hệ thống thanh toán điện tử khác với thẻ tín dụng
4.2 Cần phải xác định các mục tiêu thương mại điện tử của mình như thế nào?
Trước khi tạo ra một dịch vụ trực tuyến, vấn đề quan trọng là phải biết mục tiêu của công ty.
* Việc tạo ra một mục tiêu đượ
mại điện tử hiệu quả. c xác định rõ ràng sẽ cung cấp phương hướng cho quá trình.tạo ra các địch vụ thương
Trước khi tạo một dịch vụ thương mại điện tử, tốt nhất là phải xác định rõ ràng các mục tiêu. Nhi * Các mục tiêu cần xác định được các kỳ vọng
ều công ty tạo ra các mục tiêu không đo được hay không cụ thể. Công ty sẽ gặp khó khăn trong việc tạo ra và đuy trì một sản phẩm mới và hiệu quả nếu không có một mục tiêu cụ thể. Các ví dụ về các mục tiêu kinh doanh không được sử dụng khi tạo một dịch vụ thương mại điện tử là:
• Tăng doanh thu.
công . ng quay lại hơn.
ười sử dụng ở trên site .
Các ục o gồm các biện pháp cứng như thống kê sử dụng site (ai làm gì và khi nào, • Có sự hiện diện trên Internet • Tăng cường nhận thức. • Giảm chi phí. • Tăng số sản phẩm thành • Có nhiều khách hà • Tăng thời gian ng
m tiêu kinh doanh là cụ thể; chúng ba
các 1số iệu doanh thu, các mặt hàng đã bán và các điều kiện). Các cuộc điều tra và phỏng vấn là các biện pháp mềm cung cấp các mục tiêu kinh doanh tốt. Có thể sử dụng các kết quảđã thu được dựa trên các số liệu thống kề cửa máy chủ ví dụ như các nghiên cứu vềấn tượng của người sử dụng, điều tra về ý kiến khách hàng và các cuộc phỏng vấn.
- Giảm 30% chi phí trung tâm hỗ trợ trong vòng 24 tháng tới
Các ví dụ về các mục tiêu hiệu quảđối với thương mại điện tử 1à: - Nhận 25% doanh thu công ty thông qua thươn
- Giảm 25% chi phí bán hàng và hỗ trợ trong vòng 4 năm tới bg mằng cách chuyại điện tển sang các ử trong vòng 4 nứng dụng trựăc tuym tếớn.i. - Tăng cường nhận thức của nhân viên về các sản phẩm lên 25% vào cuối quý III. - Mở rộng việc tổ chức trực tuyến để tăng 25% doanh số và mức duy trì khách hàng. - Giảm 15% chi phí hỗ trợ khách hàng bằng cách tăng cường các công nghệtruyền thông trực tuyến và duy trì dịch vụ
tuyệt hảo.
Hãy xác định các mục tiêu của bạn đối với việc tạo ra dịch vụ thương mại điện tử. Hãy đảm bảo các mục tiêu đó rõ ràng và cung cấp các chỉ tiêu cụ thể.
Các liên kết: Hai mươi nguyên nhân để đưa hoạt động kinh doanh trên Internet: http://www.net 101.com/reasons.html.
c
Phần lớn các công ty yêu cầu phải có một suất hoàn vốn đầu tư (ROI) xác định trong khi đề
ụ web:
- Dây chuyền chi phí - Chỉ ra dịch vụ này tiết kiệm tiền như thế nào