- Phương pháp nghiên cứ u
3.2.6.1Hồn thiện chính sách sản phẩm
Sản phẩm chính là yếu tố then chốt, là nhân tố chính làm nên thương hiệu của cơng ty, việc xây dựng được sản phẩm mang bản sắc riêng sẽ giúp doanh
nghiệp định vị thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng vì hầu hết các sản phẩm du lịch mang tính chung chung và na ná giống nhau giữa các doanh nghiệp khiến khách hàng thật khĩ lựa chọn một khi họ chưa cĩ nhiều thơng tin và sự tin tưởng vào cơng ty.”Nếu các doanh nghiệp cĩ thể tạo cho mình sự khác biệt thì sẽ thu hút được khách hàng mà khơng phải quảng cáo rầm rộ”
(Ths. Trần Phi Hồng, GV ĐH Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tp.HCM). Bốn hình thức bán sản phẩm cần được xem xét:
“Bán sản phẩm cũ cho khách hàng cũ”
Đây là chiến lược ít mạo hiểm nhất.cĩ ưu điểm là cả khách hàng và cơng ty đều đã hiểu biết về nhau, đây là giải pháp an tồn. Hạn chế: Sẽ làm cho khách hàng cảm thấy nhàm chán vì họ khơng tìm thấy cái mới,hấp dẫn khi sử dụng sản phẩm của cơng ty.Vì thế nên hạn chế sử dụng hình thức này trừ khi khách hàng cĩ yêu cầu hoặc cĩ lý do khác.
“Bán sản phẩm mới cho khách hàng cũ”, “Bán sản phẩm cũ cho khách hàng mới”,
Đây là hai hình thức bán hàng chủ yếu của các doanh nghiệp lữ hành vì trong cả hai phương pháp thì khách hàng đều cảm thấy cĩ cái gì đĩ mới lạ và hấp dẫn, nên phấn khích khi đi tour, cơng ty hiểu rõ tính năng và sản phẩm của mình, từ đĩ cĩ kinh nghiệm trong khâu tổ chức tránh được những sai sĩt khi tổ chức tour. Khách hàng phần lớn rất mong muốn sử dụng sản phẩm của những cơng ty cĩ uy tín mà họ đã từng đi hoặc thơng qua người quen giới thiệu do họ sợ phải đi những tour khơng chất lượng.Vì vậy cần phải tao ra sự tin tưởng và uy tín thì mới mong họ quay lại mua sản phẩm, bằng khơng họ sẽ tìm tới mua của những cơng ty khác.
“Bán sản phẩm mới cho khách hàng mới
Đây là chiến lược mạo hiểm nhất vì khách hàng chưa từng sử dụng sản phẩm của cơng ty lần nào, chưa biết chất lượng ra sao nên do vậy họ rất lo
lắng.sự lo lắng chỉ chấm dứt khi kết thúc chương trình tour một cách tốt đẹp, cịn nếu cĩ vấn đề khơng tốt xảy ra, họ cĩ thể bỏ cơng ty mãi mãi, do vậy cần phải cĩ sản phẩm mới chất lượng, phục vụ chu đáo mới lấy được niềm tin của khách hàng. Chiến lược này cũng nên hạn chế áp dụng, trừ khi cĩ những yêu cầu hay những lý do khách quan.
Mỗi sản phẩm nĩi chung và sản phẩm du lịch nĩi riếng đều cĩ vịng đời sống nhất định (Hình thành - Phát triển - Trưởng thành và Suy tàn). Vấn đề ở chỗ doanh nghiệp cần đánh giá đúng các chương trình tour của mình đang nằm ở giai đoạn nào trong chu kì sống để từ đĩ cĩ những điều chỉnh thích hợp để kéo dài giai đoạn trưởng thành. Cĩ như vậy mới đem lại hiệu quả cao nhất và củng cố uy tín thương hiệu, sản phẩm nào đang trong quá trình hình thành thì cơng tác giới thiệu quảng bá là cần thiết nhằm định vị sản phẩm trong tâm trí khách hàng.
Sản phẩm nào đang được ưa chuộng trong giai đoạn phát triển thì đẩy mạnh cơng tác bán hàng nhằm đưa về doanh thu cao nhất, sản phẩm nào đang trong giai đoạn trưởng thành thì triệt để khai thác nhằm tận dụng tối đa thời kì này chính là thời kì thu lợi nhuận cao nhất. Kéo dài bằng cách thay đổi những yếu tố lỗi thời, khơng phù hợp hoặc khơng được khách hàng ưa chuộng, cải tiến và bổ xung những yếu tố mới hồn thiện hơn, phù hợp hơn và được khách hàng yêu thích hơn.
Sản phẩm nào ở thời kì suy tàn mà khơng cĩ cách nào khơi phục trở lại thì nhất định phải loại bỏ và xây dựng nên sản phẩm mới hồn tồn đáp ứng những yêu cầu mới từ khách hàng, cĩ như vậy uy tín thương hiệu của cơng ty mới được củng cố trong tiềm thức người tiêu dùng.
Những chú ý về chính sách sản phẩm:
Sản phẩm dịch vụ du lịch cho thị trường truyền thống Sản phẩm dịch vụ du lịch cho thị trường mới khai thác
Sản phẩm dịch vụ du lịch cho thị trường tiềm năng
Sản phẩm dịch vụ du lịch cho thị trường nội địa và outbound Cơng tác nghiên cứu phát triển sản phẩm mới
Nhận diện sản phẩm du lịch đặc trưng của Lửa Việt là các chương trình du lịch dã ngoại, trại hè sơi độïng dành cho đối tượng khách trẻ, đây là yếu tố truyền thống làm nên bản sắc và thương hiệu cho Lửa Việt từ nhiều năm qua, yếu tố này cần được phát huy và hồn thiện hơn nhằm tạo ra điểm nhấn
Tham gia các chương trình này khách du lịch được thử sức chịu đựng của chính bàn thân mình, rèn giũa những kỹ năng sống càân thiết để đối phĩ trước những tình huống khĩ khăn ở phía trước.
Teambuilding là loại hình cũng cịn mới mẻ và cĩ rất nhiều tiềm năng để phát triển, đi tắt đĩn đầu, tận dụng phát huy lợi thế để củng cố thương hiệu là nhân tố đĩng gĩp cho sự thành cơng trong tương lai.
Luơn luơn đầu tư nghiên cứu hồn thiện để cho ra những sản phẩm mới lạ phục vụ du khách, phù hợp với từng đối tượng khách khác nhau như vậy phạm vi hoạt động sẽ rộng hơn.