điện tử là tạo ra các chính sách liên lạc:
ẩm.
Một phần của việc phát triển site thương mại điện tử là tạo r
Một phần của việc phát triển site thương mại
· Luồng trực tuyến chi tiết hoá điều gì sẽ xảy ra khi khách hàng mua sản phẩm. · Khẳng định hoá đơn bằng e-mail sau khi khách hàng mua sản ph
Nhiều người mới sử dụng Internet nghĩ rằng một khi đã vào máy chủ an toàn thì họ sẽ không có lựa chọn nào khác ngoài việc mua sản phẩm. Cần khẳng định rõ ràng một giao dịch có thể huỷ bỏ tại bất cứ thời điểm nào trước khi khách tham quan click nút ''purchase'' trên site mua hàng trực tuyến.
Biểu đồ luồng mua hàng trực tuyến - Một biểu đồ luồng đơn giản chi tiết hoá điều gì sẽ xảy ra khi khách tham quan
đi vào máy chủ an toàn sẽ giảm nhẹ nhiều nỗi lo ngại của họ. Một ví dụ về mô tả quá trình mua hàng là: - Chọn sản phẩm và ấn ''purchase''.
- Sau đó sẽđược tựđộng đưa đến một máy chủ an toàn, nơi việc mua hàng sẽđược thực hiện. - Điền biểu thông tin khách hàng trên máy chủ an toàn.
- Nhập số thẻ tín dụng.
- Click ''purchase'' để mua sản phẩm (điều này thực hiện việc mua hàng).
Nhận được một màn hình có liệt kê giao dịch, chỉ ra giao dịch đã thành công. Bạn cũng sẽ nhận được một hoá đơn bằng e-mail.
Lựa chọn của bạn sẽ được chuyển đi trong vòng 3- 6 ngày làm việc. Khi sản phẩm đã được chuyển đi, bạn sẽ nhận
được một e-mail thứ hai cung cấp một số theo dõi vận chuyển.
Có thể thay đổi ý kiến bất cứ lúc nào trong chu trình mua hàng trước bước 5.
Sau khi khách hàng mua một sản phẩm hay dịch vụ, cần phải đưa, họđến một màn hình click. Màn hình click là màn hình hiển thị thông tin và cần được click đểđưa khách hàng đến một màn hình khác. Màn hình click phải cảm ơn khách hàng vì đã mua, nói với họ giao dịch đã thành công và cung cấp cho họ tóm tắt thông tin về giao dịch.
E-mail khẳng định - Cần gửi tựđộng cho khách hàng một e-mail khẳng định việc mua hàng của họ, chi tiết hoá các sản phẩm họđã đặt và giá đã trả, liệt kê thời gian dự tính chuyển giao hàng và cung cấp siêu liên kết đến trang web hỗ
trợ trên site của bạn.
ột số mục hữu ích trên hoá đơn gửi bằng e-mail bao gồm: Ngày tháng
- Tên người đặt sản phẩm
- Số lượng và sản phẩm đã đặt viết rõ ràng (không sử dụng các từ viết tắt nội bộ). - Giá trả trước có bao gồm thuế, vận chuyển và giao hàng.
- Một trang web siêu liên kết mà khách hàng có thể truy nhập nếu họ có bất kỳ câu hỏi gì.
Ví dụ về e-mail gì cho một khách hàng sau khi mua sản phẩm trực tuyến
Subject: Order Number 123-456 Date: March 23, 2001 14:31:12
From: Order Processing <order@upandaway.com> and Away Baloon Rides
Thank you for purchasing a baloon ride from Up and Away Baloons. Your oders number is 123-456. To check on yotlr order or get more M - - Thời gian - Địa chỉ giao hàng - Số giao dịch Organization: Up To: you@yourcompany.com
information on your baloon ride you oan visit our web site or call 800-123-4567.
Ordered by: You
Address: l 23 Main St. Anytown USA Transactio number: 123-456
Qty: 1 baloon ride for 4 people
001 - March 23, 2002 Dates of use: March 23, 2
- Ngày vận chuyển/ hàng đến dự tính (ví dụ như sản phẩm sẽđược chuyển đi trong vòng 3 ngày làm việc). lại hay huỷ bỏ hàng mua.
nh xác.
yến, cần phải quyết định xem nên đưa họđến vị trí nào - Chính sách trả
- Một câu yêu cầu khách hàng xem lại giao dịch đểđảm bảo tất cả các thông tin đều chí Một khi khách hàng đã hoàn thành giao dịch mua hàng trực tu
trên site của bạn. Có thểđưa khách hàng của mình trở lại trang chủ của web site, trang chủ sản phẩm hay trên một trang có các sản phẩm bổ sung đặc biệt. Cần định hướng khách hàng của mình đến một vị trí thích hợp vì bạn muốn duy trì khách hàng sau khi các giao dịch đã hoàn thành. Hãy hỏi khách hàng về các vấn đề mà khách hàng gặp phải sau khi mua sản phẩm. Điều hướng các khách hàng trực tuyến đến một trang xử lý các loại câu hỏi đó. Nếu khách hàng có cảm giác hối tiếc của người mua, hãy điều hướng họ đến, một tang chứng thực của khách hàng. Hoặc nếu khách hàng đang tìm kiếm các sản phẩm bổ sung cho sản phẩm, hãy điều hướng họđến một trang sản phẩm trình bày chi ti
4 ện hành cho phù hợp với web như thế nào?
kinh doanh thường phải xem xét lại các chính sách hiện tại của mình và xác định những chỗ cần phải điều chỉnh cho phù hợp với web.
Các chính sách có thể cần phải điều chỉnh là: • Các chính sách chuyển giao hàng
sách trả lại hàng • Các chính sách hỗ trợ
Khi tạo một dịch vụ thương mại điện tử, phải đánh giá các chính sách hiện tại và đảm bảo rằng chúng thích hợp với t
Chính s - Phải đánh giá các chính sách và thủ tục chuyển giao hàng của mình. Ví dụ, có thể ết các sản phẩm bổ sung.