Trước tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, Công ty nói chung và Trun tâm rói riêng đã chú trọng nhiều hơn tới công tác chăm sóc khách hàng. Trung tâm hiện tiến hành một số hoạt động chăm sóc khách hàng như sau:
- Tổ chức khuyến mại, tặng quà khách hàng theo quy định, gồm có: Khuyến mại khách hàng hàg tháng, tặng quà nhân dịp lễ tết, thành lập công ty, sinh nhật khách hàng.
- Điều tra tổng hợp thông tin ý kiến khách hàng về chất lượng các dịch vụ. - Điều tra nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu chính của khách hàng.
- Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mại, dịch vụ mới... qua thư, điện thoại, hoặc thông báo trên báo chí.
- Cung cấp cho khách hàng ấn phẩm giới thiệu về dịch vụ và Trung tâm: tờ gấp, quyển cước.
* Chăm sóc khách hàng lớn:
- Xây dựng hệ thống thông tin quản lý đối với khách hàng có doanh thu từ 5.000.000đ trở lên.
- Ưu tiên chăm sóc, tư vấn khi có sự thay đổi về chính sách giá cước, khuyến mại, giới thiệu dịch vụ mới.
- Khuyến mại khách hàng hàng tháng cao hơn các đối tượng khách hàng khác.
- Tặng quà có giá trị cao hơn các đối tượng khách hàng khác nhân dịp lễ tết, thành lập công ty, sinh nhật khách hàng.
-Thường xuyên trao đổi liên lạc để nắm rõ yêu cầu, mong muốn của khách hàng. Đối với những khách hàng có biểu hiện giảm doanh thu hoặc ngừng sử dụng dịch vụ, các nhân viên tiếp thị sẽ tiến hành gặp gỡ, trao đổi phát hiện nguyên nhân ngừng sử dụng dịch vụ. Nếu nguyên nhân từ phía Trung tâm, bộ phận Marketing có trách nhiệm nhận lỗi trước khách hàng, giải thích để khách hàng hiểu và thông cảm, đồng thời các nhân viên tiếp thị sẽ giải thích rõ cho khách hàng hiểu được những ưu điểm, lợi thế khi họ sử dụng dịch vụ của Trung tâm, khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ.