khác nhau. Quá trình này có thể chỉđơn giản là đọc nhãn mác trên một sản phẩm mới mà họ thấy ở cửa hàng tạp hoá hay phức tạp hơn nhiều như việc thuê một công ty nghiên cứu các vấn đề này và tiến hành phân tích. Site khảo hàng của bạn cần cung cấp thông tin cơ bản có giá trị về sản phẩm hay ngành công nghiệp (kể cả các ván đềđã giải quyết, chứng cứ…). Bất cứ ai nghiên cứu nhu cầu của khách hàng cần có khả năng tìm được các thông tin mà khách hàng cần
để tiếp tục xác định trên site của bạn. Nếu site trả lời các câu hỏi của một ai đó một cách đầy đủ và rõ ràng, người đó sẽ có ít lý do để bỏđi nơi khác để tìm kiếm thông tin. Nếu cung cấp cho khách hàng các thông tin và tiện ích mà họ cần
để tiến hành các nghiên cứu này, sẽ nâng cao khả năng họ sẽ chọn sản phẩm của bạn. Đây là bước rất quan trọng trong việc chiếm được những
khách tham quan và biến họ thành khách hàng của mình.
3. Chọn sản phẩm - Sau khi một khách hàng tiềm năng nghiên cứu và xác định nhu cầu của mình, họ phân tích các phương án thay thế có thể, bao gồm các tính năng, lợi ích và chi phí của các giải pháp khác nhau. Có thểđưa vào các phương án thay thế có thể, bao gồm các tính năng, lợi ích và chi phí của các giải pháp khác nhau. Có thểđưa vào các phân tích cạnh tranh, chuyển đổi chi phí-lợi ích, chứng thực của khách hàng và các công trình khảo sát trên site trình bày những người khác đã giải quyết nhu cầu tương tự như thế nào bằng sản phẩm của bạn.