- Phương pháp nghiên cứ u
3.2.8Nâng cao đội ngũ cán bộ của trung tâm đồng thời nâng cao chất lượng
Đội ngũ cán bộ trung tâm là những nhân tố then chốt giúp định hướng doanh nghiệp phát triển theo đúng quĩ đạo đã đề ra, tìm kiếm những giải pháp giải quyết những khĩ khăn mắc phải và đề ra các phương án thay thế kịp thời.Do vậy phải nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ năng lãnh đạo của đội ngũ này.
Những vị trí chủ chốt cần cởi mở hơn trong giao tiếp trong quan hệ với phần cịn lại của cơng ty và ngay cả với những hướng dẫn viên cơng tác, coi họ là những đối tác của cơng ty, từ đĩ xố bỏ cảm giác xa lạ và tự giác trong khi làm việc,
Những vị trí khơng cịn phù hợp với định hướng, từ đĩ kết quả kinh doanh tốt hơn và cĩ được mơi trường là hướng phát triển thì nên đựơc thay thế và luân chuyển cho những cá nhân cĩ năng lực làm việc một cách cơng bằng và bảo đảm quyền lợi nhân viên tương xứng với những đĩng gĩp của họ..
Nhân viên cần cĩ thái độ nghiêm túc hơn trong khi làm việc, tránh việc rời bỏ vị trí khơng cĩ lý do chính đáng và làm việc theo lối cảm tính thiên về tình cảm cá nhân.
Đối với nhân sự cấp Nhân viên và Hướng dẫn viên, mặc dù họ đã được đào tạo từ các cơ sở nhất định trước khi vào làm việc song cần phải cĩ kế hoạch đào tạo nhân sự theo định kì là 6 tháng hay mỗi năm một đợt nhằm nâng cao chất lượng nhân sự cũng như nghiệp vụ và sự phục vụ khách hàng chú trọng yếu tố chất lượng kinh doanh và hiệu quả kinh doanh, cập nhật những sự mới mẻ của tình hình mới chứ khơng đơn thuần chỉ là những buổi họp giao ban thuần tuý.
Để thực hiện việc này cần phải cĩ đội ngũ những người cĩ kinh nghiệm trong cơng ty và mời cả những chuyên gia bên ngồi đào tạo theo giáo trình khố đào tạo ngắn hạn . Với đội ngũ Hướng dẫn viên cần phải cĩ sự thống nhất về những tư liệu cung cấp cho khách hàng, cần được trang bị về các nghiệp vụ
sơ cứu y tế, bảo đảm an tồn cho khách trong các trường hợp thiên tai như động đất, sĩng thần.. cũng như đối phĩ với khủng bố và bắt cĩc con tin nhất là với các tuor outbound.
Thường xuyên cập nhật thơng tin về những thay đổi của những quy định tại các nước sở tại nhằm tránh những tình huống khơng đáng cĩ cĩ thể xảy ra với khách của cơng ty.