5. Sự hối tiếc của người mu a Sau khi mọi người mua sản phẩm, họ có thể sợ rằng họ đã có quyết định sai lầm Sự
4.9 Phải xây dựng một cơ sở hạ tầng nội bộ như thế nào để hỗ trợ thương mại điện tử ?
Cần phải tốn kém thời gian và sự phối hợp để phát triển các thủ tục để tích hợp cơ sở hạ tầng nội bộ với mua hàng trực tuyến. Các công ty cần điều chỉnh các thủ tục và quá trình nội bộ của mình để xúc tiến các sản phẩm mua từ site trực
· Các hệ thống máy tính hiện tại cần được kiểm tra để xem chúng có thể xử lý các giao dịch từ site mua hàng trực tuyến không.
· Cần tích hợp hạch toán và giám sát doanh thu giao dịch từ site mua hàng trực tuyến.
· Tổ chức phục vụ cần phải trả Lời và truy nhập đến các bản ghi được tạo ra từ site mua hàng trực tuyến để hỗ trợ các
tuyến của mình.
câu hỏi của khách hàng.
· Phòng quản lý hàng dự trữ cần giám sát hàng dự trữđể bán các sản phẩm trực tuyến.
· Phòng vận chuyển hàng cần được bố trí nhân lực và sẵn sàng gởi các đơn hàng mới, cung cấp các phương án vận chuyến và chi phí.
Khía cạnh phức tạp nhất của việc thích hợp thương mại điện tử trong một công ty là điền các đơn hàng trực tuyến. Cần phải đánh giá được cơ sở hạ tầng hiện có của mình và thử xem liệu cơ sở hạ tầng này có đáp ứng được các nhu cầu về
thương mại điện tử không. Phải tạo ra các thủ tục và trong một số trường hợp là tạo ra các nhóm làm việc hỗ trợ cho việc thực hiện các đơn đặt hàng trực tuyến.
n phối bằng cách bán trực tiếp, có thể muốn bán sản phẩm của mình thông quyết mọi vấn đề xung đột của kênh phâ
qua Internet. Cơ sở hạ tầng nội bộ có thể c
vận chuyển các đơn đặt hàng riêng 1ẻ. Hã ống hạch toán xem nó có thể chấp nhận và xử lý các đơn đặt hưa sẵn sàng nhận và
y đánh giá hệ th
hàng đơn lẻ không. Cụ thể, cần phải xem lại modul hàng dự trữ và vận chuyển của chương trình hạch toán để xem nó có hồ trợ cho các chuyển giao hàng đơn lẻ không. Nếu hệ thống hiện có không hỗ trợ các giao dịch đơn lẻ thì cần phải nâng cấp hay mua một hệ thống hạch toán để thực hiện đơn đặt hàng mua hàng trực tuyến.
Các đơn đặt hàng nhận được từ site mua hàng trực tuyến cần được cung cấp các dấu hiệu định dạng khác nhau để
phòng hạch toán có thể dễ dàng theo dõi kênh phân phối nào đã gửi đơn đặt hàng. Có thể sử dụng site mua hàng trực tuyến của mình để hỗ trợ cho nhiều kênh phân phối ví dụ như, khách hàng, nhà phân phối, người bán lẻ, và các đối tác). Muốn xác định những kênh nào phát sinh đơn đặt hàng để có thể theo dõi tính hiệu quả của site. Một cách trực tiếp để làm điều này là tạo ra một số giao dịch riêng dựa trên cách thức khách hàng đã truy nhập vào site mua hàng trực tuyến như thế nào. Người tiêu dùng sẽ nhận được các số giao dịch bắt đầu bằng số 6 còn số giao dịch của các nhà phân phối bắt đầu bằng số 7, tạo điều kiện dễ dàng hơn cho bộ phận hạch toán trong việc xây dựng các báo cáo xác
định ai đặt hàng từ site của bạn.
Một khi giao dịch đã vào site của bạn thì các phòng khác có thể truy nhập thông tin này. Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ
phải truy nhập đến các đơn đặt hàng để hỗ trợ và trả lời các câu hỏi của khách hàng.
Có thể phải xác định một khu vực riêng trong phần phương tiện vận chuyển để lưu trữ hàng dự trữ thương mại điện tử. Khu vực này cần được giám sát chặt chẽ hơn về các mức dự trữ vì khách hàng thương mại điện tử kỳ vọng các đơn đặt hàng được chuyển giao trong vòng một hay hai ngày. Phần mềm hạch toán sẽ phải có cách để in các hoá đơn và các giấy biên nhận giao hàng và các nhân viên vận chuyển sẽ phải thu thập, đóng gói và chuyển giao các sản phẩm một cách kịp thời.