Khái quát tình hình kinh doanh của cơng ty

- Tổ chức nhân sự của cơng ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt

2.2.1 Khái quát tình hình kinh doanh của cơng ty

Bảng 2.3 Thống kê một số chỉ tiêu chủ yếu của cơng ty Dã Ngoại Lửa Việt Năm Số lượng khách (lượt người) Tăng trưởng (%) Doanh thu (ngàn đồng) Lợi nhuận (ngàn đồng) Tăng trưởng (%) 2006 39.682 - 19.740.700 1.927.035 - 2007 41.870 5,51 21.845.700 2.092.285 8,5 2008 44.806 7,0 24.061.802 2.303.095 10,07 2009 46.217 3,14 26.192.800 2.459.640 6,79 2010( dự báo) 50.376 8,99 29.610.560 2.749.900 11,8 2015(dự báo) 77.509 - 45.433.390 4.567.690 -

Nguồn (phịng thơng tin cơng ty Dã Ngoại Lửa Việt 2010)

2.2.3 Đánh giá hiệu quả kinh doanh của cơng ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt Giai đoạn 2006->2009

 Những thành tựu

Trong các năm tưØ 2006-2009, mặc dù trải qua nhiều biến động và khĩ khăn chung của tồn ngành du lịch (dịch bệnh cúm A H5N1, H1N1, khủng hoảng kinh tế tồn cầu 2008-2009, tình hình khu vực bất ổn (đảo chính ở Thái lan..) đã tác động và ảnh hưởng khơng nhỏ đến lượng khách vào Việt Nam và khách Việt Nam ra nước ngồi.

Đứng trước những khĩ khăn đĩ, tồn thể nhân viên cơng ty từ Ban Gíam Đốc đến tồn thể nhân viên cấp dưới ý thức được sứ mệnh của mình, từng bước lèo lái con thuyền Lửa Việt vượt qua khĩ khăn, hồn thành tốt kế hoạch đề ra. Cụ thể trung bình mỗi năm phục vụ tăng thêm gần 2200 khách, doanh thu tăng trung bình: 2.150.700.000 VND/ năm, lợi nhuận tăng trưởng gần 10%/ năm. Đây thực sự là các con số rất cĩ ý nghĩa, minh chứng cho sự đi lên mạnh mẽ của cơng ty.

Thương hiệu Lửa Việt ngày càng được nhiều khách hàng ở khắp mọi nơi biết đến, và tìm đến sử dụng dịch vụ.

 Trong quá trình hình thành và phát triển đã gặt hái được khá nhiều giải thưởng như

- Bằng khen của Bí Thư TW Đồn TNCSHCM

- Bằng khen của Chủ Tịch Hội Liên Hiệp Phụ Nữ Việt Nam - Bằng khen của Hội chữ Thập Đỏ TPHCM

- Huy chương Vì Giai Cấp Nơng Dân Việt Nam của TW Hội

Nơng Dân Việt Nam

- Giấy khen của Sở Du Lịch Tp.HCM - Giấy khen của Sở LĐTB và XH - Bằng khen của UBND Tp. HCM

- 3 năm liền 2003 – 2004 – 2005 và gần đây là năm 2008,

2009 được báo Sài Gịn Tiếp Thị và người tiêu dùng bình chọn “Doanh nghiệp Lữ Hành được hài lịng nhất”.

Riêng năm 2009 xếp thứ 5 trong top 8 hãng lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam do Tổng Cục Du Lịch bầu chọn

 Những mặt hạn chế và nguyên nhân

Tuy vậy trong qua trình phát triển, xét về nhiều khía cạnh thì vẫn cịn tồn tại nhiều vấn đề cần khắc phục như lượng khách chưa thực sự ổn định, tăng trưởng chưa tương xứng với tiềm năng và vị thế của doanh nghiệp, các yếu tố giá cả cịn cao, cơng tác nhân sự cịn cĩ nhiều bất cập. Những nguyên nhân trên là do cĩ những hạn chế về qui mơ kinh doanh, vốn điều lệ cịn thấp, trình độ nhân sự chưa đồng đều, cơng tác tổ chức bộ máy cịn bộc lộ bất cập..Vì vậy nếu muốn nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành cần phải thực hiện nhiều giải pháp hơn nữa để gĩp phần nâng cao thế mạnh và tăng khả năng phục vụ cho cơng ty.

