I. Giới thiệu sơ lợc về công ty Bu chính và phát hành báo chí
3. Các loại hình dịch vụ của công ty
3.1. Các dịch vụ truyền thống
chuyển tiền gồm có th chuyển tiền, điện chuyển tiền trong nớc và trả ngân phiếu quốc tế. Dịch vụ phát hành báo chí.
* Bu phẩm
-Bu phẩm thờng:
+ Th, bu thiếp, gói th tối đa 2 kg.
+ ấn phẩm ( sách báo, tài liệu) tối đa 2 kg. + Học phẩm ngời mù tối đa 7 kg.
+ Gói nhỏ ( hàng hoá, quà tặng...) tối đa 2 kg.
( Đối với bu phẩm quốc tế khối lợng trên thay đổi tuỳ theo mỗi nớc đến) - Bu phẩm ghi số: là dịch vụ dùng cho các loại bu phẩm thờng cần đợc đảm bảo, đợc mang một số hiệu riêng và đợc ghi chép, theo dõi suốt trong quá trình nhận chuyển, khai thác và khi phát lấy chữ ký của ngời nhận. Với mạng lới phục vụ rộng khắp khách hàng có thể gửi bu phẩm ở bất kỳ tại một bu cục nào để chuyển đến bất cứ địa phơng nào trong cả nớc. Đối tợng phục vụ rộng rãi: các cá nhân, đơn vị, cơ quan, tổ chức đều có thể sử dụng dịch vụ này.
* Bu kiện
Bu kiện là các loại vật phẩm, hàng hóa không có tính thông tin riêng và hiện thời, đợc gửi qua bu điện để chuyển phát đến ngời nhận theo một qui định riêng biệt.
Đối với dịch vụ Bu kiện trong nớc thì đối tợng khách hàng là các tiểu thơng chuyển gửi hàng hoá mang tính chất thơng mại, khách hàng còn sử dụng dịch để gửi quà biếu hoặc các đồ dùng cần thiết khác.
Dịch vụ Bu kiện quốc tế phần lớn khách hàng gửi quà là quà biếu và một số cơ quan trao đổi, giới thiệu mẫu hàng trong giao dịch thơng mại.
Từ khi có dịch vụ EMS thì các cơ quan trớc đây thờng sử dụng dịch vụ bu kiện quốc tế nay chuyển sang EMS để đảm bảo tính thời gian và qui luật cạnh tranh của thị trờng.
* Dịch vụ chuyển tiền
Th chuyển tiền và điện chuyển tiền : với u thế nổi bật là phục vụ chuyển tiền từ số tiền rất nhỏ đến số tiền lớn đi tất cả các địa phơng trong cả nớc đáp
ứng đợc nhu cầu của đông đảo quần chúng nhân dân. Ngoài ra còn phục vụ chuyển tiền miễn cớc đến các bà mẹ Việt Nam anh hùng, các vùng bị thiên tai,lũ lụt.
Dịch vụ trả tiền ngân phiếu quốc tế; Bu điện Hà Nội chỉ thực hiện chiều đến đối với 9 nớc nên sản lợng phụ thuộc vào nớc phát hành ngân phiếu.
Dịch vụ chuyển tiền chủ yếu phục vụ các đối tợng khách hàng là t nhân( quà biếu, gia đình gửi tiền cho con là sinh viên các trờng đại học và trung học chuyên nghiệp). Ngoài ra là các toà soạn báo gửi tiền với số lợng không lớn để giao dịch, thanh toán.Còn lại là các tổ chức từ thiện và cơ quan sử dụng dịch vụ này để chuyển tiền giúp đỡ nạn nhânở các vùng bị thiên tai lũ lụt, hội chữ thập đỏ, các bà mẹ Việt Nam anh hùng.
