hệ thống thanh toán điện tử khác với thẻ tín dụng
4.5 Cần phải cơ cấu nội dung trên site của mình như thế nào để hoàn thành doanh vụ?
Mục tiêu của mọi site thương mại điện tử là tạo ra và hoàn thành doanh vụ. Các nhân viên bán hàng hiểu rằng có những giai đoạn khác nhau trong quá trình mua hàng của khách hàng.
h hàng cần đểđi qua từng giai đoạn của quá trình để cho họđi đến quyết định mua cung cấp thông tin mà các khác
hàng.
Các giai đoạn của quá trình mua hàng 1à: • Xác định nhu cầu
• Nghiên cứu • Chọn sản phẩm • Mua sản phẩm
• Sự hối tiếc của người mua
ục tiêu của site là tạo ra sự quan tâm, trả lời các câu hỏi của khách hàng và hoàn thành doanh vụ. Những nhân viên M
bán hàng có kinh NGHIỆM sẽ nói cho bạn biết rằng có những giai đoạn khác nhau trong quá trình quyết định của khách hàng. Trong từng giai đoạn, các câu hỏi và nhu cầu của khách hàng sẽ khác nhau. Sự thành công của site sẽ tăng lên nếu cung cấp cho các khách hàng tiềm năng các thông tin mà họ cần để di chuyển qua từng giai đoạn của quá trình ra quyết định của họ. Nếu đã thiết lập một quá trình mua sản phẩm, các nhân viên bán hàng của bạn có khả năng sẽ
thông báo về các hành vi và vấn đề mà họ gặp phải trong các giai đoạn khác nhau. Năm giai đoạn sau đây có tính chất
đoạn đầu tiên là Xác định nhu cầu - Một nhu cầu thực sự hay rõ ràng kích thích hay tạo nguồn cảm hứng cho
điển hình cho phần lớn khách hàng:
1. Giai
ai đó quan tâm đến một sản phẩm hay dịch vụ. Ví dụ, một ai đó có thể xác định một vấn đề và cần một giải pháp. Một cách khác, có thể tạo mối quan tâm bằng cách:
· Ng i một sản phẩm hay dịch vụ mới · Đà th hay đồng nghiệp
· Th h truyền hình hay tin tức
ườ bán hàng giới thiệu m oại với hàng xóm
ấy một mặt hàng trên chương trìn · Một bài báo thú vị trên báo hay tạp chí · Quảng cáo
Site của bạn có thể báo động cho một khách hàng tiềm năng về những nhu cầu bằng cách xác định các vấn để của họ. Sau đó, cần phải chứng tỏ sản phẩm của bạn đáp ứng các nhu cầu đó như thế nào. Nếu đang cung cấp một khoá học
đào tạo về những vấn đề cơ bản của Inlernet, bạn có thể cung cấp các ví dụ về các vấn đề mà các công ty tương tựđã gặp phải, ví dụ như: ''Một công ty sản xuất đã triển khai mạng Intranet và đưa phần mềm trình duyệt web vào máy tính để bàn của các nhân viên. Giờđây, công ty này cần một công cụđào tạo mà các nhân viên của mình có thể truy nhập để học cách sử dụng web một cách hiệu quả''. Một nhà sản xuất mới giới thiệu các trình duyệt web cho các nhân viên của mình sẽ liên hệ với ví dụ này và tiếp tục đọc về sản phẩm của bạn.
c nhu cầu của mình, họ sẽ phái nghiên cứu các giải pháp