2015
3.3.6Giải phâp 6: Nđng cao chất lượng dịch vụ
Trong môi trường cạnh tranh ngăy căng gay gắt, câc ngđn hăng thương mại đều lựa chọn dịch vụ ngđn hăng bân lẻ lă mục tiíu đầu tư nín hoạt động dịch vụ của BIDV cũng gặp không ít khó khăn. Đđy cũng chính lă thời cơ vă lă nhiệm vụ quan trọng nín BIDV cần xđy dựng cho mình câc giải phâp đẩy mạnh hoạt động dịch vụ như:
- Đẩy mạnh công tâc xđy dựng chính sâch phât triển hoạt động dịch vụ, tạo dựng khung phâp lý, hòan thiện hệ thống câc văn bản chế độ, quy trình nghiệp vụ.
- Xâc định thị trường mục tiíu, đối tượng/nhu cầu/thị hiếu của khâch hăng để xđy dựng định hướng phât triển dịch vụ phù hợp.
- Tạo sự khâc biệt vă vượt trội trong chất lượng câc sản phẩm, dịch vụ, xem việc không ngừng nđng cao chất lượng phục vụ lă trọng tđm trong kế hoạch hoạt động của BIDV.
- Tiếp tục nghiín cứu vă triển khai câc dịch vụ mới như: tư vấn về quản trị tiền mặt cho khâch hăng, quản lý tăi sản vă quản lý hoạt động tăi chính cho câ nhđn vă doanh nghiệp theo sự ủy thâc của khâch hăng....
- Xâc định rõ cơ cấu hoạt động dịch vụ, chú trọng phât triển câc dịch vụ phât huy lợi ích, thế mạnh mạnh lưới, công nghệ …của BIDV
- Nghiín cứu xđy dựng câc cơ chế chính sâch phí dịch vụ hợp lý thu hút khâch hăng.
- Tiếp tục nghiín cứu hoăn thiện vă nđng cao chất lượng, tạo câc tiện ích mới cho câc sản phẩm dịch vụ hiện có, đảm bảo đâp ứng yíu cầu của từng nhóm khâch hăng như: tạo, in, gửi email/Swift sao kí tăi khoản Vostro…Đồng thời triển khai mở rộng phạm vi hoạt động sản phẩm dịch vụ hiện có như: thanh tóan hóa đơn với Viettel, thanh tóan lương, homebanking… vă đẩy mạnh dịch vụ tư vấn đầu tư.
- Tăng cường cung cấp dịch vụ thẻ tín dụng cho khâch hăng. Khẩn trương cung cấp dịch vụ thanh toân tại câc siíu thị, cửa hăng thông qua thiết bị thanh toân đầu cuối (POS).
- Xđy dựng trung tđm dịch vụ ngđn hăng qua điện thoại để giải đâp thắc mắc, tư vấn cho khâch hăng về câc sản phẩm, dịch vụ của BIDV.