* Dịch vụ phát hành báo chí
Là việc bu điện nhận đặt mua dài hạn hoặc bán lẻ các loại tạp chí đợc phép lu hành trong nớc hay nhập khẩu và phát theo yêu cầu ngời đọc. Hay nói cách khác: đó là sự chuyển dịch báo chí từ nhà xuất bản đến tay ngời đọc. Dịch vụ phát hành báo chí vừa mang tính kinh doanh vừa mang tính phục vụ.
- Mua dài hạn: thời gian mua báo liên tục tối thiểu 1 tháng và đợc phát tại địa chỉ( khách hàng trả tiền trớc nhận báo sau).
- Mua báo lẻ: báo chí đợc bán lẻ tại các bu cục,khách hàng chọn lựa báo theo nhu cầu và trả tiền tại thời điểm mua báo. Ngoài ra báo chí bán lẻ còn đợc kinh doanh thông qua các đại lý t nhân ký hợp đồng với bu điệnvà đ- ợc hởng thù lao hoa hồng theo số tiền bán đợc.
Trong những năm qua công ty Bu chính và PHBC đã tích cực phấn đấu để nâng cao sản lợng chất lợng dịch vụ, thực hiện nhiều biện pháp vận động, tuyên truyền, quảng cáo với phơng châm báp chí đi tìm bạn đọc, tổ chức tốt nhận đặt mua tại bu điện, nhận đặt mua tại địa chỉ và mở rộng mạng lới bán lẻ,tổ chức phát báo sớm cho độc giả.
Sau khi nhà nớc ban hành luật báo chí đã cho pháp các toà soạn trực tiếp phát hành báo chí, ngành bu điện không còn độc quyền trong lĩnh vực PHBC, thị phần của công ty đang bị thu hẹp lạivà cạnh tranh gay gắt. Hiện
nay ngoài Bu điện còn có rất nhiều các tổ chức, cá nhân cùng tham gia công tác PHBC.
3.2. Các dịch vụ mới
Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS, chuyển tiền nhanh, điện hoa, bu phẩm không địa chỉ, bu chính uỷ thác và dịch vụ tiết kiệm bu điện.
* Dịch vụ EMS
Bu phẩm chuyển phát nhanh trong nớc và ngoài nớc là loại bu phẩm đ- ợc nhận gửi, chuyển,phát riêng theo chỉ tiêu thời gian đợc công bố trớc. Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS tại công ty đã phát triển và mở rộng mạng lới phục vụ tại khắp các tỉnh thành trên toàn quốc.
* Dịch vụ điện hoa
Phục vụ nhu cầu chuyển hoa kèm theo tặng phẩm hoặc tiền mặt để chúc mừng hay chia buồn với phơng thức phát trang trọng và lịch sự( đây là loại hình dịch vụ lai ghép giữa bu chính và viễn thông). Dịch vụ điện hoa ra đời vào thời điểm kinh tế xã hội cũng nh đáp ứng đợc nhu cầu phục vụ đời sống tinh thần phong phú của ngời dân.
* Dịch vụ chuyển tiền nhanh
Dịch vụ chuyển tiền nhanh ( dịch vụ lai ghép giữa Bu chính và Viễn thông) ra đời và đáp ứng kịp thời nhu cầu lu chuyển tiền tệ trong xã hội cũng nh đáp ứng chủ trơng đa dạng hóa các loại hình dịch vụ của ngành. Với u điểm nổi bật là chuyển tiền nhanh chóng với chỉ tiêu thời gian công bố trớc kết hợp với việc áp dụng công nghệ viễn thông tin học, đây thật sự là một địa chỉ đáng tin cậy đối với khách hàng.
* Dịch vụ Bu phẩm không địa chỉ
Là loại hình dịch vụ mới, đối tợng khách hàng là các nhà sản xuất,các doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo sản phẩm của mình dới hình thức ấn phẩm gửi qua bu điện. Trên bu phẩm ngời gửi không phải ghi địa chỉ nhận, Bu điện sẽ chuyển phát đến các đối tợng liên quan đến nội dung của bu phẩm do ngời gửi yêu cầu.
