a) Mạng lưới bán hàng
Trước đây, mạng lưới bán hàng của Bưu điện trung tâm 7 tổ chức theo yêu cầu về bán kính phục vụ. Tuy nhiên, trước sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường, cùng với việc dần chuyển từ Doanh nghiệp nhà nước sang tự kinh doanh đặc biệt không còn nhiều hỗ trợ từ Viễn thông mà hiện nay BĐ TT7 đang trong giai đoạn không tổ chức theo bán kính phục vụ nữa nhưng cũng chưa có định hướng rõ ràng trong tổ chức các Bưu cục, đại lí…
Hiện nay, trước nhu cầu tổ chức lại mạng lưới bán hàng lấy hiệu quả kinh doanh làm hàng đầu - BĐ TT 7 cần thực hiện các công việc sau:
+ Căn cứ vào doanh thu và chi phí để xác định có nên tiếp tục duy trì các điểm bán hàng đã có hay không.
Doanh thu không đủ bù đắp chi phí: Đóng cửa các Bưu cục giao dịch, không kí hợp đồng đại lí nữa.
Doanh thu đủ bù đắp chi phí: đối với địa điểm bán hàng mà BĐ TT 7 sở hữu mặt bằng thì có thể để tiếp tục kinh doanh. Nếu là địa điểm thuê mặt bằng thì sẽ nghĩ đến phương án đóng cửa. Nếu tiếp tục kinh doanh thì phải xác định biện pháp nâng cao hoạt động kinh doanh như: Marketing, chăm sóc khách hàng…
Doanh thu không những đủ bù đắp chi phí mà còn mang lại lợi nhuận: tiếp tục kinh doanh
+ Xác định số lượng, vị trí, loại Bưu cục hay đại lí cần mở thêm.
Căn cứ vào nghiên cứu nhu cầu về dịch vụ. Xác định các phương án có thể.
Lựa chọn phương án có chi phí thấp nhất, doanh thu cao nhất hay lợi nhuận lớn nhất.
b) Tổ chức kênh bán hàng
Kênh phân phối là tập hợp của những tổ chức độc lập tham gia vào quá trình đưa sản phẩm dịch vụ đến tay người tiêu dùng.
Các quyết định về kênh phân phối là những quyết định hết sức quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp. các doanh nghiệp có thể lựa chọn tự mình phân phối hay phân phối thông qua trung gian.
Đối với bưu điện trung tâm 7 thì việc tổ chức theo kênh hỗn hợp là khả thi nhất. Tức là sử dụng đồng thời 2 kênh phân phối: trực tiếp và gián tiếp. Đơn vị vừa bán hàng trực tiếp tới người tiêu dùng, vừa bán qua trung gian.
Để xác định khu vực nào nên tổ chức kênh phân phối trực tiếp và khu vực nào thì tổ chức kênh phân phối gián tiếp BĐTT7 cần xem xét các nhân tố sau:
• Sản phẩm: giá các sản phẩm, dịch vụ; tính dễ hỏng; loại hình, qui cách…
• Thị trường: yêu cầu của khách hàng, mật độ phân bố của khách hàng; tần suất mua của khách hàng; tiềm lực phát triển thị trường; cạnh tranh; tình trạng kinh doanh trên thị trường.
• Tình trạng bản thân đơn vị: năng lực tiêu thụ; uy tín;trình độ phục vụ của doanh nghiệp.
• Hoàn cảnh khách quan.
Với những nơi có mật độ phân bố của khách hàng lớn:
• Yêu cầu của khách hàng cao, điều kiện thuận lợi thì nên tổ chức bán hàng trực tiếp. Nếu điều kiện không thuận lợi có thể tổ chức kênh bán hàng hỗn hợp.
• Yêu cầu của khách hàng không cao thì khu vực ấy có thể tổ chức kênh bán hàng hỗn hợp để đảm bảo việc đáp ứng nhu cầu cho khách hàng.
Với những nơi có mật độ phân bố khách hàng thấp (đồi núi, khu vực thưa dân ) ít cạnh tranh thì nên tổ chức kênh bán hàng hỗn hợp tại khu vực ấy. nếu cạnh tranh lớn thì nên tổ chức phân phối gián tiếp.
c) Các giải pháp hoàn thiện mạng lưới bán hàng và cơ sở vật chất tại các kênh phân phối
a) Tổ chức hệ thống bán hàng dưới nhiều hình thức (điện thoại, e-mail, website, điểm bán hàng...) để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng.
b) Điểm bán hàng được trang bị đầy đủ thiết bị, phương tiện cần thiết; cung cấp đầy đủ thông tin về giá cước, chỉ tiêu chất lượng, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, giờ đóng, mở cửa giao dịch...; bố trí nội thất khoa học, hợp lý theo quy định của Tổng công ty về hệ thống nhận diện thương hiệu.
c) Tổ chức hệ thống cung cấp dịch vụ tại địa điểm khách hàng yêu cầu cho một số đối tượng khách hàng.
d) Hướng dẫn đầy đủ, chính xác cho khách hàng về dịch vụ, giá cước, chất lượng và các thủ tục cần thực hiện trong quá trình sử dụng dịch vụ.
đ) Tổ chức cung cấp dịch vụ kịp thời, nhanh chóng, chính xác, đúng quy định.
e) Giới thiệu các dịch vụ mới, các dịch vụ khác với khách hàng sau khi hoàn thành quá trình cung cấp dịch vụ.
g) Các hoạt động khác trong quá trình cung cấp dịch vụ.