I Từ mạng kế toán (như ký hiệu trên mạn g)
6.1.3Công tác quản lý chất lượng:
PHẦN VI TỔ CHỨC SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI ĐƠN VỊ 6.1 Mạng lưới bưu chính:
6.1.3Công tác quản lý chất lượng:
Căn cứ các qui định về công tác quản lý chất lượng của TCT Bưu chính-Viễn thông Việt nam. Bưu điện tỉnh Lào Cai đã triển khai và xây dựng nội quy xét năng suất chất lượng ================================================================== Sinh viªn thùc tËp: Lª ViÕt Cêng - Líp D2000 – TC.QTKD
cho tập thể, cá nhân. Hàng tháng các tổ sản xuất căn cứ vào nhiêm vụ, kế hoạch, chất lượng công việc để họp bình xét xác định điểm năng xuất chất lượng của tứng cá nhân và tập thể, sau đó lập báo cáo lên Hội đồng xét năng suất chất lượng bưu điện huyện, thị và hội đồng xét năng suất chất lượng bưu điện Tỉnh.
- Hội đồng xét năng suất chất lượng của Bưu điện huyện thị: + Giám đốc
+ Phó giám đốc + Chủ tịch Công đoàn + Kế toán trưởng
+ Các uỷ viên khác do Giám đốc đơn vị quyết định. - Hội đồng xét năng suất chất lượng của Bưu điện Tỉnh:
+ Giám đốc
+ Các Phó giám đốc + Chủ tịch Công đoàn
+ Các trưởng phòng ban chức năng BĐT + Chuyên viên tiền lương
+ Chuyên viên Tổng hợp, Thi Đua, Kiểm toán nội bộ, Thanh tra.
Hội đồng xét năng suất chất lượng căn cứ bốn nhóm chỉ tiêu chất lượng và điểm giảm trừ để xét chất lượng cho cá nhân và tập thể. Các nhốm chỉ tiêu chất lượng này đều được phổ biến tới từng cá nhân người lao động. Đặc biêt các nhóm chỉ tiêu chất lượng tuyệt đối, chỉ tiêu chấp hành về thể lệ, thủ tục, qui trình, thái độ phục vụ khách hàng được BĐT rất coi trọng. Số điểm giảm trừ có thể lên tới 46 điểm = 100% tiền lương NSCL cá nhân; tập thể có thể bị giảm trừ tới 20% tổng tiền lương NSCL của tập thể.
Đồng thời với việc xây dựng các chỉ tiêu xét giảm trừ tiền lương NSCL của cá nhân, tập thể. Bưu điện Tỉnh xây dựng quy ché thưởng cho cá nhân, tập thể có NSCL cao như thưởng vượt KH doanh thu; thưởng vượt kế hoạch PHBC; thưởng vượt kế hoạch phát triển máy điện thoại; thưởng chất lượng đảm bảo tốt; thưởng những cá nhân, tập thể có đề tài, sáng kiến áp dụng cho sản xuất... Đây cũng chính là một trong những đòn bảy để nâng cao năng suất, chất lượng phục vụ của mạng lưới bưu chính.
. Ngoài ra Bưu điện Tỉnh còn thường xuyên lấy ý kiến tham gia góp ý kiến của khách hàng về chất lượng phục vụ của nhân viên Bưu điện để đánh gía chất lượng phục vụ của nhân viên, kịp thời bổ khuyết, rút kinh nghiệm.
Mô hình tổ chức sản xuất tại Bưu điện Thị xã Lào cai: