II. Tổng doanh thu
3.3.5Chỳ trọng đến cụng tỏc đào tạo nguồn nhõn lực
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC
3.3.5Chỳ trọng đến cụng tỏc đào tạo nguồn nhõn lực
Yếu tố con người là hết sức quan trọng. Đẩy mạnh nõng cao chất lượng phục vụ là yờu cầu thường xuyờn của ngành du lịch. Chất lượng và số lượng đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn là yếu tố hàng đầu quyết định sản phẩm du lịch và hiệu quả kinh doanh cao hay thấp của cụng ty. Do vậy cụng ty phải chỳ ý ngay trong khõu tuyển chọn nhõn viờn.
Đối với nhõn viờn marrketing thị trường khỏch du lịch cần tuyển chọn người cú khả năng biờn tập,soạn thảo cỏc nội dung tuyờn truyền, quảng cỏo, cú khả năng tỏc động vào tõm lý, thị hiếu của khỏch đặc biệt là khỏch du lịch Trung Quốc.
Cỏc nhõn viờn khỏch sạn cần phải trau dồi nghiệp vụ, đặc biệt là nhõn viờn lễ tõn- bộ phận trực tiếp đún tiếp khỏch nờn phải cú trỡnh độ chuyờn mụn cao, thụng thạo tiếng Trung để giao tiếp với khỏch. Cỏc nhõn viờn khỏc trong khỏch sạn cũng phải thường xuyờn học cỏc lớp nõng cao nghiệp vụ nhằm đỏp ứng kịp thời nhu cầu ngày càng cao của khỏch du lịch.
Cụng ty phải thường xuyờn tổ chức kiểm tra thi nghiệp vụ để đỏnh giỏ đỳng chất lượng đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn của cụng ty.Mở cỏc cuộc thi nhõn ngày 8/3, 20/10 để chọn ra những người giỏi, khuyến khớch tinh thần làm việc của nhõn viờn. Từ đú cú kế hoạch, chiến lược cho việc tuyển chọn nhõn viờn, tổ chức bồi dưỡng chuyờn mụn nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức cho cỏn bộ cụng nhõn viờn tại chỗ hoặc gửi đi đào tạo tập trung.
Đối với đội ngũ hướng dẫn viờn việc tuyển chọn vẫn chưa được chỳ trọng, phấn lớn khụng được đi đào tạo về chuyờn mụn, chỉ biết ớt tiếng Trung là được nhõn vào cụng ty.Cũn những người tốt nghiệp Đại học ngoại ngữ khoa tiếng Trung, chưa qua đào tạo chuyờn mụn nghiệp vụ hướng dẫn viờn. Do đú cụng ty cần phải cử nhõn viờn của mỡnh đi học nghiệp vụ hướng dẫn viờn tại cỏc Trường Đại học chuyờn ngành du lịch cú uy tớn, để thi lấy chứng chỉ. Sau đú đào tạo thực tế qua hướng dẫn viờn cú kinh nghiệm rồi mới đi làm nhõn viờn trực tiếp. Tất cả cỏc khõu tuyển dụng, đào tạo phải tiến hành cẩn thận bởi cỏc hướng dẫn viờn là người tạo nờn thành cụng của chuyến tour, là đại diện của cụng ty. Hàng năm nờn tổ chức cuộc thi hướng dẫn viờn giỏi tại cụng ty để khuyến khớch hướng dẫn viờn, tạo cơ hội chọn ra hướng dẫn viờn giỏi giỳp hướng dẫn viờn mới học hỏi kinh nghiệm.
Hy vọng trong thời gian sắp tới, cụng ty sẽ tận dụng những lợi thế của mỡnh cựng với sự cố gắng khụng ngừng của Ban lónh đạo cụng ty cựng toàn bộ cụng nhõn viờn trong cụng ty sẽ giỳp cho cụng ty thu hỳt nhiều hơn nữa khỏch du lịch Trung Quốc, giỳp tăng doanh thu cho cụng ty, gúp phần phỏt triển ngành du lịch Việt Nam.