* Dịch vụ bu chính uỷ thác
Là dịch vụ mới nhằm phục vụ nhu cầu chuyển gửi các loại vật phẩm hàng hoá có khối lợng, kích thớc lớn mà nghiệp vụ Bu phẩm, bu kiện truyền thống cha đáp ứng đợc. Đối tợng phục vụ của dịch vụ Bu chính uỷ thác phần lớn là các nhà sản xuất thơng mại...có nhu cầu chuyển gửi vật phẩm, hàng hoá từ trên 31,5 kg đến vài trăm kg mỗi lần gửi.
* Dịch vụ tiết kiệm bu điện ( dịch vụ bu chính tài chính )
Tiết kiệm bu điện là hình thức huy động mọi nguồn tiền nhàn rỗi trong các tàng lớp dân c để bổ sung nguồn vốn quỹ đầu t phát triển cho các dự án theo chủ trơng của chính phủ và theo luật khuyến khích đầu t trong nớc.
3.3. Các dịch vụ viễn thông tại các điểm công cộng
3.3.1. Điện thoại cố định
Đối tợng của loại hình dịch vụ này là những khách hàng không có ph- ơng tiện thông tin cá nhân hoặc đang đi trên đờng thì dịch vụ điện thoại tại các bu cục sẽ đáp ứng đợc ngay nhu cầu thông tin của khách hàng đó. Hiện nay công ty có 85 điểm bu cục và 150 đại lý bu điện trên phạm vi nội thành có cung cấp dịch vụ điện thoại trong nớc và quốc tế. Cớc dịch vụ đàm thoại tại bu cục bao gồm cớc thông tin và cớc phục vụ tại bu cục ( nếu có).
3.3.2. Điện thoại dùng thẻ
Điện thoại thẻ Việt Nam là một hình thức gọi trả trớc, đợc thực hiện tại các trạm điện thoại công cộn nhờ các thẻ vi mạch do tổng công ty bu chính viễn thông Việt nam phát hành. Để tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ này, tại mọi điểm bu cục và đại lý của công ty BC-PHBC Hà Nội đều có bán thẻ Card phone với các mệnh giá 30.000đ, 50.000đ, 100.000đ.Việc tính c- ớc thông tin đợc thực hiện theo hình thức khấu trừ giá trị trên thẻ.
3.3.3. Dịch vụ 108
Đây là một dịch vụ của công ty nhằm giải đáp nhu cầu thông tin qua điện thoại về kinh tế - văn hoá - xã hội - thể thao.Đối với những khách hàng có nhu cầu gặp gỡ các chuyên gia t vấn trong các lĩnh vực y tế -tâm lý tình
cảm - tin học- hớng nghiệp- pháp luật chỉ cần quay 1088 để nối máy với lĩnh vực cần t vấn.
3.3.4. Dịch vụ điện thoại di động
Đây là một phơng thức thông tin hiệu quả và tiện lợi hiện đang đợc nhiều khách hàng quan tâm. Thông qua mạng dịch vụ điện thoại di đoọng, khách hàng có thể nhận đợc thông tin đi và đến từ tất cả các mạng trên địa bàn 61 tỉnh/ thành phố toàn quốc.Hiện nay có 2 mạng điện thoại di động là Vinaphone và mobiphone. Để sử dụng mảng dịch vụ này, khách hàng có thể trả tiền trớc hoặc trả tiền sau bằng các Vinakit và Vinacard với các mệnh giá từ 200.000đ đến 500.000đ tại tất cả các điểm giao dịch của công ty.
Ngoài những dịch vụ chính trên thì công ty còn thực hiện nhiều loại hình dịch vụ khác cũng đem laị doanh thu không nhỏ nh dịch vụ nhắn tin, dịch vụ telex, dịch vụ Fax, dịch vụ điện báo...