Phòng có nhiệm vụ đề xuất kế hoạch khai thâc câc dịch vụ giâ trị gia
tăng của mạng như: đầu số sử dụng để khai thâc, phí dịch vụ, cđu lệnh
dịch vụ, thời gian thử nghiệm dịch vụ... Phòng phối hợp với tin học tính
cước để triển khai câc dịch vụ đảm bảo số để khai thâc dịch vụ đê được
khai bâo trín hệ thống, chương trình tính cước đê được căi đặt... vă đặc
biệt lă đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt khi chính thức cung cấp cho khâch
hăng.
[NHpJ2 IHỌM 2#HJ2 Q[ SuO@id :AonSN] ợG + no na jxă . Suờng, nộ ng nạ Độ ` Y TĂ 200 H 2ñA H ĐNÒÓŒ 1đ NIL ĐNỌOHL WYV.L ĐN(IL ÔYNW Óñ 20H2 ỌL Ọđ OS
Luận văn Tốt Nghiệp
24 Sử dụng nguôn lực:
GVHD: Thšs PHÙNG NGỌC BẢO
Trung tđm xem đđy lă yếu tố quan trọng nhất của chiến lược.
Việc tuyển dụng, huấn luyện, đăo tạo, trình độ kỹ thuật chuyín môn,
câc chế độ chính sâch khuyến khích lao động được trung tđm quan tđm
hăng đầu. Với ưu thế lă lực lượng lao động rất trẻ, Trung tđm đê tạo mọi
điều kiện cho nhđn viín của mình phât huy hết khả năng của mình trong công việc, sắp xíp đúng người đúng việc đề đạt được hiệu quả cao nhất.
Bảng sô 12 Số ượng cân bộ công nhđn viín của MobiFone :
STT |Phòng Ban Số lượng
1 Phòng tô chức — Hănh chính - | 46 người
Nhđn sự
2 Phòng Kế toân — Tăi chính - | 31 người Thống kí
3 Phòng bân hăng & Marketing | 14 người 4 Phòng Chăm sóc khâch hăng | 56 người 5 Tổng đăi hỗ trợ khâch hăng | 47 người
1090
6 Phòng Kỹ thuật khai thâc 29 người 7 Phòng tin học — tính cước 22 người § Phòng quản lý đầu tư xđy dựng | 23 người
9 Đăi Vô Tuyín 37 người
10 Đăi chuyín mạch 48 người
I1 Phòng Thanh toân cước phí 68 người
Luận văn Tốt Nghiệp GVHD: Ths PHÙNG NGỌC BẢO
12 Phòng Khai thâc câc dịch vụ l6 người
13 Câc chỉ nhảnh 146 người
Thạc sĩ : 42, Đại học 496, Cao đăng 32, Trung cấp 32, Trung học phố
thông /2, Trung hoc cơ sở 22.
Trung tđm thông tin di động khu vực II lă đơn vị có đội ngũ câc bộ
công nhđn viín đông đảo — khoảng 583 nhđn viín- trẻ, nhiệt huyết, năng động vă sâng tạo. Họ luôn cố găng để hoăn thănh tốt công việc , luôn tìm
tòi học hỏi trong công việc vă từ đồng nghiệp. Họ chính lă những viín gạch xđy dựng nín ngôi nhă MobiFone — một không gian đầy sâng tạo vă
ở đđy họ được phât huy câc kiến thức đê được đăo tạo cơ bản tại câc
trường đại học.
Với triết lý quản trị coi nguồn lực con người lă thế mạnh, lă chìa khóa thănh công trong kinh doanh Trung tđm cũng thường xuyín tô chức câc lớp đăo tạo để nđng cao nghiệp vụ cho nhđn viín. Trung tđm cũng tạo mọi điều kiện để khuyến khích nhđn viín phât huy hết khả năng của mình trong công việc.
