I. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ.
1. Tổ chức quản trị nhân sự hiện tại ở DNTN Minh Châu.
BẢNG 3 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CỦA CỬA HÀNG VLXD MINH CHÂU
CỬA HÀNG VLXD MINH CHÂU
Chức vụ Số người Giới tính Trình độ Mức lương TB/tháng Thâm niên
Thông tin trực tiếp từ chủ doanh nghiệp đến đối tượng quản trị.
Thông tin phản hồi của nhân viên đến chủ doanh nghiệp.
2. Thủ kho 1 Nam Phổ thông 1.400.000 3 3. Kế toán 11 NamNữ Trung cấpĐại học 2.000.0001.100.000 55 4. Giao hàng 1 Nam Phổ thông 1.100.000 3 5. Bán hàng 1 Nữ Trung cấp 1.000.000 3
Mức lương trên sẽ được chủ doanh nghiệp trả theo từng tuần cho nhân viên. Những nhân viên này phụ trách các phần việc như sau:
1.2. Quyền hạn - nhiệm vụ của mỗi thành viên trong doanh nghiệp.
Chủ doanh nghiệp:
Chủ doanh nghiệp là người thành lập doanh nghiệp, đã có kinh nghiệm lâu năm (trên 10 năm) trong lĩnh vực kinh doanh vật liệu xây dựng và có trách nhiệm chung về mọi hoạt động quản trị trong doanh nghiệp. Để quản trị tốt chủ doanh nghiệp cần có:
- Khả năng quản lý.
- Tính nhạy bén trong kinh doanh. - Tinh thần phục vụ khách hàng.
- Có uy tín với các nhà cung cấp, với khách hàng và nhân viên. - Có khả năng xử lý tốt mọi tình huống.
Nhiệm vụ của chủ doanh nghiệp:
-Là người đại diện cho doanh nghiệp trong việc quan hệ với các khách hàng lớn, các nhà cung ứng và ủy quyền cho người khác làm việc đó.
-Động viên nhân viên, chăm lo cho đời sống của nhân viên, xây dựng tinh thần đoàn kết làm việc ở cửa hàng.
- Trực tiếp liên hệ với nhà cung ứng để quyết định giá bán ra cho nhân viên bán hàng và quyết định việc bán nợ cho khách hàng.
-Chủ doanh nghiệp là người chịu trách nhiệm trực tiếp ký kết và quản lý nội dung các giấy tờ, hợp đồng, biên bản giao nhận… có liên quan.
-Chịu trách nhiệm và có quyền phân công sắp xếp về thời gian, ngân quỹ, nhân sự trong cửa hàng.
- Quản lý tiền bạc, tài sản của doanh nghiệp.
có 2 nhân viên kế toán với nhiệm vụ và quyền hạn như sau:
1 người sẽ phụ trách về tình hình công nợ tại cửa hàng. Cụ thể công việc như sau:
-Theo dõi và ghi lại những khách hàng còn nợ theo sự cho phép của chủ doanh nghiệp, khi đến hạn sẽ gửi các bảng công nợ này cho khách hàng để khách hàng thanh toán, đi thu nợ và xuất phiếu thu cho khách hàng.
- Tiếp thị, báo giá cho các khách hàng mua sỉ khi bảng giá sỉ có sự điều chỉnh.
- Khi cửa hàng đông khách thì người này sẽ cùng bán hàng với nhân viên bán hàng.
- Kế toán kiêm nhiệm vụ thủ quỹ quản lý tiền hàng khi chủ doanh nghiệp đi vắng.
1 người phụ trách về việc lập sổ sách, ghi lại rõ ràng các khoản chi phí phát sinh và doanh thu trong từng ngày theo hoạt động kinh doanh tại cửa hàng.
- Lập và lưu trữ các chứng từ, hoá đơn liên quan đến hoạt động kinh doanh của cửa hàng.
- Biên soạn hợp đồng giao dịch, viết hoá đơn, nghiêm chỉnh chấp hành theo quy định của doanh nghiệp đối với kế toán viên.
- Thực hiện nghiêm chỉnh chế độ báo cáo thuế và nộp thuế cho nhà nước.
Thủ kho: là người giúp chủ doanh nghiệp quản lý kho hang. Có trách nhiệm:
- Kiểm kê xuất, nhập hàng.
- Kiểm kê kho hàng mỗi ngày và báo cáo số lượng đến kế toán để kế toán cập nhật và theo dõi sổ sách và đề xuất với chủ doanh nghiệp nhập hàng.
- Hướng dẫn khách xem hàng trong kho.
Nhân viên kỹ thuật: gồm có 3 nhân viên làm việc tại xưởng sản xuất. Trong đó:
- 1 người có khả năng sử dụng cả 2 máy cắt tole và xà gồ. - 1 người có khả năng sử dụng máy cắt tole.
Quyền hạn: có quyền nêu ý kiến, nêu thắc mắc với chủ doanh nghiệp về những khó khăn khi thực hiện công việc không kịp lúc.
Trách nhiệm:
- Sắp xếp các cuộn phôi khi nhập vào xưởng sản xuất.
- Thường xuyên kiểm tra máy cán tole và máy cán xà gồ. Cụ thể là kiểm tra dầu cho máy chạy êm và hệ thống thuỷ lực làm nguội máy.
- Kiểm tra hệ thống điện trong xưởng sản xuất và các máy móc có liên quan, các công cụ dụng cụ dùng trong xưởng.
- Nhận đơn đặt hàng và tiến hành cắt tole hoặc xà gồ, đo đạc độ dày và kiểm tra lại độ chính xác của tole hoặc xà gồ sau khi cắt.
