2015
3.3.7 Giải phâp 7: Phât triển thương hiệu của hệ thống ngđn hăng BIDV
Trong xu thế hội nhập vă toăn cầu hoâ, quan niệm về giâ trị doanh nghiệp, về tăi sản đê thay đổi rất nhiều. Những tăi sản vô hình như “nguồn nhđn lực”, “ thông tin”, “thương hiệu” đang trở thănh ba nhóm tăi sản vô cùng quý giâ, có ý nghĩa quyết định đến việc kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với NHTM, những tăi sản ngăy căng trở nín quan trọng hơn do đặc tính hoạt động của ngđn hăng lă dựa văo uy tín vă sự tin tưởng của ngđn hăng đối với ngđn hăng, trong đó, vấn đề thương hiệu nổi lín như một vũ khí cạnh tranh đắc lực nhất. Thương hiệu BIDV đê được khẳng định trín thị trường tăi chính tiền tệ trong nước vă phần năo đó tại nước ngoăi. Tuy nhiín trong bối cảnh hội nhập quốc tế vă cạnh tranh gay gắt như hiện nay, BIDV cần tăng cường quảng bâ, xđy dựng vă củng cố thương hiệu bằng câc biện phâp sau:
¾ Xđy dựng chiến lược thương hiệu phù hợp với tôn chỉ, tầm nhìn vă chiến lược hoạt động của BIDV.
- Hình thănh câc chuyín gia hoặc thuí ngoăi câc chuyín gia “lăm thương hiệu” cho Ngđn hăng;
- Có chiến lược phât triển thương hiệu BIDV gắn liền với văn hoâ doanh nghiệp.
- Hoạch định câc kế hoạch, chiến lược marketing vă ngđn sâch marketing một câch băi bản, có định hướng.
- Xâc định rõ giâ trị cốt lõi của Ngđn hăng vă phât triển nó coi đó như lă nền tảng cho sự phât triển bền vững của Ngđn hăng.
¾ Tạo dựng hình ảnh của BIDV:
Hình ảnh của một ngđn hăng thường được liín hệ vă hình thănh trong trí nhớ của khâch hăng thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp. Khâch hăng không chỉ sử dụng sản phẩm, dịch vụ do ngđn hăng cung cấp mă còn muốn hiểu rõ về ngđn hăng đê cung cấp những dịch vụ đó cho mình.Vì vậy, BIDV cần có kế hoạch nđng cao uy tín vă tạo dựng hình ảnh của mình đối với khâch hăng, chú trọng quan hệ khâch hăng – ngđn hăng, từ đó hiểu vă cung cấp những sản phẩm vă dịch vụ theo nhu cầu khâch hăng.
Một yếu tố nữa quyết định đến hình ảnh của ngđn hăng chính lă văn hóa của doanh nghiệp. Văn hoâ doanh nghiệp lă toăn bộ những giâ trị tinh thần mă doanh nghiệp tạo ra trong quâ trình sản xuất kinh doanh tâc động đến tình cảm, lý trí vă hănh vi của câc thănh viín cũng như sự phât triển bền vững của doanh nghiệp. Văn hoâ doanh nghiệp thể hiện qua hănh vi giao tiếp của công nhđn, cân bộ trong doanh nghiệp, vă qua hăng hoâ vă dịch vụ mă doanh nghiệp cung cấp. Văn hoâ doanh nghiệp lă cơ sở của toăn bộ câc chủ trương, biện phâp cụ thể trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, chi phối kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Chính vì vậy, có thể nói văn hóa kinh doanh ảnh hưởng trực tiếp đến thănh công hoặc thất bại của câc doanh nghiệp thông qua việc hình thănh mục tiíu, chiến lược vă chính sâch của ngđn hăng, tạo ra lợi thế cạnh tranh rất lớn. Muốn tạo ra văn hóa riíng của mình, BIDV cần:
- Hình thănh vă phât triển những dịch vụ mới kỹ thuật mới cho riíng mình, tạo đă cho sự phât triển vă hội nhập,
- Xđy dựng phong câch giao dịch văn minh: BIDV cần thường xuyín mở câc lớp huấn luyện trao dồi phong câch giao tiếp chuyín nghiệp cho cân bộ như huấn luyện câch thức giao tiếp lịch sự, văn minh, thâi độ vui vẻ hòa nhê tận tình, vă đăo tạo cho nhđn viín am hiểu tình hình hoạt động kinh doanh của NH để có thể tiếp thị, hướng dẫn, giải thích đối với khâch hăng khi khâch hăng đặt vấn đề tìm hiểu bất cứ sản phẩm, dịch vụ, tiện ích năo của ngđn hăng.
¾ Thực hiện tốt công tâc quảng bâ hình ảnh, tạo dựng vă nđng cao, vị thế, thương hiệu BIDV.
Có nhiều phương thức để thực hiện quảng bâ hình ảnh, tạo dựng vă nđng cao, vị thế, thương hiệu BIDV như quảng câo, tăi trợ, giao dịch câ nhđn, marketing trực tiếp, tuyín truyền hoạt động của ngđn hăng trong xê hội vă khuyến mêi.
- Phương thức quảng câo: Quảng câo có tâc động rất lớn đến thói quen, sở thích vă hănh vi của khâch hăng. Vì vậy, để đưa hình ảnh BIDV đến gần công chúng, BIDV cần tăng cường công tâc quảng câo, có rất nhiều loại hình quảng câo mă BIDV có thể lựa chọn như: quảng câo trín truyền hình, truyền thanh, bâo , tạp chí, bannô, biển hiệu, internet...
- Phương thức tăi trợ: tăi trợ câc sự kiện có sức hút lớn với đông đảo dđn chúng như câc chương trình ca nhạc, bóng đâ...
- Phương thức giao dịch câ nhđn vă phương thức marketing trực tiếp thường có chi phí thấp hơn, nhưng đòi hỏi trình độ vă kỹ năng giao tiếp tốt của nhđn viín. Đđy lă phương thức vừa tạo điều kiện xđy dựng thương hiệu cho ngđn hăng, vừa nđng cao chất lượng nhđn sự, phât huy được tính linh hoạt trong quan hệ giao tiếp trực tiếp giữa khâch hăng vă nhđn viín ngđn hăng. Đặc biệt lă hạn chế được sự theo dõi của đối thủ cạnh tranh.
- Phương thức khuyến mêi chỉ có hiệu quả cao nếu sản phẩm của ngđn hăng đa dạng, phong phú vă đâp ứng đúng nhu cầu khâch hăng. Vì vậy, phương thức năy chỉ nín âp dụng tại một số thời điểm nhất định vă kĩo dăi trong một khoảng thời gian nhất định.
- Phương thức tuyín truyền hoạt động của ngđn hăng trong xê hội có hiệu quả về lđu dăi, chi phí không tốn kĩm nhiều nhưng đòi hỏi quâ trình bền bỉ thực hiện của ngđn hăng trong nhiều năm. Do đó, BIDV có thể lựa chọn phương thức năy trong dăi hạn để đầu tư.