2.3. Hoạt động Marketing:
Lă quâ trình Trung tđm xâc định, dự bâo, thiết lập vă thỏa mên nhu
cầu của khâch hăng. Công tâc phđn tích hoạt động Marketing của Trung tđm lă phđn tích khâch hăng, mua bân hoạch định sản phẩm vă dịch vụ,
định giâ, phđn phối vă nghiín cứu thị trường...
Chính nhờ hoạt động Marketing mă năm 2003 Trung đê quyết định thđm nhập văo khúc thị trường dănh cho học sinh sinh viín vă những
Luận văn Tốt Nghiệp GVHD: Ths PHÙNG NGỌC BẢO
người có thu nhập thấp để tung ra thị trường sản phẩm mới- đó lă Mobi4U vă sau đó lă Mobiplay. Hơn thế nữa Trung tđm còn thănh công hơn nữa với hình thức nạp tiền EZ với những mệnh giâ thấp như 10.000, 20.000, 30.000 vă 50.000 để thỏa mên nhu cầu của mọi đối tượng. Chính hình thức nạp tiền mới năy đê giúp Trung tđm giảm được chi phí trong việc sản xuất hay nhập thẻ căo vă lăm tăng số lượng đại lý bân hăng cho
trung tđm. Nhờ vậy, khâch hăng của Mobifone đê được phục vụ “mọi lúc mọi nơi”.
2.6 Tình hình tăi chính:
Tình hình tăi chính thường được xem lă phương phâp đânh giâ vị thế
cạnh tranh tốt nhất của doanh nghiệp vă lă điều kiện thu hút nhất đối với
câc nhă đầu tư. Vì vậy, để xđy dựng tốt chiến lược, Trung tđm đê xem xĩt kỹ lưỡng câc yếu tố về tăi chính của đoanh nghiệp như: khả năng thanh
toân, câc khoản nợ, vốn lưu động, lợi nhuận sử dụng vốn, lượng tiền
mặt.... Với Trung tđm thông tin di động khu vực II thì câc chỉ tiíu trín
đều tốt.
2.7 Qui trình kinh doanh:
Họat động sản xuất lă khđu xương sống quyết định mọi họat động
khâc trong nội bộ. Việc thực hiện có hiệu qủa câc họat động trong sản xuất sẽ quyết định hiệu quâ hạotđộng chung vă tạo ra những lợi thế
cạnh tranh cho doanh nghiệp. Với trung tđm thong tin di động khu vực
1, nó bao gồm câc họat động chính sau :
Luận văn Tốt Nghiệp GVHD: Ths PHÙNG NGỌC BẢO
2.7.1 Hoạt động
Bao gồm hoạt động đầu văo, vận hănh, hoạt động đầu ra,
Marketing vă bân hăng, dịch vụ... . Tất cả câc qui trình đều được sắp xếp một câch hợp lý, phù hợp với thực tế vă tuđn thủ theo tiíu chuẩn của ISO 9001-2000.
Công nghệ mă Trung tđm thông tin di động KVII đang kinh doanh lă công nghệ GSM được xem lă một công nghệ tiín tiến nhất trín thế giới đê được hơn 600 nhă khai thâc dịch vụ viễn thông của hơn 170 nước trín thế giới sử dụng.
Hăng tồn kho: Trung tđm thông tin di động KVII luôn luôn hoạt
động với công suất cao vă với đặc thù của đơn vị thì trung tđm ít khi năo
phải tốn nhiều chỉ phí cho hăng tồn kho.
2.7.2 Chất lượng mạng
Khi mới đi văo kinh doanh lĩnh thực thông tin di động, Trung tđm đê gặp phải sự quâ tải do không lường trước được tốc độ phât triển quâ nhanh gđy ra tình trạng nghẽn mạch, rớt sóng ... nhưng chỉ trong một thời gian ngăn câc sự cố trín đê được khắc phục. Trung tđm đê tiến hănh lắp đặt đồng loạt cho câc tỉnh cũng như ở TP Hồ Chí Minh thím nhiều trạm phât sóng, lắp thím tổng đăi tin nhắn để đâp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng địch vụ nhắn tin ngăy căng nhiều của khâch hăng. Hiín tại, công ty Thông tin di động có khoảng 4345 trạm, riíng thănh phố Hồ
Luận văn Tốt Nghiệp GVHD: Ths PHÙNG NGỌC BẢO
Chí Minh có 238 trạm. Nhờ vậy mă hiện nay Mobifone đê được khâch
hăng đânh giâ lă mạng điện thoại di động có chất lượng cao nhất tại
Việt Nam.
Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tđm được thể hiện qua câc chỉ số Doanh thu, số lượng thuí bao thực phât triển, Năng suất lao động/người.
2.73 Mục tiíu kinh doanh
Mục tiíu lđu dăi của Trung tđm thông tin di động KVII lă giữ vững
vị trí đứng đầu trong ngănh thông tin di động, hướng tới ngăy căng đâp
ứng tốt hơn yíu cầu của khâch hăng với chất lượng dịch vụ ở mức hăng
đầu.
Đề không ngừng giới thiệu sản phẩm của mình đến người tiíu dùng,
bộ phận Marketing của Trung tđm đê đưa ra rất nhiều hoạt động trong
thời gian qua. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiín nay, với phương chđm không ngồi chờ khâch hăng tìm đến mình, Trung tđm đê
triển khai câc gian hăng lưu động có mặt tại câc tỉnh, khu vực miền Tđy
để giới thiệu dịch vụ, câc chương trình khuyến mại với nhiều trò chơi vă quă tặng thú vị cho khâch hăng .
Tiếp sau đó, MobiFone đê tham gia Festival Biển Vũng Tău năm 2006 vă đê thu hút được đông đảo khâch hăng đến tham quan, tìm hiểu. MobiFone cũng đê tham gia Hội chợ TECHMART tổ chức ở Đă Lạt. Đặc biệt từ ngăy 13-16.9 tại Trung tđm hội chợ triển lêm HIECC - TP.HCM MobiFone đê tham gia triển lêm Vietnam Telecomp 2006.
Luận văn Tốt Nghiệp GVHD: Ths PHÙNG NGỌC BẢO
MobiFone đê giới thiệu tới khâch hăng nhiều dịch vụ mới như Back
ground music (dịch vụ nhạc chuông người gọi), USSD, Sim dung lượng 128K, thanh toân vă chuyín khoản qua mây điện thoại di động, chuyín vùng quốc gia cho thuí bao trả trước, Push To Talk, dịch vụ xâc định vị
trí thuí bao,...
Một lần nữa, tại triển lêm lần năy, MobiFone đê khẳng định vị thế của
nhă cung cấp mạng hăng đầu tại Việt Nam, với vùng phủ sóng rộng
khắp, chất lượng sóng ồn định vă dịch vụ tiện ích đa dạng, công tâc
chăm sóc khâch hăng tốt.
Ngoăi ra, MobiFone còn tăi trợ cho gameshow Thử thâch trín HTV9,
tăi trợ cho chương trình Sinh viín vă luật giao thông. Đđy chính lă một trong những chiến lược marketing hiệu quả vì số lượng khân giả tham gia câc chương trình năy rất đông đảo.
Qua đó để quảng câo Hương hiệu MobiFone vă chiếm lĩnh thị trường trong nước.
