Những năm sau chính sách mở cửa của Đảng và Nhà nớc ta lợng khách quốc tế vào Việt Nam ngày một nhiều với những mục đích khác nhau. Những năm từ 1990 đến 1997 lợng khách tăng mạnh, và những năm gần đây lợng khách tiếp tục tăng lên nhanh chóng. Lợng khách quốc tế đến Việt Nam năm 1990 là 0,25 triệu lợt, đến năm 1996 là 1,6 triệu lợt, đến năm 2000 thì con số này là 2,14 triệu lợt, 3 tháng đầu năm 2003 tổng lợng khách quốc tế đến Việt Nam là:712.500 lợt khách, tăng 15% so với quý I/2002.
Riêng số khách Trung Quốc vào Việt Nam là tăng mạnh: năm 1996 tổng số khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam là 377.555 lợt khách, năm 2000 là 626.476 lợt khách, năm 2002 là 720.200 lợt khách.
• Cơ cấu chi tiêu của khách du lịch Trung Quốc:
Khách du lịch Trung Quốc sang Việt Nam có mức chi tiêu không cao, chi tiêu bình quân khoảng 25-30 USD/ ngày.
Lu trú Ăn uống Vận chuyển Tham quan Mua hàng
22,5% 9,5% 11,3% 31,3% 25,5%
• Các loại khách Trung Quốc sang Việt Nam: chủ yếu chia theo giai tầng xã hội
- Cán bộ công nhân viên Nhà nớc (quan chức nhà nớc): chủ yếu đi bằng thẻ du lịch, một số đi bằng hộ chiếu. Mục đích chính của chuyến đi là hội nghị, hội thảo, thăm viếng hay công việc. Đây là đối tợng đợc Nhà nớc đài thọ nên họ thờng không phải đắn đo suy nghĩ khi chi tiêu.
- Các nhà doanh nghiệp: chủ yếu đi bằng hộ chiếu. Họ đi du lịch kết hợp khảo sát thị trờng, khả năng thanh toán cao. Họ đi chủ yếu các thành phố lớn, độ dài chuyến đi phụ thuộc vào công việc tìm đối tác.
- Loại khách cá biệt: là dân đờng biên đi chơi, cán bộ về hu, học sinh, sinh viên. họ có mức chi tiêu thấp, dân đờng biên đi chơi khá đông nhng chỉ đi trong vòng một ngày, chi tiêu ít và không ở khách sạn.
Đánh giá và nhận xét:
• Những thành tựu:
Trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách du lịch, Công ty đã đạt đợc những thành tựu đáng kể, cụ thể là:
- Công ty đã có một hệ thống sản phẩm dịch vụ phong phú về chủng loại và chất lợng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách. Song song với việc làm mới và phong phú chơng trình, Công ty luôn luôn quan tâm đến việc bảo đảm chất l- ợng phục vụ. Từng bớc quản lý tốt chất lợng chơng trình từ điều hành, hớng dẫn đến việc quản lý chất lợng dịch vụ từ đó giảm giá thành dịch vụ, tăng sức cạnh tranh.
- Công ty đã tạo mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ nh nhà hàng, khách sạn, vận chuyển để có mức giá thấp, từ đó mức giá dịch vụ của chơng trình sẽ thấp hơn, đây là lợi thế để thu hút khách.
- Công ty đã thiết lập đợc hệ thống kênh phân phối để thu hút khách.
• Những tồn tại:
- Quản lý chất lợng sản phẩm còn thiếu sót, chơng trình du lịch còn nghèo nàn.
- Chính sách quảng cáo còn hạn chế, kinh phí còn hạn hẹp, chi nhánh mới hoạt động vậy nên lợng khách biết đến chi nhánh cha nhiều. Công tác marketing còn yếu.
Hà thị phơng thủy Trang
Chơng 3:
Một số kiến nghị và giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc cho Công ty du lịch thanh
niên Quảng Ninh chi nhánh hà nội–