- Sau khi cắt xong giao hàng cho xe nhận. - Thường xuyên vệ sinh xưởng sản xuất.
- Chấp hành tốt nội quy an toàn trong lao động.
Nhân viên giao hàng:
Quyền hạn: có quyền đề xuất ý kiến và thắc mắc với chủ doanh nghiệp
về công tác giao hàng.
Nhiệm vụ:
- Giao các mặt hàng như thép hình, tấm kẽm, tấm đen, hoặc cắt thép hình theo yêu cầu của khách hàng.
- Giúp quản lý kho như kiểm kê hàng hoá, báo cáo số lượng cho chủ doanh nghiệp và hướng dẫn cho khách xem hàng khi thủ kho đi vắng.
Nhân viên bán hàng:
Quyền hạn: có quyền quyết định giảm giá cho khách hàng trong phạm vi cho phép làm hài lòng khách hàng.
Nhiệm vụ:
- Thường xuyên làm vệ sinh nơi bán hàng, sắp xếp các đồ dùng, sổ sách.
- Tư vấn cho khách mua hàng.
- Ghi đơn đặt hàng của khách hàng và ghi phiếu cắt tole hoặc xà gồ đưa vào xưởng cắt.
- Thường xuyên nghiên cứu và học hỏi để nâng cao trình độ nghiệp vụ bán hàng.
- Nghiên cứu tâm lý khách hàng, mềm dẻo, kiên quyết, khéo léo đối với những khách hàng có thái độ thiếu lịch sự nhằm đảm bảo an toàn cho bản thân và tài sản của cửa hàng.
- Quan hệ giao dịch tốt với khách hàng, vui vẻ sẵn sang đón khách. Trong khi bán hàng phải có thái độ nghiêm túc, thận trọng, nhã nhặn, linh hoạt giải quyết các sự cố.
- Chấp hành tốt quy trình bán hàng. Trong giờ làm việc, không được làm việc riêng.
- Giao nộp tiền bán hàng kịp lúc, kịp thời.
1.3. Các chính sách đãi ngộ, động viên đối với người lao động tại doanh nghiệp.
Những chính sách đãi ngộ, động viên hay đánh giá nhân viên tại cửa hàng vật liệu xây dựng Minh Châu đều được thực hiện thông qua chủ doanh nghiệp. Đánh giá năng lực làm việc của nhân viên là bước quan trọng trong tiến trình quản trị, là một phần trong quy trình kiểm tra kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trong một năm. Nếu việc đánh giá sai sẽ dẫn đến việc đãi ngộ, động viên đối với người lao động không công bằng thì có thể gây ra mất đoàn kết trong nội bộ doanh nghiệp làm ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Chủ doanh nghiệp thực hiện đánh giá nhân viên bằng cách quan sát cách làm việc của nhân viên theo các chỉ tiêu:
- Thái độ của nhân viên đối với khách hàng.
- Mức độ hoàn thành trách nhiệm và chất lượng công việc.
- Tinh thần đoàn kết và tham gia công tác tập thể.
Qua việc quan sát này chủ doanh nghiệp sẽ biết được cách làm việc của từng người, nếu người nào chưa có thái độ làm việc tốt thì chủ doanh nghiệp sẽ nhắc nhở họ. Khi khách hàng phàn nàn việc gì đó mà cửa hàng làm họ không hài lòng, chủ doanh nghiệp sẽ tập trung nhân viên lại, nhân viên có quyền nêu ý kiến hoặc thắc mắc đến chủ doanh nghiệp để có hướng hoạt động tốt hơn.
nghiệp về năng lực làm việc của họ. Điều này có nghĩa là khi chủ doanh nghiệp hài lòng về thái độ và tinh thần làm việc của nhân viên trong một thời gian thì sẽ có quyết định tăng lương ở một mức độ nhất định vào cuối tháng hoặc cuối năm đó để khuyến khích nhân viên. Việc trả lương cho nhân viên sẽ do chủ doanh nghiệp trực tiếp đảm nhận.
Hệ thống khen thưởng cho nhân viên dựa trên kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Cụ thể là:
- Nếu bán hết 1 cuộn tole thì nhân viên trong cửa hàng sẽ được thưởng 100.000 đồng. Đây là số tiền thưởng thêm nên nhân viên sẽ tự chia nhau số tiền trên. (100.000 đồng cho 8 người). Do vậy, nhân viên có quyền quyết định thời gian nhận số tiền trên để có thể thuận lợi cho việc phân chia của họ.
- Khi công nhân thực hiện công tác xuống hàng và xếp hàng hóa vào kho sẽ được thưởng theo số lượng hàng hóa mà họ bốc xếp.
Giá bốc dở là 15.000 đồng/ tấn hàng.
- Khi doanh nghiệp cử nhân viên đi giao hàng trong giờ làm việc thì nhân viên đó cũng sẽ được thưởng thêm.
- Vào dịp tết cuối năm nhân viên sẽ được tặng 1 tháng lương kèm theo quà bánh để ăn tết.
Ngoài ra nhân viên của doanh nghiệp còn được hưởng các chế độ như: - Bảo hiểm xã hội.
- Doanh nghiệp phát tiền ăn giữa ca cho nhân viên bán hàng, nhân viên giao hàng và công nhân trong xưởng.
- Trang bị phương tiện bảo hộ lao động.
- Các chế độ ưu đãi khác (ví dụ: phát áo quần bảo hộ lao động cho công nhân trong xưởng sản xuất...)
Ngoài những điều trên nhân viên được hưởng các chế độ được quy định trong bộ luật lao động của nước Việt Nam.
Như vậy quá trình quản trị công tác đánh giá kết quả công việc của từng người lao động tại cửa hàng đã và đang thực hiện tương đối tốt.