28 Thị trường :
2.8.1 Thị trường chính:
Công Ty Thông Tin Di Động MobiFone lă một trong những nhă cung
cấp dịch vụ mạng điện thọai di động đầu tiín tại Việt Nam vă hiện tại đang có
một thị phần khống chế trong thị trường năy. Trung Tđm Thông Tin Di Động Khu Vực II trực thuộc Công Ty Thông Tin Di Động chịu trâch nhiệm kinh
Luận văn Tốt Nghiệp GVHD: Ths PHÙNG NGỌC BẢO
doanh tại khu vực phía nam mă trung tđm lă TP. Hồ Chí Minh. Khu vực năy lă khu vực kinh tế quan trọng nhất nước với vùng kinh tế trọng điểm Đông
Nam Bộ bao gồm TP. Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bă Rịa - Vũng Tău vă Bình
Dương. Thực tế khu vực năy chiếm hơn 70% của thị trường thông tin di động cả nước. việc câc mang di động ra đời sau năy như Vina fone, Viettel, S-Fone,
EVN (mă đặc biệt lă S-FONE) lấy khu vực năy lă thị trường trọng tđm để triển khai hệ thống dịch vụ mạng vă triển khai chiến lược
marketing để giănh thị phần căng chứng tỏ vai trò quyết định , quan trọng bậc nhất của khu vực thi trường năy đối với thị trường dịch vụ mạng điện thoại đi động.
2.8.2 Đối thủ cạnh tranh
Ngăy 19/05/1996, mạng Vinaphone ra
taPh ne đời tạo sự cạnh tranh với MobiFone nhưng
có lẽ không nhiều vì cả 2 mạng đều thuộc Tổng công ty bưu chính viễn
thông Việt Nam. Chính vì vậy mă giữa 2 mạng cũng không có nhiều sự
khâc biệt về câc sản phẩm vă dịch vụ cung cấp tới khâch hăng.
Họ cũng đưa ra nhiều dịch vụ giâ trị gia tăng vă câc chương trình khuyến mêi. Vinaphone cũng có hạn chế tương tự MobiFone lă giâ cước cao với phương thức tính cước lă block 30s.
Bín cạnh đó, do việc phât triển mạng lưới theo kiểu “trải rộng” vă tốc
độ phât triển thuí bao vượt quâ dung lượng mạng cho phĩp nín vô hình chung thường xảy ra hiện tượng nghẽn mạch lăm cho câc thuí bao
Luận văn Tốt Nghiệp GVHD: Ths PHÙNG NGỌC BẢO
Vinaphone khó kết nối vă liín lạc với nhau vă với câc thuí bao mạng khâc
tại câc khu vực trọng điểm có đông dđn cư như TP.HCM, Hă Nội ....
Thím văo đó, công tâc thu cước của Vinaphone chủ yếu được thực hiện tại câc bưu điện vă bưu cục. Khâch hăng hoặc chọn phương thức đóng tiền
qua Ngđn hăng hoặc thanh toân tại câc điểm thu cước của mình. Điều năy vấn chưa đâp ứng nhu cầu thanh toân của khâch hăng. So với MobiFone ở
điểm năy, Vinaphone thực sự chưa thỏa mên sự tiện nghi cho khâch hăng sử dụng dịch vụ.
Một bất lợi khâc đối với Vinaphone đó lă: lă nhă khai thâc di động đi
sau MobiFone, Vinaphone mất cơ hội “chiếm giữ” câc thuí bao lớn đặc
biệt lă câc thuí bao công ty có mức sử dụng cước cao. Vì vậy, mặc dù lă
mạng có số lượng thuí bao lớn nhất, nhưng doanh số thu cước vă nộp ngđn
sâch Nhă nước hăng năm vẫn thấp hơn so với MobiFone.
Tiếp đến lă sự ra đời của Cityphone. Mạng
lă *.uđn thường tiệm hay cityphone có ưu điểm lă cước tiếp mạng thấp:
100.000đ, cước thuí bao thâng thấp vă cước gọi nội hạt thấp: 400đ/phút. Tuy nhiín, mạng Cityphone chỉ phủ sóng ở Thănh
phố vă số điện thoại chỉ có 7 số giống như điện thoại băn. Vì thế, chất lượng cuộc gọi rất thấp. Khâch hăng thường xuyín bị rớt cuộc gọi nếu
đang di chuyển hay bị bâo tình trạng lă tắt mây mặc dù mây vẫn mở. Khâch hăng sử dụng Cityphone thì chỉ sử dụng được trong Thănh phố mă thôi. Hiện nay, Cityphone cũng không ngừng tăng cường vùng phủ sóng nhưng Cityphone vẫn không phải lă đối thủ đâng lo ngại.
