NHÂN LỰC.
Một trong những nguyên nhân làm cho Vinaphone cĩ sức cạnh tranh khơng mạnh như bản chất vốn cĩ của nĩ là do cơ cấu tổ chức quản lý cịn cơng kềnh, hoạt động kém hiệu quả. Do đĩ, để hoạt động kinh doanh hiệu quả, cơng ty cần cĩ cơ cấu tổ chức quản lý hợp lý, cĩ khả năng dẫn dắt doanh nghiệp đến mục tiêu đề ra và thúc đẩy các nguồn lực phát triển. Chúng ta thường thấy rằng, khi làm ăn thua lỗ chúng ta thường hay đổ cho những yếu tố khách quan, cho rằng mơi trường kinh doanh khĩ khăn, mơi trường cạnh tranh khốc liệt, nhưng cũng trong hồn cảnh đĩ lại cĩ những doanh nghiệp ăn nên làm ra.
Xu thế của lợi thế cạnh tranh khơng cịn phụ thuộc vào tài nguyên, vốn mà bắt đầu tùy thuộc rất lớn vào hàm lượng tri thức chứa đựng trong sản phẩm. Các nhân tố con người luơn được xem là lợi thế cạnh tranh khơng thể sao chép.
Quá trình canh tranh và hội nhập địi hỏi các doanh nghiệp phải cĩ đội ngũ các nhà kinh doanh đủ sức nắm bắt cơ hội để thực hiện và phát triển kinh doanh dài hạn cho cơng ty. Thực tiễn cho thấy, đội ngũ cán bộ và nhân viên kinh doanh của Vinaphone cịn bộc lộ nhiều khuyết điểm, sự lớn mạnh của cơng ty thể diện trên cả hai phương diện : cơng nghệ và trình độ quản lý, trong đĩ trình độ quản lý phải được đặt lên đúng tầm của nĩ vì cơng nghệ hiện đại mà đi kèm với nĩ là sự
quản lý tồi thì sẽ gây lãng phí, thiệt hại rất lớn. Vì vậy, để cĩ được đội ngũ cán bộ và nhân viên đủ khả năng đáp ứng được yêu cầu kinh doanh trong mơi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay thì phải cĩ những giải pháp sau :
- Cần phải sắp xếp bố trí hợp lý cán bộ và nhân viên trong Vinaphone, tình trạng làm khơng đúng chức năng cơng việc vẫn thường xảy ra, rất nhiều người cĩ bằng đại học thậm chí thạc sỹ nhưng vẫn khơng được bố trí cơng việc hợp lý, nhiều người cĩ năng lực đã chuyển sang các cơng ty khác cĩ mức đãi ngộ tốt hơn, hoặc cĩ điều kiện làm ngồi, dẫn đến tình trạng chân ngồi dài hơn chân trong. Vì vậy Vinaphone cần phát hiện ra những cán bộ nhân viên cĩ năng lực để bố trí vào những vị trí hợp lý, đồng thời thay thế những cán bộ nhân viên khơng đủ trình độ, đạo đức tư cách. Đây là giải pháp quan trọng để nâng cao năng suất, chất lượng đội ngũ cán bộ hiện cĩ mà chưa cần đến việc đào tạo, bồi dưỡng.
- Tạo sự gắn bĩ giữa nhân viên với cơng ty bằng các chính sách như : đào tạo nâng cao trình độ, lương thưởng và các chế độ đãi ngộ tốt, phân cơng trách nhiệm năng lực rõ ràng, làm nhiều hưởng nhiều, làm ít hưởng ít, đồng thời đa dạng hĩa kỹ năng làm việc của nhân viên khi cần cĩ sự điều chỉnh lao động trong nội bộ cơng ty, người lao động đủ khả năng thích nghi và đáp ứng tốt cơng việc mới, điều này tạo cho người lao động sự trung thành, gắn bĩ và sáng tạo trong cơng việc.
- Tiêu chuẩn hĩa các chức danh trong từng vị trí vì mỗi vị trí cơng tác, nghành nghề địi hỏi kỹ năng chuyên mơn khác nhau, do đĩ cần phải tiêu chuẩn hĩa với từng vị trí cơng việc cụ thể, điều này làm cho tính chuyên nghiệp trong cơng việc rất cao kể cả sau này khi tuyển dụng, đào tạo, bố trí cán bộ đều phải dựa vào những tiêu chuẩn đã đề ra để xem xét. Trước tiên Vinaphone cần tiêu chuẩn hĩa bộ phận giao dịch khách hàng tại các của hàng Vinaphone, bộ phận này rất quan trọng vì là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là bộ mặt hình ảnh của cơng ty. Cần tiêu chuẩn hĩa các tiêu chí như : khả năng ngoại ngữ tối thiểu bằng B trong 2 năm, trình độ chuyên mơn trung cấp hay cao đẳng trở lên, ngoại hình tương đối,
tuổi dưới 40… Song song với tiêu chuẩn hĩa của hàng giao dịch là tiêu chuẩn hĩa tất cả các bộ phận quan trọng khác như : kinh doanh, khai thác, chăm sĩc khách hàng…
Con người là nhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp trên thương trường, do đĩ Vinaphone cần phải chú trọng nhiều đến nguồn lực này bằng cách khơng ngừng đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng đúng và cĩ chế độ đãi ngộ hợp lý.
V/ NGHIÊN CỨU VÀ ỨÙNG DỤNG CÁC CƠNG NGHỆ MỚI BÊN CẠNH CƠNG NGHỆ GSM 62.