quy định của Công ty.
- Chịu trách nhiệm về các hoạt động hành chính, sự vụ, vệ sinh môi trờng, an ninh, trật tự, dịch vụ.
- Quản lý kho, tạp vụ, văn th, đánh máy theo quy dịnh của Nhà n… ớc.
- Điều động và lập kế hoạch hoạt động, sửa chữa cho các phơng tiện vận chuyển trong Công ty.
- Có trách nhiệm đón tiếp khách đến làm việc với Công ty.
- Chăm lo đến quyền lợi, đời sống vật chất văn hóa tinh thần cho CBCNV Công ty.
- Đợc ký giấy nghỉ phép, giấy đi đờng, giấy giới thiệu khám chữa bệnh cho CBCNV trong Công ty. Ký xác nhận các chứng từ và các văn bản sao.
- Tham mu, lập kế hoạch giám sát, quản lý việc đầu t tài sản, cơ sở vật chất cơ bản của từng bộ phận và của toàn Công ty.
- Tổng hợp báo cáo kết quả kinh doanh phục vụ của Công ty theo tháng, quý, năm cho cấp trên.
2. Đặc điểm, tình hình hoạt động của trung tâm lữ hành quốc tế Công ty–
du lịch thanh niên Quảng Ninh.
2.1. Cơ cấu tổ chức và quản lý của trung tâm lữ hành
Hà thị phơng thủy Trang
• Giám đốc trung tâm:
- Chịu trách nhiệm trớc giám đốc Công ty về toàn bộ hoạt động của Trung tâm lữ hành.
- Là ngời điều hành trực tiếp mọi công việc của Trung tâm lữ hành theo chức năng và quyền hạn đợc giao.
- Có trách nhiệm tạo mọi điều kiện thuận lợi cho các tổ chức đoàn thể hoạt động theo đúng chức năng, nhiệm vụ của các tổ chức đoàn thể đó.
- Lơng và các khoản phụ cấp đợc hởng theo hệ số căn cứ vào kết quả kinh doanh của Trung tâm lữ hành.
• Phó giám đốc Trung tâm:
- Thực hiện các công việc điều hành theo sự ủy quyền của giám đốc Trung tâm.
- Giải quyết, điều hành công việc khi giám đốc Trung tâm đi vắng.
- Lơng và các khoản phụ cấp hởng theo kết quả kinh doanh của Trung tâm lữ hành.
• Kế toán:
- Là nhân viên của phòng kế toán tài vụ Công ty, đợc giao nhiệm vụ làm công tác kế toán và một số công việc khác theo sự phân công của Trung tâm lữ hành.
- Chịu sự kiểm tra giám sát của kế toán trởng Công ty và giám đốc Trung tâm lữ hành.
- Theo dõi, giám sát toàn bộ tài sản của Trung tâm lữ hành.
- Quản lý tài chính theo quy định của Công ty.
- Lơng và các khoản phụ cấp lơng theo kết quả kinh doanh lữ hành.
• Trởng văn phòng đại diện.
- Tiếp nhận và xử lý các thông tin đi và đến theo sự phân công của giám đốc Trung tâm lữ hành. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Giải quyết các công việc của văn phòng đại diện theo quy định của Công ty.
- Quản lý toàn bộ tài sản của văn phòng đại diện.
- Tổng hợp, báo cáo tình hình hoạt động theo tháng, quý, năm.
Hà thị phơng thủy Trang
- Lơng đợc hởng theo hệ số lơng cấp bậc và các khoản phụ cấp khác theo quy định của Công ty.
• Hớng dẫn viên du lịch:
- Phải là ngời có đủ tiêu chuẩn theo quy định của pháp lệnh du lịch và quy chế hớng dẫn viên.
- Có đủ điều kiện theo quy định của Công ty.
- Chịu sự điều hành trực tiếp của giám đốc Trung tâm lữ hành.
- Nhiệt tình, chu đáo, thái độ vui vẻ, mến khách và sẵn sàng giúp đỡ khi khách có nhu cầu chính đáng, hợp pháp.
- Có nhiệm vụ hớng dẫn đoàn theo chơng trình tour dã xây dựng.
- Tuyệt đối chấp hành nguyên tắc điều hành, nguyên tắc đảm bảo bí mật quốc gia ( trong cử chỉ giao tiếp, lời nói ) theo quy định của pháp luật Việt Nam…
và của Công ty.
- Đảm bảo tiết kiệm các chi phí tối đa, không đợc tự ý chi các khoản phát sinh khi cha có ý kiến của lãnh đạo trung tâm.
- Tích cực học tập để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ.
- Báo cáo kết quả phục vụ hớng dẫn sau khi kết thúc một chơng trình du lịch và quyết toán đầy đủ theo quy định tài chính của công ty.
- Lơng hởng theo hệ số lơng cơ bản và các khoản chế độ phụ cấp, công tác phí theo quy định của Công ty
• Chi nhánh:
- Chi nhánh là một đơn vị trực thuộc công ty, có tài khoản và con dấu riêng – hạch toán độc lập. Nội dung hoạt động của chi nhánh theo giấy phép kinh doanh của Nhà nớc cấp.
- Hoạt động theo giấy phép kinh doanh của Nhà nớc cấp cho chi nhánh và theo quyết định của Công ty, chịu sự điều hành trực tiếp của Công ty.
- Chủ động tiếp thị, khai thác, mở rộng thị trờng.
- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh phục vụ.
- Tổ chức quản lý chặt chẽ, có hiệu quả và mang lại lợi ích cho Công ty, cho CBCNV của chi nhánh.
- Chấp hành tốt chính sách của Đảng, Nhà nớc, địa phơng và của Công ty đề ra.
- Tham gia tốt hoạt động xã hội trên địa bàn.
- Lơng hởng theo kết quả kinh doanh.
2.2. Chi nhánh Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh tại Hà Nội - Tình hình hoạt động trong năm 2001-2002 và quý I/2003.
2.2.1. Bộ máy hoạt động của chi nhánh Hà Nội:
Để phát triển mở rộng kinh doanh, chi nhánh đại diện của công ty tại Hà Nội đã đợc thành lập theo số đăng ký kinh doanh 31 48 09 ngày 05/10/ 2001. Với nội dung chủ yếu là kinh doanh lữ hành. Chi nhánh có vốn kinh doanh ban đầu là 60 triệu VND.
Tổ chức của chi nhánh: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Giám đốc chi nhánh:
Ngời có toàn quyền điều hành hoạt động kinh doanh của chi nhánh, đồng thời chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh trớc ban giám đốc của công ty.
Bộ phận marketing:
Hà thị phơng thủy Trang
Du lịch 41A 43 Giám đốc chi nhánh Bộ phận điều hành hớng dẫn Bộ phận Marketing Kế toán, thủ quỹ
Là bộ phận chịu trách nhiệm về các hoạt động nghiên cứu, khai thác và phát triển thị trờng kinh doanh chơng trình du lịch. Nó có chức năng cơ bản sau:
- Tổ chức và thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trờng.
- Tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo.
- Ký kết các hợp đồng với khách, với các hãng, các công ty du lịch.
- Đảm bảo việc thông tin giữa chi nhánh với nguồn khách, giữa các bộ phận trong chi nhánh liên quan đến việc thực hiện các hợp đồng.
- Xây dựng và hoạch định các chiến lợc, sách lợc trình lên giám đốc.
Bộ phận điều hành, h ớng dẫn:
Là bộ phận chịu trách nhiệm điều hành phối hợp các hoạt động nhằm thực