Biểu đồ 2.1: Lượng khách phục vụ của cơng ty giai đoạn 2006-2009

bieu do luong khach

36000 38000 40000 42000 44000 46000 48000 2006 2007 2008 2009 nam lu o t n g u o i luong khach

Nguồn phịng Thơng tin cơng ty Dã ngoại Lưả Việt, 2010)

Lượng khách phục vụ của cơng ty qua các năm liên tục tăng , giai đoạn 2008-2009 cĩ tăng chậm lại nguyên nhân do ảnh hưởng của cuộc suy thối kinh tế tồn cầu đã hạn chế lượng khách đi và đến. Tuy vậy sự tăng trưởng khoảng trên 2000 khách / name là chưa tương xứng với những tiềm năng và lợi thế sẵn cĩ của Lửa Việt.

Biểu đồ 2.2; Doanh thu và Lợi nhuận của Cơng ty từ năm 2006->2009.

Bieu do Doanh Thu va Loi Nhuan

0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 2006 2007 2008 2009 Nam T ri eu D o n g Doanh Thu Loi Nhuan

Nguồn phịng Thơng tin cơng ty Dã ngoại Lưả Việt,2010)

 Chính sách sản phẩm

Sản phẩm của cơng ty chủ yếu phục vụ cho lĩnh vực lữ hành, bao gồm các chương trình du lịch đi và đến tới các điểm du lịch trong và ngồi nước, trong đĩ thị trường nội đại chiếm phần lớn và chủ yếu là phục vụ khách Việt Nam, thị trường khách quốc tế cịn ít được quan tâm phát triển

Các lĩnh vực ngành nghề khác chỉ hoạt động cầm chừng và thậm trí khơng hoạt động, chính vì thế mà cơ cấu sản phẩm dịch vụ khơng đa dạng mà chủ yếu là hoạt động trong lĩnh vực lữ hành.

 Chính sách giá cả

Giá cả áp dụng thay đổi theo từng thời điểm khác nhau, cụ thể giá các ngày Lễ, Tết tăng so với ngày thường.Giá trong tuần khơng đổi

Thời gian điều chỉnh giá khoảng 6 tháng nhằm sát với những biến động giá thực tế

Một số tuor cĩ sử dụng Máy bay làm phương tiện vận chuyển thì giá sẽ phụ thuộc vào giá vé Máy bay từng thời điểm thực tế.

Riêng tuor Campuchia Giá khơng đổi quanh năm.

Bảng 3.0: Bảng giá tuor minh họa ( Phú Quốc,3 ngày 2 đêm, Máy bay đơn vị tính VND)

Số lượng khách 2 khách 3-4 khách 5-7 khách 8-10 khách Khách sạn 2 sao 4.079.000 3.899.000 3.699.000 3.559.000

Thái sơn 3 sao 4.499.000 4.339.000 4.119.000 3.979.000

Phú quốc Resort 5.490.000 5.359.000 5.099.000 4.979.000

Câu cá 400.000 270.000 180.000 150.000

Khơng bao gồm:

 Chi phí cá nhân ngồi chương trình

 Trẻ em dưới 2 tuổi:10% giá vé máy bay. Chi phí trên tour gia đình tự lo. Hai người lớn chỉ được được kèm theo một trẻ em miễn phí, từ trẻ em thứ 2 tính 50% phí.

 Trẻ em từ 6-10 tuổi:75% giá vé Máy bay+ 50% giá dịch vụ, ngủ ghép với cha mẹ, các quyền lợi khác như người lớn.

