- Lệnh chi: Thực hiện giao dịch chuyển tiền bằng chứng từ điện tử qua chương trình VBH tới ngân hàng.
3.2Kết quả điều tra đánh giá của KH về chất lượng dịch vụ E-Banking của Vietinbank:
thì việc tham gia vào E- Banking của NH sẽ rất đông KH nếu họ thật sự biết đến những tiện ích mà NH đem lại cho họ. KH trung thành sẽ lôi kéo thêm các KH tiềm năng do vậy NH nên chăm sóc tốt các KH hiện tại
Tóm lại:
Vietinbank ĐN có đầy đủ điều kiện để phát triển hơn nữa dịch vụ E- Banking. Trong tương lai nhất định dịch vụ E- Bankning của Vietinbank ĐN sẽ còn phát triển mạnh góp phần vào nâng caos lợi nhuận và vị thế của NH.
3.2 Kết quả điều tra đánh giá của KH về chất lượng dịch vụ E- Banking của Vietinbank: Vietinbank:
- Mục đích : phiếu điều tra nhằm thu thập thông tin từ KH về những ý kiến đánh giá của KH trong quá trình sử dụng dịch vụ E-banking của Vietinbank ĐN. Kết quả thu được sẽ giúp NH biết được ý kiến đánh giá của KH về dịch vụ E-banking. Từ đó giúp NH có thể đề ra những chính sách phù hợp hơn để phát triển dịch vụ này và có những biện pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn.
- Phương pháp phân tích : thăm dò thực tế, thống kê mô tả, tổng hợp. - Quy mô mẫu: gồm 100 KH.
- Cách thức lấy mẫu: phỏng vấn trực tiếp các KH tại NH và các trường Đại Học, các khu dân cư.
- Số lượng phiếu điều tra:
+ Số lượng phiếu phát ra :200 phiếu
+ Tổng số phiếu thu về và hợp lệ : 185 Phiếu - Nội dung bảng câu hỏi ( xem phụ lục 4)
Kết quả điều tra chỉ thăm dò ý kiến của những KH có sử dụng dịch vụ E- banking của Vietinbank (185 KH), cụ thể như sau: