và công nghệ GSM
2.1.2. Chức năng nhiệm vụ của doanh nghiệp
Là một Công ty hoạt động kinh doanh và phục vụ trong lĩnh vực thông tin, điện thoại. Vì vậy, Công ty dịch vụ viễn thông có chức năng cung cấp các dịch vụ liên quan đến thông tin thông qua các loại hình dịch vụ của Công ty:
+ Tổ chức, xây dựng, quản lý vận hành và khai thác mạng lới dịch vụ viễn thông bao gồm các mạng: Thông tin di động, nhắn tin toàn quốc, điện thoại dùng thẻ tại các Tỉnh và Thành phố trong cả nớc để kinh doanh.
+ T vẫn, khảo sát, thiết kế, lắp đặt, bảo trì, sửa chữa thiết bị chuyên ngành thông tin di động nhắn tin và điện thoại thẻ.
+ Xuất nhập khẩu, kinh doanh vật t, thiết bị chuyên ngành Viễn thông để phục vụ cho các hoạt động của các đơn vị.
+ Kinh doanh các nghề khác trong phạm vi đợc Tổng công ty cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật.
Trong các loại hình cung cấp trên, dịch vụ chủ lực và có tốc độ phát triển nhanh nhất là điện thoại di động. Cho đến nay, dịch vụ thông tin di động đã có rất nhiều những dịch vụ gia tăng khác nhau. Điều này khiến cho ngời sử dụng dịch vụ có thể trao đổi thông tin nhanh chóng hơn với mức chi phí rẻ hơn.
Với mục đích phát huy nội lực và tạo sức cạnh tranh lành mạnh trên thị trờng thông tin di động Việt Nam, sau hơn một năm chuẩn bị, ngày 26/6/1996 mạng điện thoại di động toàn quốc Vinaphone chính thức đợc khai trơng. Với sự cố gắng vơn lên của VNPT, GPC và các Bu điện Tỉnh, Thành phố, cho đến nay mạng Vinaphone đã phủ sóng đợc toàn bộ 61/61 Tỉnh Thành phố. Khách hàng sẽ đợc sử dụng toàn bộ các dịch vụ của Vinaphone với mức cớc rẻ nhất, đợc đáp ứng với chất lợng cao nhất thông qua việc ký kết hợp đồng với nhà cung cấp.
Sau một khoảng thời gian cung cấp dịch vụ thuê bao Vinaphone, công ty đã đa ra thêm hai loại dịch vụ mới cùng hoạt động với Vinaphone là Vinacard và VinaDaily. Hai loại hình dịch vụ mới này đều nhằm chủ yếu vào thị khúc thị trờng khách hàng trẻ. Đây là loại hình dịch vụ điện thoại di động tơng tự nh Vinaphone, đợc cung cấp trên mạng Vinaphone. Tuy nhiên, chúng có những u điểm riêng phù hợp với đối t- ợng là khách hàng nh trên nh: không phải làm thủ tục hoà mạng, không mất cớc hoà
Sinh viên thực hiện: nguyễn thanh bình-Lớp QTDN K44 29
Trung tâm Điều hành thông tin Trung tâm Dịch vụ khách hàng Phòng Kinh doanh tiếp thị
mạng, kiểm soát đợc cớc cuộc gọi, số tiền trong tài khoản. Ngoài ra, chúng cũng đ- ợc cung cấp tất cả các dịch vụ gia tăng nh Vinaphone trả sau.
Ngoài ra, để hỗ trợ thêm cho các loại hình dịch vụ điện thoại trên, Công ty còn đ- a ra những dịch vụ khác nhằm phù hợp với xu hớng phát triển của thế giới: Dịch vụ nhắn tin từ mạng Internet vào máy di động. Đây là loại hình dịch vụ giúp cho khách hàng có thể gửi những bản tin ngắn từ trang Web hỗ trợ của công ty vào máy di động. Dịch vụ chuyển vùng quốc tế. Đây là dịch vụ giúp cho ngời sử dụng có thể thực hiện và nhận những cuộc gọi tại các quốc gia khác nhau. Cho đến nay, dịch vụ này đợc khai thác tại trên 35 quốc gia, vùng lãnh thổ. Ngoài ra còn các loại hình dịch vụ khác nh: Dịch vụ chuyển vùng trong nớc, Dịch vụ Vinaphone Wap, dịch vụ Vinaphone Wap/VNN 999.
Ngoài dịch vụ chủ lực là thông tin di động, GPC còn cung cấp các dịch vụ khác là: Nhắn tin toàn quốc 107, nhắn tin tự động hiện số 1570, Dịch vụ điện thoại dùng thẻ toàn quốc. Các loại hình dịch vụ này đợc cung cấp và phục vụ trên toàn quốc.
Dịch vụ nhắn tin toàn quốc là hình thức liên lạc một chiều bằng cách gửi tin đến cho cho ngời xử dụng máy thông qua nhân viên tổng đài 107. Hiện tại Công ty cung cấp hai dịch vụ nhắn tin : nhắn tin toàn quốc và nhắn tin hiển thị số 1570. Đối với loại hình dịch vụ nhắn tin 107, hiện nay, đang có chiều hớng giảm. Sản phẩm đã đến giai đoạn suy thoái. Dịch vụ 1570 cũng chỉ còn lại hình thức “ giải trí với truyền hình” mà chúng ta thờng đợc tiếp xúc.
Loại hình dịch vụ cuối cùng mà công ty cung cấp là điện thoại thẻ Việt Nam (Cardphone Vietnam). Nó chính thức đợc đa vào xử dụng từ ngày 4/11/1997. Điện thoại thẻ có chức năng nh bất kỳ một điện thoại cố định nào khác. Nó có thể liên lạc đợc với tất cả các laọi điện thoại khác nhau trong vùng cũng nh liên tỉnh và quốc tế. Ngoài ra, điện thoại thẻ cũng có thể xử dụng đợc các dịch vụ khác của công ty nh dịch vụ nhắn tin, gọi các đờng dây nóng(Công an, cứu hoả, y tế).
Tính đến thời điểm hiện tại, các dịch vụ mà công ty cung cấp đã đợc triển khai đến 61/61 Tỉnh thành trong cả nớc. Việc đầu t thêm trong giai đoạn tới đều nhằm nâng cao chất lợng, đầu t nhằm vào chiều sâu.
Để phù hợp với xu hớng phát triển chung của nền viễn thông thế giới, trong tơng lai, công ty tiếp tục có những sự đầu t vào những loại công nghệ mới thay thế cho
Sinh viên thực hiện: nguyễn thanh bình-Lớp QTDN K44 30
Trung tâm Điều hành thông tin Trung tâm Dịch vụ khách hàng Phòng Kinh doanh tiếp thị
những loại công nghệ hiện tại nhằm đảm bảo phục vụ cho khách hàng với chất lợng tốt nhất.