 Từ 11 tuổi trở lên tính một vé,

Qui định hủy vé:

 Hủy vé trước giờ xuất vé Máy bay: Chịu 10% chi phí (vé máy báy + tour)

 Hủy vé trước giờ khởi hành 5 ngày :Chịu 10% (vé máy bay + 30% tuor)

 Chính sách phân phối

Cơng ty thực hiện đồng thời nhiều chính sách phân phối khác nhau trong đĩ chủ yếu vẫn là phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng, các hình thức phân phối qua các đại lí trung gian và qua mạng chưa phổ biến

Cơng ty cĩ chính sách hoa hồng khá hấp dẫn cho người mơi giới bán tour Liên kết với một số cơng ty du lịch tổ chức tour khi cĩ yêu cầu

Nhìn chung chính sách phân phối của Lửa Việt cịn khá đơn điệu và thiếu chuyên nghiệp.

Khi cĩ khách mơi giới bán được tour Lửa Việt cĩ chính sách hoa hồng từ 15 USD/ một khách trở lên, đây là chính sách hoa hồng khá hấp dẫn.

 Chính sách quảng cáo, tiếp thị

Hiện nay trước áp lực cạnh tranh gay gắt, các cơng ty muốn bán được sản phẩm cần phải đẩy mạnh yếu tố tiếp thị quảng cáo.

Chính sách quảng cáo của Lửa Việt bao gồm:

 Quảng cáo trên wedsite của Cơng ty tại điạ chỉ: http//www.luaviettour.com )

 Phát hành các tờ Brochure

 Các chương trình tour cĩ sẵn gửi đến khách hàng, trực tiếp hoặc thơng qua bản Fax

 Cĩ tấm Băng rơn tại trụ sở trước cửa Cơng ty  Thơng qua các hội chợ triển lãm về du lịch  Thơng qua nhân viên của Cơng ty

 Thơng qua truyền hình (đài truyền hình HTV 7)  Thơng qua hình thức làm từ thiện

 Ngồi ra cịn cĩ các chính sách khuyến mãi cho khách hàng ví dụ như khi khách mua tour Campuchia tù 4 vé trở lên được giảm giá 5 usd/ vé. Ngồi ra cịn được tăng khăn phsar hoặc tượng gỗ Apasar và một cuốn những điều cần biết khi đi du lịch Campuchia,ngồi ra các tuor khác trong và ngồi nước cũng cĩ các chính sách khuyến mại khác nhau khá hấp dẫn.

Tuy vậy chỉ cĩ một vài hình thức là phát huy hiệu quả như trên website, tại hội chợi triển lãm về du lịch hay các chương trình gửi đến khách hàng nên hiệu quả chưa được như mong muốn, quảng cáo qua truyền hình thời lượng thấp, tần suất ít nên chỉ cĩ một lượng nhỏ khách hàng biết tới. Hình thức quảng cáo trên Báo lại chưa được quan tâm nhiều trong khi với nhiều Cơng ty khác thì đây lại là hình thức chủ yếu.

2.2.4 Phân tích SWOT cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt 2.2.4.1 Điểm mạnh

 Cĩ vị trí thuận lợi, tiếp giáp giữa Quận1 & Quận 5, gần khu vực trung tâm thành phố du lịch phát triển mạnh nhất của cả nước nên sẽ cĩ nhiều điểu kiện thu hút khách du lịch đến với cơng ty.

 Cĩ thời gian kinh doanh tương đối dài (11 năm) nên tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong khâu kinh doanh, tổ chức và điều hành, được nhiều khách hàng biết tới thương hiệu của cơng ty.

 Trong quá trình hình thành và phát triển đã gặt hái được khá nhiều giải thưởng như

- Bằng khen của Bí Thư TW Đồn TNCSHCM

- Bằng khen của Chủ Tịch Hội Liờn Hiệp Phụ Nữ Việt

Nam

- Bằng khen của Hội chữ Thập Đỏ TPHCM

- Huy chương Vì Giai Cấp Nơng Dân Việt Nam của TW

Hội Nơng Dân ViệtNam

- Giấy khen của Sở Du Lịch Tp.HCM - Giấy khen của Sở LĐTB và XH

- Bằng khen củaUBND Tp. HCM

- 3 năm liền 2003 – 2004 – 2005 và gần đây là năm 2008, 2009 được báo Sài Gịn Tiếp Thị và người tiêu dùng biõnh chọn “Doanh nghiệp Lữ Hành được hài lịng nhất”.

