CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN
3.2.6.Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
Để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch phòng thương mại và du lịch huyện Tam Đảo cần kết hợp với các doanh nghiệp xây dựng một chương trình cải tiến chất lượng phù hợp: phải xác định được bốn nguyên tắc cơ bản của việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch:
- Thứ nhất, xác định chất lượng là trước hết chứ không phải lợi nhuận là trước hết. Các doanh nghiệp cần xác định mục tiêu của mình được bắt đầu bằng lợi ích của dịch vụ đem lại cho khách hàng chứ không phải bằng lợi nhuận tài chính. Đây là hướng đầu tư hiệu quả, bền vững đem lại lợi nhuận trong dài hạn cho doanh nghiệp. Vì chất lượng dịch vụ đóng vai trò then chốt trong việc thu hút khách du lịch đến với địa phương. Tuy nhiên, để các doanh nghiệp coi trọng chất lượng, xác định chất lượng là mục tiêu hàng đầu của mình là rất khó khăn (Vì có thể doanh nghiệp sẽ không có lợi nhuận trong một số năm đầu hoạt động) chính vì vậy mà huyện Tam Đảo cần có những biện pháp khuyến khích, “chia sẻ” với các doanh nghiệp trong những năm đầu hoạt động của mình.
- Thứ hai, coi trọng chất lượng đội ngũ lao động, cần áp dụng các biện pháp thích hợp để huy động hết tài năng của mọi người nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.
- Thứ ba, nâng cao chất lượng dịch vụ phải được giải quyết một cách tổng thể, đầy đủ các mặt, các khâu, mọi lúc, mọi nơi, của quá trình hình thành chất lượng, từ việc nghiên cứu nhu cầu, trông đợi của khách hàng để định ra các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ đến việc thiết kế, sản xuất, cung ứng dịch vụ.
Trên cơ sở đó huyện và doanh nghiệp sẽ đề ra các tiêu chí về chất lượng du lịch (quy định về giá cả, cam kết không tăng giá quá 50% trong những ngày cao điểm so với những ngày bình thường; Mỗi khi có kiến nghị khuyến cáo về thái độ phục vụ, chát lượng dịch vụ không tốt sẽ bị sử phạt…)
59