logistics cũn yếu
Trờn thực tế cỏc cụng ty giao nhận VN chưa cú khỏch hàng để phỏt triển logistics. Khỏch hàng của dịch vụ logistics thường là những cụng ty đa quốc gia, họ cú xu hướng giao trọn gúi cho cỏc cụng ty logistics thiết kế và cung cấp toàn bộ dõy chuyền cung ứng nguyờn vật liệu và phõn phối hàng hoỏ cho cụng ty của họ. Cỏc cụng ty này đụi khi khụng quan trọng về giỏ cả từng dịch vụ riờng lẻ, nếu cả dõy chuyền logistics cú thể làm giảm chi phớ thỡ họ sẵn sàng chấp thuận. Cỏc cụng ty này thường cú thể bỏ ra nhiều tiền cho vận tải, chấp nhận giỏ cước cao nhưng dịch vụ phải tốt. Điều này đũi hỏi cỏc cụng ty giao nhận phải cú uy tớn và năng lực thực sự trong lĩnh vực logistics. Chớnh vỡ vậy cỏc cụng ty giao nhận VN chưa cú niềm tin đối với những khỏch hàng này.
Khỏch hàng mục tiờu
Để cú thể phỏt triển dịch vụ của mỡnh, chi nhỏnh cần hướng tới những ngành hàng lớn cũng như khỏch hàng mục tiờu và cú sự điều chỉnh việc cung cấp dịch vụ cho cỏc kiểu khỏch hàng:
Khỏch hàng thuờ dài hạn (>3 năm) và/hoặc sử dụng nhiều dịch vụ logistics (Kho bói; vận chuyển; hải quan; bốc xếp);
Cơ cấu khỏch hàng: khỏch hàng thuờ dài hạn (>3 năm) khoảng: 40%; khỏch hàng thuờ (1 đến 3 năm) khoảng 30%; khỏch hàng thuờ ngắn hạn (< 1 năm) khoảng 30%. Cơ cấu này hiện nay chưa hợp lý so với mục tiờu hướng đến cỏc khỏch hàng thuờ dài hạn của cỏc chi nhỏnh.
Ngành hàng mục tiờu: hàng tiờu dựng, giải khỏt; thiết bị viễn thụng.
Do khỏch hàng mục tiờu của chi nhỏnh là những khỏch hàng lớn, cú nhu cầu thuờ dài hạn và sử dụng nhiều dịch vụ , nờn vấn đề trước mắt của chi nhỏnh là cú chiến lược cụ thể để dành được khỏch hàng lớn và mở rộng đối tượng khỏch hàng sang những cụng ty vừa và nhỏ.
Chi nhỏnh chưa cú cỏc hoạt động marketing và chiến lược khỏch hàng cho mỗi mảng hoạt động logistics của mỡnh. Trong hoạt động logistics việc phõn đoạn thị trường rất quan trọng. Mỗi chủng loại mặt hàng khỏc nhau cần phải thiết kế chuỗi logistics khỏc nhau. Ngoài ra việc đa dạng hoỏ dịch vụ cung cấp cũng là một trong những hoạt động marketing cần tiến hành, chẳng hạn việc thiết kế hệ thống ngược. Nhất là những mặt hàng triển lóm, hội chợ, tạm nhập tỏi xuất v.v…đõy là những mặt hàng nếu cú hệ thống logistics thỡ sẽ thuận lợi hơn rất nhiều.
Hoạt động xỳc tiến bỏn hàng và chăm súc khỏch hàng
Cỏc hoạt động xỳc tiến bỏn hàng (promotion) đó được Chi nhỏnh chủ động thực hiện nhằm nõng cao hỡnh ảnh của Chi nhỏnh ra cụng chỳng như:
tham gia hội chợ hành lang kinh tế Đụng Tõy tại Đà Nẵng; Tham gia quảng bỏ hỡnh hỡnh, cộng tỏc viờn với tạp chớ Shipper…;
Cỏc hoạt động tiếp thị trực tiếp và chăm súc khỏch hàng (care) đó được tổ chức, tuy nhiờn cũn nhỏ lẻ chưa chuyờn nghiệp (chỉ mới dừng ở mức độ thăm hỏi, tặng quà sinh nhật…);
Như vậy, cỏc hoạt động marketing cho mảng logistics tại chi nhỏnh chưa thực sự chuyờn nghiệp. Chi nhỏnh chưa cú chiến lược rừ ràng và đầu tư một khoản kinh phớ thoả đỏng cho một trong những hoạt động quan trọng nhất .