 Sẽ là những cơ sở để củng cố niềm tin đối với khách hàng.  Cĩ đội ngũ nhân viên, Hướng Dẫn Viên đơng đảo, giỏi nghiệp vụ, cĩ

trình độ học vấn cao và thơng thạo nhiều thứ tiếng (Anh, Pháp, Campuchia..) là những lợi thế khơng phải hãng lữ hành nào cũng cĩ được.

 Cĩ lợi thế trong việc tổ chức hoạt náo cũng như kinh nghiệm trong hoạt động Dã Ngoại và kinh doanh vé đồn, sẽ là tiền đề để khai thác loại hình Team building và thị trường Mice tốt hơn nữa.

 Cĩ người giám đốc tận tuỵ với cơng việc, lèo lái cơng ty đi vào quỹ đạo phát triển và tạo ra bản sắc riêng cho cơng ty trước hàng loạt cơng ty khác trên đại bàn TP. HCM Lửa Việt vẫn cĩ một vị trí nhất định trong tâm trí khách hàng và ngày càng được củng cố hơn nữa.

2.2.4.2 Điểm yếu

oMặt bằng kinh doanh cịn chưa đủ lớn lại tọa lạc tại một chung cư khá cũ kỹ gây cản trở cho cơng việc kinh doanh của Cơng ty trong bối cảnh các

Cơng ty đang ganh đua phải cĩ mặt bằng rộng, hiện đại, tọa lạc tại trung tâm.

oKhơng cĩ cơ sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch cho riêng mình như các cơng ty Saigontourist, Mai Linh. Sự liên kết với các trường cịn yếu, nguồn nhân lực của cơng ty cịn ít nhất là vào các mùa cao điểm khan hiếm HDV phải đi chắp vá nhiều nguồn khác nhau.

oLà doanh nghiệp lớn nhưng Cơng ty chưa cĩ cơ sở lưu trú (liên doanh-đầu tư xây dựng) tại các điểm du lịch trong nước. Việc liên kết với các cơng ty ở ngồi lãnh thổ cũng kém nên khơng thu hút được lượng khách vào Việt Nam.

oChưa cĩ đội xe riêng của Cơng ty nên việc thuê mướn sẽ đẩy giá thành lên cao làm giảm tính cạnh tranh về giá bán so với đối thủ.

oQui mơ vốn hoạt động kinh doanh cịn thấp (chỉ vào khoảng 3 tỷ) là quá ít cho một hãng lữ hành quốc tế như Lửa Việt

oSự thiếu chuyên nghiệp, yếu kém về trình độ ngoại ngữ của một số nhân viên, hướng dẫn viên đã tạo cho du khách ấn tượng khơng tốt đối với cơng ty, làm cho uy tín của cơng ty giảm sút nhất là những hướng dẫn viên cộng tác từ các trường khơng chuyên về đào tạo du lịch

2.2.4.3 Cơ hội

 Việt Nam cĩ tình hình chính trị ổn định, kinh tế tăng trưởng nhanh,an ninh khá tốt trong khu vực đã dần thay đổi hình ảnh Việt Nam gắn liền với chiến tranh trước đây. Việt Nam nằm trong top 4 những điểm đến thân thiện ở Châu Á, từ đĩ, lượng khách quốc tế đến nước ta sẽ hiều hơn

 Chính sách nhà nước chú trọng tạo điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch.Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch như cảng chuyên dùng để phục vụ cho du lịch. Mở thêm một loạt sân bay quốc tế ( Cam Ranh -Long Thành

thẳng đến các thị trường trọng điểm, kiến nghị khai thác cấp VISA ngay tại cửa khẩu quốc tế, miễn VISA cho khách đến du lịch Việt Nam

 Kinh tế thế giới và trong nước đang trên đà phục hồi, ngành du lịch cũng cĩ rất nhiều triển vọng phát triển trong những năm tới.

