Đảm bảo tốt về thời gian giao hàng cũng như bảo quản tốt hàng hoỏ chớnh là một cỏch chăm súc tốt khỏch hàng. Tuy nhiờn khụng chỉ dừng lại ở đõy chi nhỏnh cần cú nhiều hỡnh thức chăm súc tốt hơn.Trong quỏ trỡnh hoạt động của mỡnh Chi nhỏnh đó nhận thấy người trực tiếp tiếp xỳc với khỏch hàng là bộ phận trực điện thoại,nhõn viờn giao hàng nhõn viờn ỏp tải xe… Trong suốt quỏ trỡnh giao hàng lỏi ,xe nhõn viờn giao hàng ,nhõn viờn ỏp tải hàng luụn cú ý thức,thỏi độ phục vụ khỏch hàng đỳng mực,tận tỡnh và chu đỏo.Mọi phản ỏnh của khỏch hàng về thỏi độ và ý thức kộm của người giao hàng sẽ bị xử lớ nghiờm khắc theo quy định của Chi nhỏnh.Trong quỏ trỡnh vận chuyển và giao hàng cho khỏch hàng người giao hàng phải tuyệt đối khụng được phộp cú hành động thiếu trung thực,cố tỡnh đối phú làm ảnh hưởng đến quyền lợi của khỏch hàng,ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng đến hỡnh ảnh của nhà sản xuất. Kết thỳc việc giao hàng nhõn viờn giao hàng cần phải xin ý kiến của khỏch hàng về thỏi độ phục vụ và xin xỏc nhận của khỏch hàng về khối lượng cụng việc thực hiện bằng phiếu điều động.
Việc kiểm soỏt sau giao hàng vẫn được tiếp tục cho đến khi khỏch hàng khụng cú khiếu nại gỡ về dịch vụ giao hàng,nếu sau khi giao hàng khỏch hàng cú khiếu nại gỡ về dịch vụ giao hàng về hành vi thỏi độ của người giao hàng thỡ người giao hàng hoàn toàn chịu trỏch nhiệm về hậu quả đồng thời sẽ bị xử lý nghiờm khắc theo quy định.
Chi nhỏnh cũng rất quan tõm đến nhu cầu khỏch hàng cũng như điều kiện cơ sở vật chất của nước ta,đú là cỏc đại lớ cũn nhỏ lẻ chưa cỏ kho bói
chứa hàng, Chi nhỏnh đó mở rộng thờm dịch vụ giữ hàng cho cỏc cụng ty và nhận chuyển hàng đến tận nơi ngay khi khỏch hàng yờu cầu. Đõy khụng phải là cụng việc đơn giản vỡ nú mang tớnh thụ động dễ gặp trở ngại về thời gian giao hàng.
Tuy nhiờn Chi nhỏnh khụng cú nhiều hỡnh thức khuyến mại đối với những khỏch hàng lớn, đõy cũng là một cỏch chăm súc khỏch hàng vừa nhằm mục đớch duy trỡ vừa nhằm mục đớch tỡm kiếm khỏch hàng mới.
2.4.Đỏnh giỏ dịch vụ Logistics của Chi nhỏnh trong những năm vừa qua. 2.4.1.Ưu điểm.