Luận văn Tốt Nghiệp GVHD: Ths PHÙNG NGỌC BẢO
© ! Thâng 7/2003, công ty cổ phần bưu chính
Telecom viễn thông Săi gòn ra đời với tín tiếng anh lă Săi
gòn Postel. Họ bước văo thị trường thông tin di động Việt Nam với công
nghệ CDMA mới lạ. Công nghệ năy cho phĩp quản lý số lượng thuí bao cao gấp 5-20 lần so với công nghệ GSM. Với tốc độ truyền dữ liệu nhanh hơn mạng GSM hiện tại, CDMA lă công nghệ đâp ứng hiệu quả câc dịch
vụ thoại, fax — data, Internet.
Thế nhưng thời gian sau đó S Fone đê gặp phải rất nhiều khó khăn trong việc phât triển thuí bao bởi những hạn chế của nó. § Fone có vùng phủ sóng rất hẹp, hiín tại chỉ phủ sóng 16/64 tỉnh thănh. Điều năy ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng cuộc gọi. Chất lượng đăm thoại không ổn định, dễ bị rớt cuộc gọi nhất lă khi đang di chuyển trín đường.
Trước tình hình số lượng thuí bao không tăng trong
“SŠ-EOf€© nội thời gian đăi, S Fone quyết định sử dụng sim của
công nghệ CDMA. Những tưởng đó lă một yếu tố kích cầu nhưng thực tế hiệu quả của nó không cao do vùng phủ sóng vẫn còn quâ ít so với nhu cầu của khâch hăng, câc loại mây dănh cho công nghệ CDMA vẫn không nhiều vă điều đâng nói lă niềm tin của khâch hăng văo
mạng SŠ Fone đê bị giảm sút. Tính đến thời điểm năy, Š Fone có được
1.000.000 thuí bao trong khi MobiFone đê đạt đến con số 6.000.000 thuí bao. Bín cạnh đó, S Fone còn quyết định thay đối hình ảnh của mình bằng câch thay đổi kiểu đâng logo của công ty.
Luận văn Tốt Nghiệp GVHD: Ths PHÙNG NGỌC BẢO
Ngăy 06/01/2004 mạng Viettel trực thuộc Công ty cổ phần viễn thông quđn đội ra đời
đânh dấu một sự cạnh tranh khốc liệt trín thị
Hêy nói theo câch củabạn _ trường thông tin di động. Đđy mới lă đối thủ
cạnh tranh đâng gờm đối với MobiFone vă Vinaphone. Kí từ khi Viettel
Mobile nhập cuộc, thị trường di động tại Việt Nam đê sôi động hắn lín,
Cùng khai thâc dịch vụ thông tin di động theo công nghệ GSM nhưng
Viettel xuất hiện với sự cạnh tranh rất lớn về giâ cước vă đặc biệt lă
phương thức tính cước theo block 6s. Hầu hết khâch hăng tại thời điểm đó Theo đânh giâ của câc chuyín gia về viễn thông, tại thời điểm đó Viettel Mobile đê tạo ra một lăn sóng mới trín thị trường thông tin di động với giâ cước hđp dẫn. giảm cước cho thuí bao gọi nhiíu.
. v Khai nhịp thời đại
Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực lă thănh viín hạch toân độc lập
trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Việt nam, được thănh lập theo quyết định số 380/NL/TCCBLĐ ngăy 8/7/1995 của Bộ Năng Lượng. Ngăy
công ty đi văo khai thâc dịch vụ điện thoại di động toăn quốc E-Mobile sử
dụng công nghệ CDMA 2000 — 1X EV — DO tiín tiến băng tần 450 MHz,
cho chất lượng cuộc gọi hoăn hảo.
Công nghệ di động được công nhận lă thế hệ thứ 3 (3G) CDMA2000 1x