Vấn tin giao dịch, vấn tin số dư qua mạng viễn thông Miễn phí 4 Thông báo biến động số dư qua internet 20.000đ/TK/tháng

C. Giao dịch tại hệ thống Banknetvn và Smartlink 1 Giao dịch tại ATM

3. Vấn tin giao dịch, vấn tin số dư qua mạng viễn thông Miễn phí 4 Thông báo biến động số dư qua internet 20.000đ/TK/tháng

PHỤ LỤC 4

PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ E- BANKING CỦA VIETINBANK ĐN E- BANKING CỦA VIETINBANK ĐN

Xin chào các Anh (Chị)! Tôi tên là VÕ THỊ TỪ HIẾU, sinh viên năm 4 ngành Tài chính- Ngân hàng trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng. Hiện nay, tôi đang làm đề tài nghiên cứu về: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP

Công Thương chi nhánh Đà Nẵng. Tôi làm phiếu thăm dò này để đánh giá ý kiến

của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của NH TMCP Công Thương chi nhánh Đà Nẵng. Rất mong sự đóng góp ý kiến và giúp đỡ của các anh chị.

Để thuận tiện tôi xin nói sơ về các dịch vụ Ngân hàng điện tử của

VietinBank ĐN, gồm các dịch vụ : thẻ ATM, điểm chấp nhận thẻ (POS), Internet Banking, SMS Banking. Đây là những dịch vụ mà khách hàng có thể sử

dụng các dịch vụ của ngân hàng thông qua Internet hoặc điện thoại di động mà không cần tới ngân hàng.

Với mỗi câu hỏi, xin các Anh (Chị) vui lòng cho biết ý kiến bằng cách đánh dấu  vào ô trống () mà Anh (Chị) lựa chọn.

Họ và tên:………Tuổi: ……. Giới tính:  Nam  Nữ

Câu 1: Xin Anh ( Chị) cho biết nghề nghiệp hiện tại ?

 Học sinh, sinh viên  Đang đi làm  Về hưu  Khác

Câu 2: Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết thu nhập bình quân (đồng) trong 1 tháng?

 < 1.000.000  1.000.000 – 3.000.000  3.000.000 – 5.000.000  > 5.000.000

Câu 3: Xin Anh (Chị) cho biết chi tiêu bình quân (đồng) trong 1 tháng?

 < 1.000.000  1.000.000 – 3.000.000  3.000.000 – 5.000.000  > 5.000.000

Câu 4: Anh ( Chị) có đang sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử VietinBank không?

 Có  Không

Nếu có xin Anh ( Chị) vui lòng trả lời những câu tiếp theo.

Câu 5: Anh (Chị) biết về dịch vụ Ngân hàng điện tử VietinBank từ nguồn thông tin

nào?

 Nhân viên ngân hàng tư vấn  Bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu  Phương tiện truyền thông  Khác

Câu 6: Anh ( chị) có đang hoặc đã sử dụng dịch vụ nào trong số các dịch vụ Ngân

hàng điện tử VietinBank?

 Thẻ ATM  POS ( điểm chấp nhận thẻ)  Internet Banking  SMS Banking

Câu 8: Anh (Chị) biết và sử dụng những tiện ích nào của Ngân hàng điện tử

VietinBank??

 Rút hoặc gửi tiền tại máy ATM  Chuyển khoản qua máy ATM  Chuyển khoản qua tin nhắn SMS  Thanh toán trực tuyến

 Nộp thuế, Thanh toán hóa đơn tiền điện, nước  Mua thẻ trả trước

 Nhận tiền kiều hối vào thẻ E- Partner  Thanh toán vé tàu

 Tra cứu thông tin Ngân hàng  Nhận lương, thu nhập từ công ty

Câu 9: Ngoài những dịch vụ của Ngân hàng điện tử VietinBank Anh ( Chị) còn sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng nào khác

 Có ( Vui lòng cho biết tên ngân hàng ………)  Không

Câu 10: Anh ( chị) vui lòng cho biết ý kiến đánh giá của mình về chất lượng dịch

vụ Ngân hàng điện tử VietBank? ( có thể đánh dấu vào nhiều ô)  Thủ tục đăng ký và sử dụng dịch vụ đơn giản

 Tính bảo mật, an toàn cao  Phí sử dụng dịch vụ hợp lý

 Thời gian thực hiện và xử lý dịch vụ nhanh chóng

 Nhân viên nhiệt tình, chủ động giải thích, tư vấn cho khách hàng  Ý kiến khác:………...

Câu 11: Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ hài lòng của mình về dịch vụ Ngân

hàng điện tử VietinBank?

 Hoàn toàn không hài lòng  Không hài lòng

 Hài lòng  Rất hài lòng

Câu 12: Anh (Chị) có muốn tiếp tục duy trì quan hệ với VietinBank không?

 Có  Không

Câu 13: Xin Anh ( Chị) vui lòng cho biết ý kiến đánh giá của mình để cải tiến, phát

triển dịch vụ Ngân hàng điện tử VietinBank? ( VD: chất lượng phục vụ, hệ thống bảo mật, hệ thống cơ sở hạ tầng…)