 Ngành du lịch Việt Nam đang cĩ nhiều cố gắng trong chiến lược quảng bá rộng khắp tại nhiều thị trường trọng điểm, thu hút khách quốc tế với mục tiêu kỳ vọng rất lớn.

 Các sự kiện lớn của quốâc gia như các dịp lễ dài ngày 30/4-1/5, 2/9, Noel. Tết nguyên đán Cũng là các cơ hội để các Cơng ty khai thác đặc biệt là đại lễ 1000 Thăng Long Hà Nội được coi là cơ hội vàng đối với ngành du lịch nước nhà. Sau thành cơng của chương trình”Ấn Tượng Việt Nam “, 2009, lượng khách du lịch nội địa tăng 20% so với năm 2008 và đạt khoảng 25 triệu lượt người. Năm 2010 Việt Nam tiếp tục phát động chương trình kích cầu du lịch mang tên:”Việt Nam - Điểm Đến Của Bạn” nhân dịp này Lửa Việt cũng tham gia vào chương trình kích cầu do Bộ VHTT&DL phát động nhằm lơi kéo lượng khách và cam kết khơng tăng giá.

 Thu nhập đầu người bình quân của người dân thành phố Hồ Chí Minh là trên 2000 USD/ năm, vào loại cao nhất cả nước sẽ là một thị trường hết sức tiềm năng của cả lữ hành nội đại và quốc tế do vậy cơng ty cĩ điều kiện thuận lợi để khai thác nguồn khách

 Các quốc gia trên thế giới ngày càng đơn giản hĩa thủ tục VISA, mở rộng quan hệ song phương đồng thời kích cầu du lịch mạnh mẽ điển hình là Thái Lan..

 Khi ngành du lịch thanh tra kiểm tra, những hãng lữ hành khơng đủ điều kiện hoạt động sẽ phải đĩng cửa, sẽ là cơ hội cho những cơng ty làm ăn chân chính cĩ cơ hội gia tăng thị phần cho mình

2.2.4.4 Thách thức

 Khủng hoảng kinh tế Thế Giới cịn chưa qua hết. Nền chính trị khu vực Châu Á Thái Bình Dương đang biễn biến phức tạp (biểu tình chống chính phủ tại Thái Lan,bất ổn trên bán đảo Triều Tiên) thêm vào đĩ tình hình thiên tai dịch bệnh, khủng bố là những nguyên nhân tiềm tàng cản trở lượng khách đến Việt Nam và khách Việt Nam ra nước ngồi.

 Tình hình chính trị ở Việt Nam ổn định nhưng tình trạng ăn xin, đeo bám, mua bán hàng rong chưa được cải thiện gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến hình ảnh quốc gia.

 Vấn đề ơ nhiễm mơi trường tại các thành phố lớn cịn gia tăng, tình trạng biến đổi khí hậu (nắng nĩng bất thường, ngập lụt..) Hạ tầng giao thơng nhất là tình trạng kẹt xe do “Lơ Cốt”, xe gắn máy tại Hà Nội và TP.HCM gây cản trở sự phát triển ngành du lịch.

 Các cơng trình cơng cộng, vui chơi giải trí cịn quá ít và nghèo nàn về nội dung nên chưa hấp dẫn du khách dẫn đến tình trạng chua xĩt là cĩ tới 70% lượng khách quốc tế: ”một đi khơng trở lại”

 Hệ thống phịng khách sạn,dịch vụ vận chuyển,cịn quá thiếu nhất là vào các dịp lễ tết đã dẫn đến tình trạng chặt chém khách vào các mùa cao điểm làm giảm uy tín ngành du lịch nước ta.

 Nhìn chung giá tour của Lửa Việt cịn cao so với các hãng lữ hành khác cùng loại.

 Sự cạnh tranh khơng lành mạnh của các hãng lữ hành chui(hoạt động